В днешно време технологията изглежда се движи със скоростта на светлината. С развитието си линиите се пресичат, непрекъснато се преобразяват, смесват и се превръщат в различно животно - и потребителят сега е този, който диктува родения звяр. Индивидуалният потребител, а не корпоративната среда, сега е движещата творческа сила. Търси се като Крис Огбърн, директор на SMB маркетинга за HP, се присъединява към Брент Лиъри, за да обсъди тази променяща се среда, консуматорството на ИТ.
$config[code] not found* * * * *
Крис Огбърн: Бил съм в ИТ индустрията около 20 години и съм в HP (Hewlett Packard) от около 10 години. Една от големите ползи от работата ми е да отговарям за малките и средни бизнес пространства и да покривам Северна и Южна Америка.
Обичам да съм там с клиенти и да науча какво правят с технологиите. Цялата тази тема около потреблението на ИТ е наистина гореща тема в момента.
Тенденции в малкия бизнес: Каква е вашата дефиниция за консумация на ИТ?
Крис Огбърн: Ние мислим за това като за промяна в технологиите, от решения, насочени към бизнеса, към решения, ориентирани към повече клиенти.
От гледна точка на производителя, вие мислите за това, как технологията е проектирана много рано в тези етапи, за да може малко по-малко за големи, корпоративни среди и мислене повече за отделния потребител.
Силата на информацията се е отдалечила от мястото, където е била преди 50 - 100 години. Където седеше с бизнеса, производителя, дизайнера и те споделят каква информация искат с клиента. Това всъщност сега е прехвърлено към потребителя.
Можем да получим информация, обратна връзка и препратки от нашите приятели, колеги и колеги. Така че всъщност всичко се отнася до огромната смяна на захранването на потребителя и след това захранване на потребителя в рамките на бизнеса.
Тенденции в малкия бизнес: Колко важна роля играе културната промяна в организацията, за да може успешно да направи този преход?
Крис Огбърн: Много е важно. Когато говоря за културата на клиентите, знаете, че има няколко неща, които влизат в това. Едното е, че те трябва да са наистина нетърпеливи да се ангажират с клиентите си. Те наистина трябва да развият култура, която се изгражда около обслужването на клиентите, ангажиране с клиенти и желаещи тези разговори да бъдат откровени, готови да отговорят на трудните въпроси или теми, или да помогнат за решаването на проблеми и проблеми за клиентите.
Това, което научих и открия в говоренето с хора, които са възприели този тип подход, е, че те са много по-ефективни в използването на инструментите като социалните медии, за да общуват с тях и да говорят с клиентите си.
Колкото повече използвате тези набори от инструменти, независимо дали сте във Facebook, Linkedin, Twitter, или продължавате да подобрявате и развивате уебсайта си, ако мислите за това как използвате различни аспекти на инструментите на социалните медии, за да достигнете до клиентите, тази вградена култура, вие сте толкова по-склонни да се учите от клиентите си, да вземате по-бързи решения, да елиминирате проблеми и проблеми, и да имате големи творчески нови искри и идеи заради обратната връзка, която получавате от клиентите си.
Тенденции в малкия бизнес: Как малките и средните предприятия интегрират тези нови концепции заедно с тези нови технологии в бизнеса си?
Крис Огбърн: Важното е просто да започнете. Ако сте във вашата компания вече в момент, в който имате опит и изпълнявате, продължавайте да го правите. Заредете двигателя. Поставете усилия и започнете и инвестирайте време в него. Защото си струва на задния панел.
Ако мислите за това, но може би не се чувствате комфортно с него, не разполагате с този опит, обръщайте се и говорете с хората. Говорете с колеги и колеги във вашата общност. Влезте в Linkedin и общувайте с бизнес партньори. Започнете да получавате обратна връзка от хората и предложения за това как да се вземе и интегрира този тип технологии.
Сега виждаме много фирми, дори и в малките и средни пространства, да се чувстват по-удобно с някои от тези по-нови технологии, които са там, и използват тези в околната среда. Намиране на начини за включване на таблетки; включване на смарт телефони; включи нови тънки ултрабуци в своята среда. Тогава те обмислят начини за по-ефективно комуникиране с хората чрез тези специфични видове устройства.
Тенденции в малкия бизнес: Как HP помага при тази промяна? Крис Огбърн: HP инвестира много време и усилия. Това не е само цикълът на разработване на продукти, а сега ние специално разработваме продукти с оглед на консумацията на ИТ. Но ние също работим по области, които са фокусирани върху управляемостта, както и върху сигурността. Така че ние им даваме инструментите за управление на сигурна среда, като в същото време придобиват всички предимства от използването на тези нови технологии, които им позволяват да правят нещата, за които говорим днес. Тенденции в малкия бизнес: Как виждате консумативността на ИТ, след пет години, когато става въпрос за това как тя може да повлияе на малкия бизнес? Крис Огбърн: Ами, ние продължаваме да виждаме това сливане на исторически корпоративните задвижвани набори от продукти и набори от продукти, задвижвани от потребителите. HP наскоро предложи този продукт на пазара - Spectre XT Pro. Това е продукт на Ultra Book, тежи 3 кг. Дебелина е само половин инч. Той има 13-инчов екран. Дизайнът е много ориентиран към потребителите. Има дълъг живот на батерията, осем часа с едно зареждане, а интересното е, че в него е вграден и Beats Audio. Сега може да попитате, защо продукт, който доставяте в бизнес пространството, е Beats Audio? Той говори за цялата тази консумация на ИТ. Хората, които са в бизнес средата, се нуждаят от инструменти, за да бъдат успешни, да си вършат работата и да печелят всеки ден. Но в същото време всички ние сме и потребители. Така че ползата от тази функция, вградена в продукта за първокласни звукови възможности, е нещо, което наистина резонира с потребителите. Мисля, че това е само пример за видовете неща, които ще видим през следващите две години, че тези технологии започват наистина да се смесват и да кървят заедно. Тенденции в малкия бизнес: Можете ли да ни кажете къде хората могат да научат повече? Крис Огбърн: Отидете на HP.com и се придвижете надолу, за да научите малко повече за това, което HP прави. Това интервю е част от поредицата разговори на One on One с някои от най-провокиращите мисълта предприемачи, автори и експерти в бизнеса днес. Това интервю е редактирано за публикуване. За да чуете звук от пълното интервю, кликнете с дясната стрелка на сивия плейър по-долу. Можете също да видите повече интервюта в нашата серия от интервюта. Вашият браузър не поддържа
Това е част от поредицата за интервюто „Един на едно“ с лидери на мисълта. Преписът е редактиран за публикуване. Ако това е аудио или видео интервю, кликнете върху вградения плейър по-горе или се абонирайте чрез iTunes или чрез Stitcher.
звуков
елемент.
