Грешка, която толкова много собственици на бизнес си мислят, че не се нуждаят от договори с клиенти, подизпълнители и служители. Те не искат да се възприемат като ненадеждни. В един съвършен свят ще работи. В един съвършен свят ръкостискане щеше да запечата сделка. Всички страни ще разберат очакванията и никога няма да се различават, никога не се възползват.
$config[code] not foundПознай какво? Начинът, по който създавате този съвършен свят, е да имате стандартни договори на място, които всеки подписва и се ангажира. Договорите предотвратяват възможността за увреждане. Не предполагате, че всички са готови да ви наранят. Именно най-успешните предприятия разполагат със системи за защита срещу всякаква възможност за вреда. Това предотвратява разговора по пътя.
Ежедневните компании, които гледам, не успяват да сключат договор с клиентите си само за да разберат, че има значителна разлика в разбирането на обхвата на работата. Вашите взаимоотношения с клиента са от изключителна важност. Искате да сте сигурни, че има ясно разбиране за това какво ще направите за тях, каква е цената и как очаквате да получите плащане. Тази яснота елиминира всякакви недоразумения.
Пример:
Уеб разработчик се среща с потенциален клиент, за да определи нуждата. Той взема много бележки, отива и създава предложение. Той се връща към перспективата да представи предложението. Предложението дава преглед на нуждите на клиента, както и преглед на предлагания сайт. Това включва брой уеб страници, идея за използване на графики. В края на предложението се посочват общите разходи. Перспективата го прочете и се съгласява да продължи.
Въпреки това уеб разработчикът не трябва да подпише нов договор. Договор, който би посочил платежния цикъл, както и производствения график. И предложението беше преглед - не детайлно обсъждане на това какво ще бъде и какъв ще бъде сайтът.
Когато сайтът завърши, разработчикът фактурира клиента. Клиентът обаче е нещастен и заявява, че не е получил онова, което смяташе, че ще получи. Тъй като не са изработили подробности и не подпишат договор, който включва тези подробности, предприемачът остава открит за заключението на клиента - заключения, които не проследяват това, което предприемачът смята, че клиентът иска.
Помислете за собствения си бизнес. Имате ли договори за клиентите си? Изричате ли обхвата на работа заедно с графика за плащане?
Ако имате служители или подизпълнители, които работят много тясно с вашите клиенти, може дори да искате да имате клауза, която да предотвратява възможността клиентите да вземат вашия служител или подизпълнител от вас.
Пример:
ИТ фирма е специализирана в предоставянето на специалисти по ИТ на малки и средни предприятия. Те съответстват на специалиста с клиента, така че връзката се изгражда с времето. Клиентът го харесва, защото имат същото лице, което се занимава с тяхната система. ИТ фирмата има договор, в който подробно се описва работата, която трябва да се извърши, плащанията и платежния цикъл. За съжаление, няма нищо, което да ги предпазва от вземането на техните служители.
Един ден ИТ специалистът се отказва и отива да работи директно за клиента. ИТ фирмата вече загуби не само квалифициран член на персонала, но и клиент.
Същият сценарий важи и за използването на подизпълнители. И не се заблуждавайте. Да имаш отлични хора е меч с двойно острие. Тъй като правят такава чудесна работа за клиентите си, те са привлекателни за същите тези клиенти.
Вашата отговорност към вас, вашата компания и персонала ви е да имате договорна клауза, която не позволява на клиента да вземе хората ви.
Когато става въпрос за вашите клиенти, яснотата е от ключово значение. Най-добрите отношения се развиват от ясно определени очаквания. И аз твърдя, че сключването на договори е наистина добро нещо, което трябва да се направи. Той показва професионализъм, прозорливост, внимание към детайла. Това предотвратява недоразумения, които могат да бъдат вредни за отношенията с клиента.
Винаги помнете, че вашите действия днес ще определят бъдещето ви с този клиент и възможностите за препращане по пътя.
* * * * *
