Лоялните клиенти не са доволни от промените в иконичните бонбони (гледайте)

Иконичните швейцарски шоколадови кюлчета в Обединеното кралство се превръщат в преобладаващо поради повишаването на цената на съставките. Така че, вместо да прехвърли тези разходи на клиентите, Тоблероне реши да добави по-дълги празнини между тези триъгълници шоколад, мед и бадемова нуга.

Но лоялните клиенти на Великобритания не са щастливи. Някои смятат, че компанията трябва само да запази оригиналния дизайн, но да направи баровете по-къси. А други дори започнаха да обвиняват Brexit за нарастващата цена на съставките, въпреки че компанията заяви, че това не е фактор.

Иконичните марки като Toblerone, които предлагат основни продукти, които потребителите са познавали и обичат, са изправени пред трудни решения, когато трябва да намалят разходите. Те не само трябва да избират между намаляване на продукта или повишаване на цената. Те също така трябва да се справят с онези клиенти, които няма да бъдат доволни от каквато и да е промяна.

Помислете как промените ще се сблъскат с очакванията на лоялните клиенти

Наличието на лоялни клиенти със сигурност не е лошо за бизнеса. Но идва с очаквания. Може да се наложи да направите промени в бизнеса си. Но ако е така, опитайте се да намерите начин да запазите поне повечето от тези лоялни клиенти щастливи.

Toblerone изображение чрез Shutterstock