Базираната в Обединеното кралство марка Embassy, компания, която предлага мениджмънт на социалните медии, наскоро набра $ 1 милион финансиране. В момента компанията има само 20 + служители, но парите ще бъдат използвани за глобалното обслужване и за разширяване на функциите му.
$config[code] not foundСъосновател и главен изпълнителен директор Вит Хорки обяснява в скорошен пост на официалния блог на посолството на марката:
„Отворихме офиси в САЩ, Дубай, Португалия, Словакия, Испания и Латинска Америка, за да допълним офисите си в Прага и Лондон. Партньорството с нови инвеститори ще ни помогне да разширим екипа си по продажби и разработване на продукти и да създадем нови уникални продуктови функции.
Освен мониторинг на социалните медии, споменати от вашата компания, Brand Embassy поставя голям акцент върху обслужването на клиентите. Мениджърите могат да възлагат социални медийни споменавания на служители на компанията (познати като посланици), за да могат да отговорят. Ако споменаването е жалба и е вероятно да се сдобие с онлайн достъп, то се дава висок приоритет.
През последните няколко години клиентите все повече изоставяха безплатните телефонни номера и вместо това се възползваха от социалните медии, за да хвалят марката или се оплакват. Така че предприятията трябва да се фокусират повече върху мониторинга на социалните медии всеки ден. Тя може да стане доста скучна работа, за да се държи отгоре на всички социални канали поотделно. Така че да имаш таблото, където всичко е събрано, е огромен плюс.
Вит казва, че клиентите на неговата компания са обработили над 7,5 милиона сервизни въпроса чрез своята услуга от 2012 г. насам. Понастоящем Brand Embassy обслужва предимно компании в сектора на телекомуникациите и финансовите услуги.
Клиентите на компанията могат да включват предимно по-големи марки в момента като Vodafone, Telefonica O2, T-Mobile, General Motors и ING.com. Но с професионални пакети, започващи от 70 долара на месец, възможно е посолството на марката да се превърне в опция за малките бутикови социални маркетингови фирми с множество марки.
Ако сте любопитни как работи Brand Embassy, компанията пусна 8-минутно видео, показващо основните характеристики:
Тъй като управлението на марката в социалните медии става все по-важно, Brand Embassy би изглеждало да предлага по-висока услуга, отколкото инструменти като HootSuite например.
Други услуги, като Socialbakers, предлагат вариации при измерването и управлението на социалните медии за марките. Социалисти също така наскоро обявиха, че са набрали допълнително финансиране, за да разширят услугите си.
4 Коментара ▼
