Другата интересна част е, че той събира хора от различни индустрии и среди, поставя ги в една стая и ги привежда в собствените си гледни точки към решаването на проблеми.
Макар че това беше очарователен сегмент, той ме накара да мисля. Колко добре използваме съпричастност в бизнеса си? Когато става въпрос за продуктите, които предлагаме и услугите, които предлагаме, можем да гледаме на нещата от гледна точка на клиента? Отнемаме ли време да търсим начини, по които бихме могли да ги улесним или подобрим?
Разговарях със собственик на бизнес онзи ден за нова услуга, която предлагат. Когато попитах каква е стойността на услугата, той ми разказа стойността за неговата компания. Никога не му е минавало през ума да мисли за стойността, която носи на клиента. Осъзнах, че този начин на мислене се случва през цялото време. В крайна сметка, когато се опитваме да правим иновации, да създаваме продукти и услуги, които да продаваме, ние мислим за тях по отношение на това как те ще ни помогнат да бъдем печеливши. И да, ние мислим за тях като продаваеми.
Казвам само, че често пъти мислите ни са повече за нашата компания, отколкото за нашите клиенти.
Допускам, че макар да е важно да се уверим, че вземаме добри бизнес решения, ще е по-добре да мислим първо как нашите продукти и услуги са от полза за другите. Когато предоставяме стойност и помагаме на другите да решават проблемите, ще открием, че постигаме целите си. Тя може да приеме нов или различен начин на мислене:
1. Избройте продуктите / услугите си в една колона и след това посочете стойността на клиента в следващата колона.
2. Помислете за начините, по които бихте могли да подобрите тази стойност. Какво е необходимо, за да предложим още малко? И какво бихте спечелили от това?
3. Обмислете как работите с клиентите си и как можете да подобрите това:
- Колко често се срещате с тях?
- Колко знаете за това, което преживяват? Какво им е необходимо?
- Как участвате в подпомагането им за решаване на проблема?
Вкарайте други хора в дизайна. Не се ограничавайте до хора във вашата индустрия или хора, които използват вашия продукт или услуга. Както Идео може да ни научи, толкова по-разнообразни са по-интересните решения.
Това просто упражнение, провеждано дори два пъти в годината, може да доведе до големи резултати за вас и за крайния резултат. Когато можете да съчувствате на клиентите си, можете да откриете нови решения, за които не сте си мислили преди. Когато работите с тях на това ниво, задълбочавате стойността си към настоящите си клиенти. Тяхната лоялност се увеличава. Те не само са по-склонни да ви държат наоколо, но и са по-склонни да ви насочват към други.
Дайте му вихър и вижте как работи за вас. Вече започнах списъка си.
Разнообразна снимка на бизнес срещи чрез Shutterstock
5 Коментари ▼
