Получавате ли най-доброто от вашата програма за лоялност на дребно? Или обмисляте да въведете програма за лоялност и се чудите дали е полезно? Проучване, проведено от Accenture, наброява повече от 25 000 потребители и открива някои идеи за това, какви програми за лоялност действително работят и как да направят твоята по-ефективна.
Първо, програмите за лоялност са повсеместни - всъщност средното американско домакинство има членства в 29 програми за лоялност. Второ, те работят: Като цяло, членовете на програмите за лоялност генерират от 12 до 18 процента повече нарастващ ръст на приходите годишно, отколкото не-членовете, установи проучването.
$config[code] not foundНо с милиони точки за лоялност, които не се използват, програмите за лоялност биха могли да бъдат много по-добри и да осигурят по-голяма стойност за бизнеса. Около 77% от потребителите в САЩ твърдят, че са по-капризни с лоялността си от всякога, което прави още по-голямо предизвикателство да бъдат удовлетворени. Всъщност „удовлетвореността“ и факторите като надеждност и ниски цени не са толкова ефективни, колкото са били при генериране на лоялност. Днес трябва да отидете над и отвъд.
Основни характеристики на ефективните програми за лоялност
Какви характеристики на програмите за лоялност са най-ефективни при клиентите?
оферти
Петдесет и девет процента от потребителите в САЩ са лоялни към марки, които им дават отстъпки, подаръчни карти и специални оферти, за да възнагради тяхната лоялност. Вероятно вече го правите; просто се уверете, че проследявате кои оферти получавате най-добри резултати и генерирате най-много печалби.
Персонализация
Четиридесет и един процента от потребителите в САЩ са лоялни към марките, които им позволяват да персонализират продуктите. Предлагайте безплатна персонализация на членовете на програмата за лоялност, като например гравиране на продукт или специална поръчка на цветни кецове.
Иновация
Четиридесет и един процента от потребителите в САЩ са лоялни към марките, които ги представят с нов опит, продукти или услуги, докато 51% са лоялни към бизнеса, който последователно разполага с „най-новите“ продукти. Създайте специален опит за членовете на програмата си за лоялност, като VIP продажба, ранен достъп до продажби или ранен достъп до нови продукти.
Знаменитости
Около една четвърт от американските потребители са лоялни към бизнеса, който е партньор на известни личности или „социални влиятелни лица“, като популярни блогъри или личности в YouTube. Опитайте партньорство със „звездата“ на социалните медии, за която вашите клиенти се интересуват.
Семейство и приятели
Четиридесет и два процента от потребителите в САЩ са лоялни към марките, с които се занимават техните семейства и приятели. Предлагайте на членовете на програмата за лоялност награда за получаване на приятели или семейство също.
участие
Четиридесет и четири процента от потребителите в САЩ са лоялни към бизнеса, който ги включва в проектирането или създаването на нови продукти или услуги. Включете вашите „VIP“ клиенти, за да изберете кои нови продукти ще носи вашият магазин.
Отвъд характеристиките на ефективните програми за лоялност
Accenture предлага следните съвети за извличане на максимума от вашата програма за лоялност:
- Следете ROI, Прегледайте цената на текущите програми за лоялност и се уверете, че ROI оправдава инвестицията. Може би можете да елиминирате някои аспекти на програмите или да промените възнагражденията, за да намалите разходите или да генерирате повече продажби. Например, вместо да давате безплатни подаръци или подаръчни карти, вместо това създайте услуга с добавена стойност, като безплатни лични услуги за пазаруване, безплатно опаковане на подаръци или годишен прозорец за връщане вместо 30 дни.
- Помислете над доларите, Не се съсредоточавайте само върху това да получавате лоялни клиенти да харчат повече. Лоялните клиенти имат допълнителна стойност извън продажбите: те също са добър източник на нови клиенти. Съсредоточете се върху запазването на най-щастливите клиенти и да ги накарате да споделят мнението си с нови клиенти. Повече от половината от най-лоялните клиенти в проучването активно препоръчват марки на други; 14% изразяват лоялността си, като публично подкрепят или защитават компанията в социалните медии.
- Разберете какво искат Millennials. Когато става въпрос за програми за лоялност, Millennials се грижи повече от други възрастови групи за взаимодействие с бизнеса чрез множество канали, партньорства за знаменитости, ексклузивни оферти и персонализирани награди за лоялност.
Снимка на клиента за лоялност чрез Shutterstock
2 Коментара ▼
