Поддържането на отворена линия на комуникация с вашите клиенти е от ключово значение за успешните бизнес отношения, тъй като клиентите ви ще бъдат по-доволни, ако знаят, че сте зад тях на всяка стъпка. Това не означава непременно, че ще трябва да похарчите допълнителни човекочасове, за да поддържате тези комуникационни линии отворени, тъй като има много заявки за обслужване на клиенти, които не се нуждаят от човешко същество, за да се справят с тях.
$config[code] not foundПоставянето на автоматизация в работата ви освобождава вас и вашите служители, за да продължите да движите бизнеса си напред, като същевременно запазите нивото на подкрепа, което очакват вашите клиенти.Ето седем рентабилни начина, по които можете да автоматизирате този процес.
Автоматизация на управлението на комуникациите с клиенти
Започнете разговора
Не чакайте клиентът да достигне до вас: има действия, които вашият клиент може да предприеме, което може да е ясен знак за необходимост от помощ. Например, посетител на уебсайт, който прекарва много време в помощните ви страници, вероятно се нуждае от някаква подкрепа, докато някой, който търси чрез вашите продукти и услуги, може да се възползва от разговора с член на вашия търговски екип, за да гарантира продажбата.
Докато това са само два примера за начини, по които можете да отворите линиите на комуникация и да доведе до повишена удовлетвореност на клиентите, има и много други. Долната линия е, че предвиждането на необходимост, когато става въпрос за вашите взаимоотношения с клиентите, основано на тяхното поведение, изплаща дивиденти по-късно. Има няколко много добри инструмента, които могат да помогнат за започването на този разговор, два от които са LiveChat и BoldChat и двете с адаптивни аудитории взаимодействия.
Използвайте виртуален асистент за справяне с простите неща
Само защото се опитвате да бъдете проактивни, това не означава, че ще трябва да наемете допълнителен персонал. Добрата част от заявките за обслужване на клиенти са прости по своята същност, а автоматичните системи могат да се справят с тези проблеми бързо и лесно. Това освобождава вашите служители да се справят с по-сложни проблеми.
Добро място да започнете да използвате дигитални или виртуални помощници е в тези проактивни връзки, за които току-що говорихме. Чат ботове като Botsify (за Facebook Messenger и други приложения) могат да отговорят на тези прости въпроси, които могат да възникнат от каквито и действия да предприеме вашият клиент на сайта, и ако трябва да предаде разговора безпроблемно на жив човек, за да се справят с по-трудно.
Използвайте новите технологии
Не се плашете да изпробвате нови технологии, за да решите някои от тези прости въпроси. Биометричните данни са една от възможностите и използването на неща като възстановяване на биометрични пароли (използване на пръстови отпечатъци или разпознаване на лица, вместо на стари училищни методи като „моминско име на майка“) изважда необходимостта от обаждане в кол центъра или чат за поддръжка, за да се удостовери идентичността им.
Други нови технологии, които биха могли да подпомогнат процеса на автоматизация, са използването на мобилни приложения, като тези, които обикалят клиентите чрез общи проблеми, за да могат сами да решават проблемите, без да е необходимо да участват. Други могат да използват SMS, за да въвеждат код на номер, за да получат информация за профила си, дължимия баланс или да автоматизират процеса на плащане.
Използвайте го за All-Important Follow-up
Дори и след като сте извършили продажбата, все още е важно да поддържате комуникационните линии отворени. Последващите действия повишават удовлетвореността на клиентите, като просто дават възможност на клиента да знае, че сте там, ако се нуждаят от тях, както и да се справи с потенциалните проблеми в началото на деня, като се обърне внимание на проблемите по-рано.
Няколко дни след всяка транзакция си струва да се свържете с клиента си, за да ги попита дали имат някакви въпроси или изпитвате проблеми и може да се нуждаете от помощ. Проблемите са по-лесни за поправяне в началото, така че просто един автоматичен имейл може да е всичко, което е необходимо, за да се отвори линия за комуникация между вас и клиента ви.
Автоматизирайте присъствието си в социалните медии
Социалните медии са важна част от публичното лице на вашия бизнес: тя дава на потенциалните клиенти и клиентите усещане, че са свързани с вас. Популяризирането на това, което вашите бизнес оферти чрез социалните медийни канали могат да отворят нови търговски клиенти, докато клиентите могат да се обръщат към социалните медии, за да се свържат с вас за проблеми. Има много социални системи за управление (HappyFox е чудесен пример за това), които всъщност ще филтрират контактите на социалните медии въз основа на съдържанието на самото съобщение, като изваждат работата на посредника, за да насочват запитванията към правилния човек.
Същите тези системи могат също автоматично да публикуват в профилите ви в социалните медии, което ви позволява да автоматизирате маркетинговата си стратегия и да дадете максимална експозиция на съдържанието си.
Проучването
Изследването е изпитан и верен метод. Въпреки че не винаги ще получите висока степен на отговор, данните, получени от добре разработени проучвания, са чудесни начини не само да забележите потенциални проблеми, но и да започнете диалог с клиента си. Дръжте ги кратки, релевантни и по същество. Можете също така да използвате тези отговори от проучването, за да инициирате допълнителни автоматични имейли, за да съберете допълнителна обратна връзка за областите, в които отговорът може да е причина за безпокойство.
Обратното обаждане
Докато потребителите на 21-ви век показват предпочитание да използват интернет, за да общуват с бизнеса, мнозина все още оценяват разговорите с хора. Ето защо обратното обаждане е все още достоен вариант да се включи във вашата стратегия за взаимоотношения с клиенти. На същите страници, където може да имате бутон “Chat Now”, бутонът “Call Me” може да е също толкова полезен (MobiForge има някои чудесни примери за решенията Click to Call или Click to SMS).
Всичко, което клиентът трябва да направи, е да предостави своя телефонен номер, а накрая повикванията могат да бъдат препратени към опашка за обратно извикване, за да отговорят на вашите телефонни представители. В края на краищата, някои проблеми са по-добре (и по-бързо) да се разглеждат чрез телефонно обаждане, така че не винаги разчитайте на цифрова опция, за да автоматизирате комуникациите си с клиентите си.
Автоматизирайте снимката чрез Shutterstock
2 Коментара ▼
