„Клиентът винаги е прав“ е популярен указ сред собствениците на предприятия. Но колко предприемачи всъщност живеят с това правило 100 процента от времето?
Джъстин Финкелман, основател на персонализираната компания за облекло Fitness Wear, разбира важността на тази поговорка повече от повечето. А животът му позволи на компанията да осигури високо ниво на обслужване на всеки клиент.
Настигнах Finkelman за нашия последен Smart Hustle Report. По време на разговора ни Финкелман сподели малко за философията си за обслужване на клиенти.
$config[code] not foundТой каза: "Понякога е трудно да се види от гледна точка на клиента, но ако има въпрос, по който въпросът е дали клиентът винаги е прав?" Отговорът ще бъде "да". И това е така, защото ако сте поставени в тази позиция, това е най-вероятно, защото не сте мислили за този проблем, преди да е възникнал. Знаеш ли, трябва да помислиш за всяко нещо, което може да се случи по време на процеса на поръчка и да се увериш, че тя не се превръща в проблем, преди да се случи. Ти знаеш. Предполагам, че ще бъде цвят. Вашето определение за червено може да бъде напълно различно от моето определение за червено. "
Така че вместо да се притеснявате за кавги или пари, загубени от стоки, Finkelman използва тези ситуации, за да научи как да обслужва по-добре клиентите в бъдеще.
Той каза: „Така че, когато кажеш, искам моето лого. Искам я в червено и искам да го сложа на предната част на ризата, а вие отваряте кутията и сте изненадани, че цветът не е това, което сте очаквали. Защото не сме комуникирали с точна система от цветни кодове, която ще ви каже точно кой цвят и цвят търсите. Така че няма изненади. Мислете за тези детайли и се уверете, че ги покриваме с всяка отделна поръчка и се уверяваме, че информираме клиентите си за процеса и как всичко работи. Това само ни дава възможност да имаме платформа, която да им даде изживяване за риза по поръчка, което не ги оставя с изненади. "
За да чуете пълното интервю с Finkelman, вижте плейъра SoundCloud тук:
Съвети как да доставяте отлично обслужване на клиентите
Ако се интересувате от засилване на играта си за обслужване на клиенти, е възможно да научите нещо от експертизата на Finkelman. Разгледайте някои от най-добрите идеи и съвети по-долу.
Персонализирайте усилията си за комуникация
Автоматизацията може да е цялата ярост. Но когато става въпрос за общуване с клиенти, Finkelman все още смята, че най-добрият подход е да се подходи на практика.
Finkelman каза: „Искам да кажа, можете да гледате моите нишки с имейли с клиенти и дълго време да получават стотици имейли, защото знаете, че не искам някой да отваря кутия и да се изненадва. Наистина, сигурен съм, че има онлайн магазин, където има удобство, където всичко, което трябва да направите, е да натиснете един бутон, но с хората от индустрията за облекло не искат да бъдат изненадани, като отворят кутията си и осъзнаят, че са поръчали 100 ризи за събитие. случва се утре и не е това, което те смятат, че ще бъде. Така че, да работя едно на едно с клиентите, нашите служители по продажбите работят едно с друго с клиентите и имаме много интимен разговор навсякъде от първа стъпка, за да поръчаме процес до завършване, за да сме сигурни, че клиентът винаги е готов знаем и винаги разбираме точно какво търсят. "
Учете се от грешките си
Без значение колко голяма е Вашата услуга, вероятно все още ще имате време, когато клиентите Ви не са доволни. Но Finkelman използва тези времена като възможности за обучение, за да подобри още повече опита на клиентите.
Той каза: "Виждам го като точка на израстване за себе си и за моята компания и казвам добре, знаете, клиентът си мисли, че са прави, защото не са били информирани достатъчно добре, преди поръчката да бъде поставена."
Наемете страстни служители
Тъй като вашият бизнес расте, вие също трябва да се уверите, че вашият екип разбира важността на това персонализирано обслужване, както добре. Това може да стане чрез обучение, както и чрез самия процес на наемане.
Финкелман добави: „Ние само искаме да привлечем хората на борда, които наистина имат страст за едно и също нещо, за което имам страст, и това води до получаване на тениска или дреха, панталони, шорти, качулка, всичко, което е обичайно и персонализирано и ние имаме ръка в получаването на това за тях и всички ние извличаме тази радост от това да бъдем част от този процес с тях. Когато наемам хора, това искам. Не е задължително да сте професионалист в занаята. Винаги можем да ви научим как да печатате. "
Снимка: Джъстин Финкелман
Още в: Доклад за интелигентни шумове 1
