Може и да не сте чували за термина „застъпничество за клиенти“. Това се определя като специализирана форма на обслужване на клиенти, където компаниите се фокусират върху „това, което е най-добро за техните клиенти“. Изглежда, че винаги трябва да бъде така, нали? За съжаление твърде често това не е начинът, по който се извършва обслужването на клиентите, а по-скоро собствените интереси на компанията са приоритет пред клиента.
През последните години обаче все повече и повече фирми започват да признават жизненоважното значение на застъпничеството на клиентите и са започнали да прилагат стратегии, които се фокусират повече върху клиента. Лично аз чувствам, че социалните медии са голям фактор в този ход. Поради социалните медии, клиентът има много по-голяма сила и влияние, за да влияе на другите, независимо дали за добро или лошо, отколкото преди дните на социалните медии.
$config[code] not foundВ следната инфографика App Data Room представлява статистически аргумент за застъпничеството на клиентите.
