Празникът на ваканционния пазар идва бързо. Ако имате електронна търговия, това време на годината вероятно представлява голяма част от печалбите ви. Така че сега е моментът да се уверите, че вашият сайт е готов да достави открояващо се обслужване на клиентите за празниците
Вашият план за обслужване на клиенти на електронната търговия
Прегледайте сайта си
Започнете с преглед на уебсайта си за електронна търговия от гледна точка на някой, който не е запознат с него. Може да поискате да привлечете приятели или членове на семейството, за да отделите малко време за пазаруване на сайта и да видите какво мислят те.
$config[code] not foundЗа какво имат въпроси? С какво се нуждаят от помощ? Има ли нещо объркващо? Отделете време да поправите всички проблеми, така че сайтът ви да е лесен за използване и интуитивен дори за нови посетители.
Показване на информация за контакти на видно място
Уверете се, че клиентите могат да намерят това, което искат, включително помощ за обслужване на клиенти, като поставят на видно място в началото на всяка страница телефонния номер на фирмата си (не само на началната страница). В случай, че клиентите пазаруват от мобилните си устройства, уверете се, че вашият номер се показва на мобилен телефон като бутон за кликване, за да могат да се свържат с вас с едно докосване.
Помислете за онлайн чат
Онлайн чатът е полезна опция за уебсайт за електронна търговия, който позволява незабавен контакт с клиентите ви за клиенти, които може да не искат да говорят по телефона (може би пазаруват по време на работа или по друг начин). Можете да отворите прозореца за чат веднага, или ако смятате, че клиентите ще открият, че това е досадно, изчакайте, докато изтече определено време, или се появят други признаци, показващи, че клиентите се нуждаят от помощ.
Актуализирайте страницата си с често задавани въпроси
Един от най-добрите начини да се гарантира, че клиентите са доволни от вашата услуга е да бъдат проактивни. Преди да ударите празниците, уверете се, че страниците с често задавани въпроси са актуализирани с текущи отговори на въпроси. Предоставете възможно най-много информация за често срещаните проблеми, с които потребителите могат да се сблъскат, или за въпроси, които могат да имат. Колкото повече „самообслужващи“ дейности клиентите могат да правят сами, толкова по-добре.
Това се отнася и до предоставянето на подробна информация за транспортните разходи, данъците и времето за доставка. Особено по време на празниците, времето е от съществено значение, а знанието кога да очакваме доставка може да направи разликата в покупката на клиента от вас или не.
Имате подходящ персонал
Не на последно място, уверете се, че разполагате с подходящ персонал за обслужване на клиенти, за да се справите с очаквания обем от обаждания, разговори и други контакти. Не давайте на конкурентите си възможността да привлекат бизнеса ви, като не отговорят своевременно на въпросите на клиентите.
Управлявайте го правилно и ще откриете, че обслужването на клиентите е подарък, който продължава да дава, доставяйки лоялни клиенти не само по време на празниците, но дълго след това.
Преиздадена с разрешение. Оригинал тук.
Снимка на ваканционни купувачи чрез Shutterstock
Разгледайте нашия наръчник за подаръци за бизнес подаръци за повече съвети за тенденциите в празниците.
Още в: Празници 2 Коментара ▼
