Въпреки че управлението на взаимоотношенията с клиентите (CRM) вече има по-голямо сцепление, концепцията е съществувала откакто първият бизнес реши да се ангажира с клиентите си и да ги следи. Новата инфографика на Transcosmos Information Systems пита: "Какво прави ефективна система за управление на взаимоотношенията с клиентите."
Отговорът на въпроса ще варира значително в зависимост от индустрията, в която се намира вашият бизнес и неговия размер. Но нито един от тези фактори не бива да ви предпазва от внедряване на CRM система за вашия бизнес, защото технологията осигурява огромно количество ползи - особено в днешната цифрова екосистема.
$config[code] not foundАко смятате, че вашият малък бизнес е твърде малък, за да има CRM системи, помислете за agan! CRM система може да се използва от всеки, който трябва да се справя с клиенти. Това включва хора на свободна практика, които работят от домовете си или от предприятия с големи операции. И въпреки че чувате големите предприятия да говорят за компания като Salesforce, не позволявайте това да ви плаши, защото тази технология служи и на малката бизнес общност.
В решаването на това, което CRM може да направи за вас, Джеймс Патерсън, ръководител бизнес развитие за глобални корпоративни клиенти в Transcosmos Information Systems, обясни на блога на компанията:
„Можете да разглеждате CRM както като софтуер, който ви помага да управлявате базата данни на клиентите си, така и бизнес философия, която ви помага да подобрите отношенията си с клиентите си. Накратко, CRM е едновременно инструмент и стратегия, която използвате, за да поддържате клиентите си доволни и лоялни към вашите услуги. ”
Така че какво CRM функции трябва да търсите?
Според инфографиката има седем CRM функции, които вероятно искате да бъдат част от вашата система. И макар че те не са единствените важни характеристики, изтъкнатите функционалности ще ви дадат инструментите, от които се нуждаете, както обяснява Патерсън, „значително допринасяте за това как позиционирате вашата компания като организация, ориентирана към клиентите и високо ефективна”.
Първо, вашата CRM система трябва да има автоматизация на процесите, която ще ви позволи да автоматизирате много от работните потоци, които отнемат много време. Това включва настройка на напомняния, планиране на повиквания, осигуряване на вашите срещи и др.
Второ трябва да има многоканална поддръжка, така че да можете да общувате с клиентите си, независимо от платформата, на която са. Трябва да можете да отговаряте с обаждания, разговори, имейли, SMS или социални медии.
CRM системите също трябва да имат гъвкава сигурност, да бъдат прости и лесни за навигация, да имат интегрирана аналитичност, да могат да се персонализират и да имат възможност да проследяват и оценяват потенциалните клиенти.
Можете да погледнете инфографиката за повече подробности по-долу.
Снимки: TransCosmos
Коментар ▼
