С неотдавнашното придобиване от Google на фирма за пазарни анализи Rangespan и обявяването на IPO плановете за електронна търговия на Алибаба - заедно с привидно ежедневното изявление на Amazon.com за големите новини - светът на електронната търговия се променя бързо.
Сам Маликарджюнан, ръководител на маркетинга за електронна търговия за HubSpot, сподели с мен мислите си за това какво се случва в пространството, как се е развило с течение на времето и какво трябва да правят малките играчи в електронната търговия, за да се конкурират в тази бързо движеща се област.
$config[code] not found* * * * *
Сам Маликарджунан: На първо място, моята работа е да генерирам потенциални клиенти на eCommerce компании и да ги изпращам на моя екип за продажби, така че те да могат да работят с тях при внедряването на входящия маркетинг.
Ние всъщност управляваме собствен магазин, където продаваме облекло, книги и други неща. Тестваме много неща, за които говорим. Аз също съм автор на книгата „Как да продаваме по-добре от Амазонка“.
Small Business Trends: Говорейки за Amazon, имах възможност да говоря с Рик Айре, човекът, който е проектирал първия си уебсайт.
Дори в първите дни на електронната търговия имаше огромна премия за написването на голямо съдържание, за да може, както казва Рик, да пленява и забавлява потенциалния купувач. Бързо напред 20 години или повече, тук в HubSpot, която е компания, известна с входящия маркетинг и съдържание, колко е различна днес в сравнение с преди 20 години, когато погледнете важността на съдържанието за електронната търговия?
Сам Маликарджунан: Той е фундаментално същият, но в някои отношения е различен. Когато електронната търговия се разраства и Amazon е една от първите наистина големи, успешни компании в електронната търговия, хората, които правят покупки онлайн, се радват на ранен прием. Те обикновено поемат рискове; склонни да вземат бързо решения.
Тъй като навлизането на пазара на електронната търговия нараства, повече хора скачат онлайн, които имат по-дълъг изследователски процес. Това, което се промени, е способността да се въвеждат хората в уебсайта. Така че уебсайтовете са били този небостъргач, където сте имали една входна врата, началната страница и хората трябваше да минават през много етажи, за да стигнат до мястото, където отиват.
Нарастващата известност и точност на търсачките, както и социалните препоръки и социалното споделяне, направиха така, че уебсайтът сега е по-скоро като триетажна сграда с хиляди входни врати.
Така че, въпреки че основите не са се променили, изпълнението се е променило много, а също и изискванията на клиентите.
Тенденции в малкия бизнес: Съвсем наскоро Amazon обяви възможността да използва хештег, за да чуруликае и да има продукт, който има връзка с продукта на Amazon в този чуруликане, който автоматично се хвърля в количката за пазаруване. Дали това е голямо развитие, когато става въпрос за пазаруване в електронната търговия?
Сам Маликарджунан: Това е наистина интересно нещо. Amazon се опитва да постигне много по-добри резултати при притежаването на клиентския опит.
Едно от интересните неща, за да накараш хората да свържат профила си в Twitter с Amazon, е Amazon, след което получава много богати поведенчески и психографски данни за клиентите. Сега те могат да свържат запис за пазаруване с нечия социална дейност.
Вече можеш да го направиш в миналото. Ако сте имали някой имейл адрес, можете да ударите API на Twitter и ако са използвали същия имейл адрес за Twitter, можете да свържете тези два записа за контакт и да получите цялостен поглед върху този човек. Amazon ще го превърне в следващото ниво, като увеличи точността.
Тенденции в малкия бизнес: Как мислите, че малките оператори на електронната търговия се справят в областите на конвертиране, оптимизация и тестване?
Сам Маликарджунан: Мисля, че търговците на електронната търговия са се успокоили с фалшиво чувство за сигурност от собствения ни успех. Повечето от тях имат продажби, които растат само защото електронната търговия е добра идея.
Това, което eCommerce не направи, е иновациите в областта на входящия маркетинг. Те все още са много силно фокусирани върху неща като плащане на клик и SEO на страница, и не инвестират в неща като оптимизация на тестването, маркетинг по жизнен цикъл и управление на жизнения цикъл за клиентите, както и цялостен подход към клиента.
Тенденции в малкия бизнес: Можете ли да поговорите малко за процента на реализация на целевите страници?
Сам Маликарджунан: Когато правите A / B тестване, особено когато имате ограничени ресурси, ключът е да се съсредоточите върху променливите, които са най-смущаващи или имат най-голям ефект. Най-лесната победа е обикновено A / B тестването на имейли.
От гледна точка на целевата страница и дизайна на страницата с подробности за продукта, повечето страници с подробности за продукта имат ужасен бутон Add to Cart. Той е сив, съчетава се с фона.
Досега имахме клиенти, те направиха само A / B тест на бутона Add to Cart и те подобриха процента на реализация на страницата с подробности за продукта с 1,500%, което е огромна сума.
Тенденции в малкия бизнес: Има ли някакви реални лесни неща за бърза корекция? Може би един или двама, на които операторите на електронната търговия могат да се концентрират?
Сам Маликарджунан: Да. Най-голямата промяна, която искам да правят компаниите за електронна търговия, е да спрем да мислят само транзакцията и средната стойност на поръчката и да започнете да мислите за придобиването на клиентите и стойността на живота на клиентите. Тя променя начина, по който подхождате към всичко.
Тенденции в малкия бизнес: Къде хората могат да изтеглят електронната книга, но също и различните ресурси, които имате в тази област?
Сам Маликарджунан: Можете да отидете на HubSpot.com/ecommerce. Там ще намерите много ресурси.
Това е част от поредицата за интервюто „Един на едно“ с лидери на мисълта. Преписът е редактиран за публикуване. Ако това е аудио или видео интервю, кликнете върху вградения плейър по-горе или се абонирайте чрез iTunes или чрез Stitcher.
