Понякога, когато не разбираме истинския потенциал на нещо, си казваме, че няма значение. И тогава излизаме с всякакви причини, защо не е важно да оправдаваме действията си. Не казвам ти някога ще го направя, но други го правят. По-долу са представени някои митове, които съм чувал за социалните медии, които мисля, че се нуждаят от развенчане. Защото ние наистина сме по-умни от това.
$config[code] not found
Кажете ми, ако сте чули това …
Мит 1: Социални медии е прищявка
Ах, да, старият мит за прищявка! Идеята, че в крайна сметка ние ще Facebook и чуруликане себе си болни и никой няма да се интересуват от тези сайтове вече. И това може да е вярно. Може да дойде време, когато Twitter и Facebook вече не са.Но дори и сайтовете на социалните медии, които използваме днес, умират поведение е тук, за да остане.
Проучването на местното търсене за 2012 г. установи, че броят на хората, които използват социалните медии за търсене на местна бизнес информация, се е увеличил с 67% от 2012 г., като е достигнал до 15% от потребителите. Това представлява ръст от 3 пъти в сравнение с това, което беше през 2008 година.
Това не е прищявка. Това е нов модел на поведение, тъй като потребителите използват информацията, която намират за вашия бизнес онлайн, за да направят решенията за покупка офлайн. Ако не могат да намерят информация за бизнеса ви чрез социални медии, може дори да не влезете в техните решения за покупка.
Мит 2: Моите клиенти не са социални медии
Към февруари, 66% от възрастните в мрежата са използвали сайтове за социални медии. Броят продължава да расте.
От август:
- 12% от онлайн възрастните казват, че използват Pinterest
- 12% от онлайн възрастните казват, че използват Instagram
- 66% от онлайн възрастните използват Facebook
- 20% използват LinkedIn
- 16% използват Twitter
И само миналата седмица беше обявено, че сега има един милиард потребители са Facebook.
Цифрите показват, че клиентите ви вероятно са в социални медии. Ако не знаете къде се намират - попитайте ги. Попитайте ги лично, сложете вложка в местна пощенска кутия, използвайте функцията „намери приятел“ на много сайтове в социалните медии, за да видите дали се появяват адреси на клиенти.
Мит 3: Моята дъщеря-тийнейджърка може да стартира кампанията ми за социални медии
Чували ли сте за проблеми със социалните медии, които KitchenAid наскоро се оказа в резултат на случайно чуруликане? Това са нещата, които се случват, когато не внимавате какво прави марката ви в социалните медии. Само защото дъщеря ви или синът ви са постоянно във Facebook или Tumblr за лична употреба, не означава, че те имат зрялост, прозрение или стратегическо мислене за бизнес използване на социалните медии.
Някой трябва да управлява автобуса, за да създаде стратегия, да определи показатели, да разбере как да се справя с критични клиенти и т.н. Ако не сте позволили на някой да отговаря на телефоните във вашия бизнес или да говори директно на клиентите ви, не дайте им ключовете за вашите социални канали. Това е същото.
Мит 4: Социалните медии са опасни - хората ще кажат лоши неща!
Няма да те лъжа. Хората могат да използват социалните медии, за да се оплакват от вашия бизнес или да казват неща, които ще ви затруднят да чуете. Но не бихте ли предпочитали да сте в социалните медии чувам какво казвате, отколкото да затворите ушите си и да го игнорирате? Бих. Проучванията показват, че НЕ адресирането на оплакванията на клиентите не само е в ущърб на вашата репутация, но и изпраща клиенти на конкурентите.
Според доклада на Harris Interactive / точно сега впечатлението от въздействието на клиента PDF:
- 89% от потребителите започнаха да работят с конкурент след лош опит на клиентите
- 50% от потребителите дават марки на седмица, за да отговорят на въпрос, преди да спрат да правят бизнес с тях.
Като се включите в социалните медии, имате възможност да забележите такива ситуации, преди те да излязат извън контрол и да започнат да навредят на бизнеса ви.
Мит 5: Никой не се интересува от това, което мисля
Ето нещо, ако използвате социални медии, за да разпространявате информация за себе си или за компанията си, вероятно сте прав. Ако обаче го използвате, за да отговорите на оплаквания за обслужване на клиенти, да споделите ценна информация и да направите марката си за център за вашата индустрия, хората ще пука. Те наистина ще се интересуват много.
Не използвайте социалните медии, за да говорите постоянно за себе си. Използвайте го, за да научите какво искат вашите клиенти, да подобрите това, което им предлагате, и да станете част от по-голямата индустрия. Това са приложенията, които правят социалните медии полезни за малките и средни предприятия и които привличат хората към марката.
Това са едни от най-често срещаните митове, които чух за социалните медии от собствениците на малкия бизнес. Какви са някои от нещата, с които се борите?
Unicorn Myth Photo чрез Shutterstock
7 Коментари ▼
