Ако фирмата ви продава продукти онлайн, има вероятност да сте получили някои анонимни отрицателни отзиви. Онлайн прегледите са предназначени да информират по-добре потребителите за онлайн търговците на дребно (и могат да дават обратна връзка на бизнеса), но може да бъде почти невъзможно да се угоди на всички.
За съжаление за бизнеса не може да се направи много за отрицателни прегледи, освен за подобряване на продуктите или услугите. Съдилищата заявиха, че компаниите трябва да докажат, че прегледите са клеветнически, за да бъдат премахнати. Но в случай на анонимни отзиви, които са разрешени на много сайтове, включително Amazon, може да е почти невъзможно за компаниите да докажат нещо.
$config[code] not foundТакъв е случаят с Ubervita, производител на хранителни добавки. Компанията твърди, че най-малко десет потребители на Amazon са публикували фалшиви и умишлено злонамерени анонимни отрицателни отзиви за своите продукти.
Федерален съдия във Вашингтон наскоро постанови, че Ubervita може да поиска информация за тези потребители от Amazon. Съдия в САЩ, Марша Печман, пише:
„Ubervita може да обслужва призовки на Amazon, Inc. (или друго подходящо предприятие на Amazon) и Craiglist, Inc. (или друга организация от Craigslist), предназначени да научат самоличността на обвиняемите на John Doe, включително техните имена, адреси, телефонни номера, електронна поща адреси, IP адреси, уеб хостове, информация за кредитна карта, информация за банкова сметка и всяка друга идентифицираща информация. "
Решението обаче не прави автоматично премахването на тези отзиви от Amazon. Убервита все още ще трябва да докаже, че изявленията са клеветнически, за да постигнат това. Но доказването, че идентифицираното лице е направило клеветнически твърдения, определено изглежда по-лесно, отколкото да докаже, че неидентифициран човек е направил клеветнически твърдения.
Така че това, което всъщност прави, е да даде шанс на Ubervita да докаже, че наистина има заговор, който да даде лоша репутация на компанията онлайн. Това може да е възвишена цел. Но решението най-малкото ще даде възможност на Ubervita, и вероятно други фирми, да проучи рецензенти, които могат да имат скрит или злонамерен мотив.
Остава да се види дали ще бъдат премахнати прегледите. В този конкретен случай, Ubervita твърди, че потребителите са участвали в широк спектър от тролинг и разрушително поведение онлайн. Така че може да има по-голямо участие, отколкото само да се докаже, че информацията в онлайн прегледите е клеветническа.
Но за други собственици на бизнес, решението може да означава по-голям шанс за управление на онлайн репутацията им напред. Онлайн прегледите имат важна цел. Така компаниите не трябва да могат да диктуват това, което потребителите казват за тях.
Но последното решение поне ще им даде по-добър шанс да управляват фалшиви и клеветнически прегледи, ако наистина има хора, които се опитват да навредят на тяхната онлайн репутация.
Разстроена снимка чрез Shutterstock
10 Коментари ▼
