В проучване на Gallup, проведено по-рано тази година на чувства към бизнес сектори в САЩ, трите сектора с най-високи положителни оценки бяха компютърната индустрия (70%), ресторантьорската индустрия (66%) и хранителната индустрия (63%).
Секторите с най-лоши отрицателни оценки са здравеопазването (45%), петролът и газът (43%) и юридическите и фармацевтичните продукти (38%).
Проучване на NBC News / Wall Street Journal, проведено през миналата година от организациите за проучване на Питър Харт и Робърт Титър, помоли хората да идентифицират най-малко оправданите повишения на цените в райони, които са претърпели значително увеличение на цените през последните няколко години. Повишаването, което респондентите смятат за най-трудно оправдани, са лекарствата, отпускани с рецепта, здравеопазването, петролът и бензина.
$config[code] not foundТова е доста добра връзка между две отделни проучвания. Това, което ми казва, е, че тези индустрии са се справили лошо, обяснявайки причините за повишаването на цените. Звучи ми като лошо управление на взаимоотношенията с клиентите.
Ако бизнесът ви функционира в една от тези три области, какво сте направили, за да подготвите клиентите си за повишаване на цените? Всички тенденции показват, че тези цени ще продължат да се покачват. Обучавате ли клиентите си или ще се възприемате като вълна?
Никой не обича да плаща по-високи цени, но те са по-лесни за приемане, когато фирмите, които ги зареждат, предупреждават клиентите и показват какво се прави, за да се намалят разходите. Знаейки, че нещо идва, ви дава възможност да се подготвите за него. Ако сте в бизнес, в който знаете, че увеличението на цените идва и вие не се възползвате максимално от възможността да подготвите клиентите си, заслужавате отрицателните им чувства.
За да разгледате някои от резултатите от тези две анкети и други, отидете в доклада за анкетата.
