Насочих няколко от последните разговори за нарастващото значение на гласовите технологии, които ни накараха да пишем по-малко и да говорим повече за нашите устройства. И тъй като възприемането от потребителите на устройства като Echo на Amazon и Google Home, наред с другото, изчезва, компаниите трябва сериозно да разберат как това ще се отрази на ангажираността на клиентите. И следващата година е годината, в която трябва да започнем да го разбираме, според Ерик Бисеглия, вицепрезидент на Go-to-Market за Voysis, платформа за гласови ИИ, която дава възможност за гласови инструкции, търсене и откриване на езици на мобилни устройства, уеб и устройства.,
$config[code] not foundПо-долу е редактиран препис от нашия разговор. За да чуете цялото интервю, кликнете върху вградения плейър по-долу.
* * * * *
Тенденции в малкия бизнес: Това е Брент Лиъри, а с мен е Ерик Бишелия. Ерик е вицепрезидент на Go to Market for Voises. Разкажете ни малко повече за Voysis.Ерик Бишелия: Нашата линия с етикети е „Пълната независима платформа за ИС“. Компанията съществува от около четири години. Voysis, в края на деня, е API базирана платформа, която ви позволява много лесно да се изправите на своя собствен гласов интерфейс. В момента фокусът на нашия бизнес позволява на компаниите за електронна търговия на дребно да направят това, да направят наистина лесно за някой да намери и открие и закупи продукти чрез онлайн търговец на дребно, използвайки своя глас.
Тенденции в малкия бизнес: Ние всички знаем какво прави Amazon с Alexa. Но Amazon не е единственият онлайн търговец на дребно. И така, как са не-Amazon търговците - хората, които се конкурират с Amazon - как могат да се включат с това, което се случва, като позволяват на някой да използва гласа си, за да поиска нещо или да купи нещо?
Ерик Бишелия: Мисля, че нашият светоглед на гласа отива малко по-широко и надхвърля интелигентните оратори, и аз мисля, че вълната от интерес, която сме виждали през изминалата година, е най-вече фокусирана върху Echo и Google официално навлиза на пазара с Начална страница на Google; и очевидно Apple говори за HomePod. Sonos току-що излезе миналата седмица и обяви, че сега ще има Алекса на един от новите им говорители.
Реалността е, че технологията на гласа, технологията на речта, съществува от 1950-те години, когато Bell Labs и IBM построиха някои от първоначалните прототипи. Мисля, че чувате хора, които говорят за него като за следващия интерфейс и така гласът, мислим, излиза извън рамките на интелигентните говорители. Той играе роля във всички взаимодействия, които имаме с технологията, независимо дали това е вашият телевизор, независимо дали това е вашият мобилен телефон, независимо дали това е вашата кола, независимо дали това е вашата пералня и мисля, че започваме да виждаме част от това движение като както е свързано с интернет на нещата (Internet of Things), така и с електронната търговия.
Обратно към вашия въпрос, един от основните случаи на използване на Echo е добавянето на неща към вашия списък за пазаруване, нали?
Мисля, че тази голяма земя надува с глас, създаващ тази нужда за компаниите от всякакъв мащаб и във всички индустрии, за да започнат да мислят за това как влагат в технологиите си, в техните приложения. Тъй като потребителите са свикнали да го използват и призовават за него, тя е там. За търговците на дребно, които не са Amazon и не искат непременно да инвестират в изграждането на умения за Alexa, виждаме тенденция с Google. Наскоро Walmart направи някои новини, когато те си партнираха с Google, и те са в процес на стартиране на това, което наричат действие, което е алтернативното умение на Google.
Но реалността е, че това не е всичко, което е крайната стратегия на Walmart, нали? Walmart няма да почива на Google, за да бъде единственият начин някой да използва гласа си, за да купи нещо от Walmart. Няма да направят това, няма да направят интеграция с Google, ако правите с Amazon.
И така, как иначе използват гласа, нали? Мисля, че това е мястото, където виждаме възможността за платформа като Voysis да им помогне да донесат мобилното си приложение до живот и да позволят на някого да говори с мобилното им приложение. Добавете глас към опита в магазина, друго средство за взаимодействие, което потребителите имат с Walmart. Гласът надхвърля само умния говорител, както казах по-рано, големи търговци на дребно, независимо дали е компания като Walmart, независимо дали е компания като Target, независимо дали е компания като Wayfair, независимо дали е Jet.com, чието сега, разбира се, е дъщерно дружество на Walmart; всички те имат подобен светоглед.
Някои малки търговци на дребно не искат просто да станат продавач на трети страни на Amazon. Как потребителят взаимодейства с тяхната марка чрез мобилния си уебсайт или приложение, те могат лесно, като използват приложение като Voysis, да добавят и глас към този опит. Това е начинът, по който отново мислим за това, хората си взаимодействат с марки и търговци на дребно; и как гласът става част от този опит, независимо от това къде са? Това е нещо, което позволяваме на хората.
Тенденции в малкия бизнес: Колко разрушително е гласът към текущия процес на продажба на дребно, онлайн процеса на закупуване? Какво ще бъде най-голямата разлика или най-трудната трансформация за търговците на дребно, които са свикнали да правят нещата онлайн по традиционен начин? Колко разрушително ще бъде гласът на това?
Ерик Бишелия: Мисля, че ако превъртите часовника преди пет години, прекъсването на гласа е било най-вече, че не е било достъпно, нали? Компаниите, които в миналото пуснаха гласови преживявания, да използват като пример Домино, имаха глас; някакъв вид чат бот тип опит в мобилното си приложение преди години, наречен Dom. Те трябваше да инвестират прилично време и усилия, пари и ресурси в достъпа до тази технология. Той имаше потенциал да бъде огромен за тях, но те бяха много по-напред от пазара и всеки използва този пример като един от ранните преживявания на глас и чат бот, които дойдоха в търговията на дребно.
Мисля, че гласът има потенциала сега, защото технологията е много по-достъпна, за да бъде по-малко разрушителна, защото може да бъде вплетена в съществуващото дигитално преживяване като просто друго средство за взаимодействие с този уебсайт или това приложение. Истинският въпрос е по-малко около прекъсването, но повече за това как можете да осъзнаете потребителите, че имате глас и как трябва да се ангажират с него в рамките на съществуващия ви опит.
Тук виждаме по-голямата част от вниманието на търговците на дребно; как да го въведете, така че да не нарушава техните потребители, но всъщност е добавка и подобрява опита. Защото в края на деня това е друго средство за откриване и търсене на продукти, намиране на отговори на въпроси, които може да имате, като „Къде е моята поръчка?“, Тези видове неща. Тя ви позволява да го правите по естествен език. Той нарушава границите на традиционната навигация и позволява на хората да използват собствените си думи, за да взаимодействат с технологиите.
Тенденции в малкия бизнес: Какви са нещата, които особено по-малките търговци на дребно не могат да разберат за опита за пазаруване на глас, от който се нуждаят, за да се справят, и могат да бъдат драматично различни от традиционното пазаруване? Ако не получат това право, ще го пропуснат.
Ерик Бишелия: Мисля, че елементът на марката е това, което създава тази уникална разлика за по-малките търговци на дребно и по-малките марки. Мисля, че много от тази уникалност и много от тази връзка, която имате с марката, намаляват, когато продавате продуктите си чрез платформа на трета страна.
Etsy например направи много добра работа, за да позволи на уникалността на всеки занаятчия и всеки продавач да проникне в тяхната платформа, но Amazon намалява това или намалява това по-скоро. Мисля, че гласът е интересен, защото има потенциал да позволи на тази марка да оживее повече във взаимодействието с вашия потребител, с клиента и позволява един вид двупосочен диалог, който е по-ангажиран от традиционните навигационни видове уеб структури и в крайна сметка това цифрово преживяване става малко по-близо до нещо, което бихте имали в тухли и хоросан, което е нещо, което много от тези малки търговци не могат да предложат в мащаб, а по-малките марки не могат да предложат мащаб.
Мисля, че гласът, и AI като цяло, позволява повече персонализация, позволява по-голяма персонализация. Мисля, че за търговците на дребно, които се справят правилно, и на марките, които го правят правилно, особено на по-малките и средните, те ще могат да поддържат тези взаимоотношения с клиентите си, а не … да ги свалят от големите. подобно на Amazon, които се опитват да създадат своя собствена първа точка на контакт с всички техни технологии.
Тенденции в малкия бизнес: Колко бързо може бизнес, онлайн бизнес, да кажем… значим онлайн търговец за присъствие, колко бързо биха могли да въведат глас в опита си от продажби?
Ерик Бишелия: Много е лесно. Ако сте запознати с използването на платформи като Stripe, или Twillio за телефони, … или друга платформа на API по тези линии, които използвате, Voysis работи по същия начин. Използваме приложния програмен интерфейс (API), имаме SDK, който е за мобилното ви приложение, току-що вградите го в нашето мобилно приложение или в библиотеката на JavaScript, което е подобно на начина, по който бихте поставили продукт за уеб чат в уебсайта си, така че е много лесно да използвам.
Ние правим по-голямата част от тежката работа, наистина, като генерираме AI за вас. Наистина, всичко, което една компания трябва да направи, е да ни изпрати своя продуктов каталог, независимо дали това е чрез API или ако използват платформа за дигитална търговия като Shopify или Salesforce Commerce Cloud, можем да изтеглим всички тези данни директно от там… SDK или библиотеката на JavaScript в уебсайта си и буквално за няколко дни някой може да говори с приложението си.
Наистина, много бързо. Отново, това е нещо ново… отпреди няколко години това е тип проект, който може да отнеме месеци, ако не и години, така че технологията се е променила доста малко.
Тенденции в малкия бизнес: Много готино, така че колко време търговците на дребно трябва да въведат глас? Това ли е хубаво да имаме сега, но може би е необходимо да имаме това през следващата година или така?
Ерик Бишелия: Да… Мисля, че движението на интелигентните говорители е направило много за гласа, и мисля, че 2017 като цяло е направил много за глас, но това, което очакваме да видим, че през 2018 г. е гласът наистина да стане по-вездесъщ. Мисля, че хората осъзнават, че тя е много по-достъпна, така че ще видим, че тя започва да се появява в мобилни приложения, в уебсайтове, ще видим, че тя започва да се появява в повече технологии, които използваме в дома с Sonos и Ecobee, например друга компания, която направи интеграция на глас с Amazon.
Мисля, че през следващата година гласът ще стане все по-разпространен. Мисля, че за търговците на дребно… 2018 е годината за инвестиране в гласа, тъй като потребителите ще инвестират в технологии, които имат глас като основно средство за комуникация.
Другата страна на търговията на дребно, според мен, е като поколение X, децата, които са в края на тийнейджърските си години, тъй като навлизат в работната сила и наистина стават независими купувачи, склонността да се използва гласова технология в тази група е много по-висока. отколкото дори Милениали и тези от нас от 30-те и 40-те години днес. Мисля, че това наистина ще промени поведението в начина на взаимодействие за потребителите и мисля, че търговците на дребно трябва да бъдат на върха.
Да, мисля, че сега е моментът.
Това е част от поредицата за интервюто „Един на едно“ с лидери на мисълта. Преписът е редактиран за публикуване. Ако това е аудио или видео интервю, кликнете върху вградения плейър по-горе или се абонирайте чрез iTunes или чрез Stitcher.
2 Коментара ▼