Вземете страница от Starbucks с тази проста стратегия (Гледайте)

Кафе-гигантът току-що обяви, че ще добавя бадемово мляко към избора си на не-млечни млечни опции, след като получи тона заявки на своята краудсорсинг платформа за клиенти и служители. Компанията също така цитира потребителски доклад, в който се посочва, че 58% от възрастните пият някаква форма на мляко без млечни продукти.

Тези цифри са трудни за компаниите да пренебрегнат. Така че, въпреки че добавянето на допълнителна опция за потребителите може да представлява известна цена, ползата за потребителите и за Starbucks е ясна. (Starbucks вече предлага соево и кокосово мляко като опции, които не са млечни.)

Разликата между изслушване и слушане

Решението за събиране на обратна информация създава голям ресурс за големите и малки предприятия. Но трябва действително да приемете тези искания сериозно, ако искате да подобрите бизнеса си и да подобрите предложенията си.

Помисли за това. Ако всички онези хора, които предложиха Starbucks да добавят бадемово мляко като опция без млечни продукти, са останали нежелани, вероятно ще намерят друго кафене, което всъщност слуша своите клиенти и отиде там за сутрешното си лате. Но тъй като Starbucks приема тези искания сериозно, клиентите вероятно ще продължат да се връщат.

Може да бъде по същия начин за вашия малък бизнес. Просто събирайте обратна връзка (Слух) и покажете на клиентите си грижата ви, като съответно коригирате вашите продукти и услуги (Слушане).

Starbucks Photo чрез Shutterstock