Днес много по-често се срещат фирми, които предлагат безплатен Wi-Fi за своите покровители, особено в градовете. Все пак, има много места извън Big-City-Америка, където безплатен WiFi е изключение, а не правило. (Повярвай ми, живея и работя в полу-селски Охайо, знам!)
Ако сте на ограда за това дали да предлагате безплатен WiFi на вашите клиенти, може би се чудите: има ли реални доказателства за ползите от предлагането на безплатен WiFi?
Едно скорошно проучване показва, че малките фирми за търговия на дребно наистина виждат възвръщаемост от предлагането на безплатен WiFi на своите клиенти.
Devicescape поръча проучване, проведено от iGR на 400 малки предприятия в САЩ с търговски обекти на дребно. Проучването установи, че предоставянето на безплатен WiFi за клиентите се увеличава:
- Трафик на краката
- Време, прекарано в помещения
- Размерът на разходите на клиентите
Изследването се фокусира върху независими магазини за мама и поп, включително барове, нощни клубове, ресторанти, заведения за бързо хранене, кафенета, бутици за облекло, книжарници и салони.
Най-големите предимства на предлагането на безплатен WiFi
Едно от най-големите предимства на предлагането на безплатен WiFi е, че увеличава времето, прекарано в помещенията. Потребителите обикновено остават по-дълго, ако могат да използват своите таблети и лаптопи чрез WiFi. От анкетираните фирми почти 62% казват, че клиентите прекарват повече време в техния магазин или съоръжение, след като е въведена WiFi.
Около 50% казват, че клиентите също харчат повече пари. И ако се чудите колко от тях предполагат, че клиентите просто се намират наоколо, заемат място и харчат по-малко (страхът на всеки собственик на бизнес), отговорът е само малък брой собственици на фирми, които казват, че клиентите са изразходвали по-малко, когато е на разположение безплатен WiFi.
Графиката, изобразена по-горе, показва ключови повреди.
Различните собственици на бизнес имат различни цели за предоставяне на безплатен WiFi на клиентите. Някои го правят, за да осигурят по-добро обслужване на клиентите (и привличат тези 5-звездни онлайн прегледи!). Някои го правят, за да привлекат повече клиенти на вратата. Някои разполагат с безплатен WiFi, за да накарат клиентите да купуват повече.
Тези, които я разгърнаха, за да обслужват клиентите, по-добре съобщават за най-високите нива на успех, с невероятни 79%. След това тези, които предлагаха безплатен WiFi за подобряване на продажбите, имаха следващия най-висок процент на успех (72%). Увеличаването на пешеходния трафик на вратата оцени третия най-голям успех на 69%.
Дали малките предприятия ще спрат да предоставят WiFi?
Не много, ако се съди по това проучване.
Три-четвърти от анкетираните от iGR малки фирми заявиха, че считат, че безплатният WiFi е важен или много важен за бизнеса им. Може би защото конкурентът по улицата предлага безплатен Wi-Fi и така те също чувстват, че трябва да се състезават. Или пък защото потребителите са свикнали да бъдат онлайн през цялото време и днес очакват интернет връзка, където и да отидат. Или може би, това се дължи на обезщетенията за долари и центове, описани по-горе.
Президентът на фирмата, която провежда проучването, Iain Gillott, обобщи това, когато каза: „Наличието на WiFi вече не е иновация, ограничена до големите търговски вериги - малките предприятия вече предлагат същите услуги в своите предприятия, за както служители, така и клиенти. В близко бъдеще малките предприятия ще считат WiFi за фундаментален за техния успех като електричество или течаща вода.
19 Коментари ▼
