Сайтове с препоръки като Yelp, Travel Advisor и други са се превърнали в основно влияние върху това, което хората купуват, когато търсят стоки и услуги. Въпреки че резултатите са много полезни, препоръките на тези сайтове не са персонализирани към конкретния контекст на обстоятелствата на отделния индивид. Моделът „един преглед подхожда на всички“ работи добре, но Foursquare се стреми да внесе повече контекст в препоръките за персонализиране на препоръките, които потребителите на техните приложения получават, за да ги направят по-значими за всеки човек.
$config[code] not foundНина Yiamsamatha, член на маркетинговия екип за малък бизнес на Foursquare, обсъжда значението на местните персонализирани препоръки, за да помогне на малките предприятия да бъдат по-ефективни и ефективни в изграждането на дълготрайни отношения с потребителите днес и как техният подход се различава от по-традиционния подход към обслужването. препоръки. (Този препис е редактиран за публикуване. За да чуете звук от пълното интервю, кликнете върху аудиоплейъра в края на тази статия.)
* * * * *
Тенденции в малкия бизнес: Можете ли да ни кажете малко за личния си опит?
Нина Йимсамата: Работя в Foursquare от почти четири години, като работя предимно за маркетинг както от страна на потребителите, така и от страна на бизнеса, както и в подкрепа на нашата глобална общност.
Тенденции в малкия бизнес: Какви са някои от най-големите развития на Foursquare през последните две години, когато става дума за сектора на малкия бизнес?
Нина Йимсамата: Изискваме собствениците на местни фирми да претендират за своя бизнес на Foursquare. Да претендираме основно означава да поемем контрола над вашата регистрация и да се уверите, че информацията е актуална и ангажира клиентите, които използват Foursquare във вашия бизнес. Така че това винаги е било там.
Най-вълнуващите събития вероятно бяха през август миналата година. Стартирахме нашата платформа за самообслужване за местния бизнес и сега имаме рекламодатели на самообслужване. Местните фирми рекламират в над 80 страни по света и това е много, много вълнуващо.
Тенденции в малкия бизнес: Вие наистина сте направили популярни „чек-ин“ и сте имали оригиналното приложение Foursquare. Разкажете ни за новото приложение и как се вписва в това, което сте правили преди, и какво правите сега.
Нина Йимсамата: Всъщност всичко се вписва в идеалното отношение на компанията. Денис, нашият главен изпълнителен директор, построи Foursquare, за да подкрепи местните общности и да помогне на местния бизнес и малкия бизнес наистина да се открояват. Така че концепцията за проверка беше социална, но и за хората, които свързват местата, които обичат по света. Това все още е същата цел.
Регистрациите не са част от новото приложение Foursquare. Става дума за търсене и откриване на наистина страхотни места. Така че все още свързвате хора с места, но не всеки иска да се регистрира. Това, което направихме, е да улесни още повече хората да намират и откриват места и да го правят по-личен, фокусиран върху персонализирането, а не само на намирането на същите резултати, независимо къде се намирате.
Ако вие и аз потърсихме онлайн за бургер, ще получим същите резултати. Но всъщност може би Foursquare знае, че харесвам бургери с пържени яйца, или харесвам специфични видове вегетариански бургери, а ти харесваш очите на ребрата. Това са резултатите, които ще бъдат различни за нас двамата.
Тенденции в малкия бизнес: Вие използвате не само локация, но и знаейки, както казахте, бих могъл да харесвам един бургер по определен начин. Или може би приятелите, които имам, споделиха своя опит, за да могат да персонализират тези известия въз основа на редица неща.
Нина Йимсамата: Абсолютно. Като компания, ние решаваме проблема с глобални инструменти за търсене. Всеки получава същите резултати, нали? Така че, ако съм вегетарианец, а вие сте месояден или стек за ядене, не трябва да постигаме същите резултати и това е просто счупено. Така че, за да персонализираме резултатите, имаме всички тези велики данни от последните пет години, както казахте, където хората са отишли, където техните приятели са отишли.
Тенденции в малкия бизнес: Когато много хора мислят за препоръки, те мислят за Yelp или за произволен брой сайтове. Как се различава това от традиционните препоръчителни сайтове?
Нина Йимсамата: Смятаме, че бъдещето на глобалното търсене е персонализирано. Това не е просто всеки да получи едно и също нещо. Така че, когато отидете в Amazon, иновациите, които получавате, са много различни от това, което ще получа. Същото е и с Netflix. Той наистина научава какви филми и жанрове обичате, и след това въз основа на това, ще ви даде препоръки, за да имате по-добро забавление.
Така че това е едно и също нещо, но за местата, в които отивате, и за реалния свят, и за фирмите, които често посещавате, и че искате неизменно да сте лоялен клиент.
Тенденции в малкия бизнес: Има ли някакви осезаеми резултати, които вашите клиенти, от бизнес гледна точка, започват да получават чрез участие в това?
Нина Йимсамата: Абсолютно. Не само да вкарваме нови клиенти на вратата, но и как да се ангажираме с тях, защото знаем кога хората са намерили вашия бизнес чрез нашето приложение.
Първото нещо е да поискате фирмата си или да поемете контрола върху малката си обява. Надяваме се още по-лесно да започнете, а това, което получавате за еднократна такса в размер на $ 20, е възможността да контролирате информацията си и да актуализирате различни подробности за фирмата си, като например дали приемате резервации, дали имате допълнителни места за сядане или Wi-Fi, Можете също така да получите достъп до анализи. Така че можете да се запознаете с новите си клиенти, с най-добрите си клиенти, както и с разпространението на тези, които идват. Това е много ценна информация, която иначе нямаше да имате.
Тенденции в малкия бизнес: Можете ли да кажете на хората къде могат да отидат, за да научат повече?
Нина Йимсамата: Да, можете да отидете в Business.Foursquare.com.
Това е част от поредицата за интервюто „Един на едно“ с лидери на мисълта. Преписът е редактиран за публикуване. Ако това е аудио или видео интервю, кликнете върху вградения плейър по-горе или се абонирайте чрез iTunes или чрез Stitcher.
