Работят програми за лоялност; те са най-ефективната тактика, когато става въпрос за увеличаване на стойността на живота на клиентите. В миналото много малки фирми и фирми от тухли и хоросан не можеха да се конкурират с добре разработените програми за награди и лоялност, които големите магазини за кутии бяха изнасяли на масата. Но, благодарение на уеб базираните програми за лоялност и дори приложенията за възнаграждения на трети страни, тези по-малки организации вече не трябва да се задоволяват с опростени и по-малко ефективни подходи, като например старите перфокарти.
$config[code] not foundРазглеждане на мобилни програми за лоялност
Защо работят програмите за лоялност?
За програмите за лоялност има много интересна психология, която им позволява да работят много по-добре от някои други маркетингови стратегии. Най-вече, тези програми процъфтяват заради това, което е известно като Ефект на Наградния Прогрес. Това психологическо събитие се случва, когато хората работят за постигане на цел или цел. По отношение на програмите за лоялност, тази цел е получаване на награди.
По същество, Ефектът на Наделения Прогрес предполага, че колкото повече точки или напредък е постигнал клиент или човек, за да получи своята награда или цел, толкова по-голяма е тяхната ангажираност. Докато тази психологическа теория ни дава много информация за това защо програмите за лоялност работят, също така ни дават известна представа за това как можем да ги направим по-добри и по-ефективни при поддържането на този ангажимент.
Какво прави програмата за лоялност неустоима?
Повечето маркетингови експерти ще предположат, че има две абсолютно важни компоненти за успешна програма за лоялност: колко лесно е да се проследи напредъкът и колко ценни и уместни са наградите за вашите клиенти. Трета необходимост, която често не се изтъква, е творчеството на вашата програма. Тя трябва да бъде подобна, но различна от това, което клиентите са виждали преди. Предаването на тяхна друга карта за удар, за да затрупа портфейла им, може да е ефективно, но не е неудържимо. Вашата програма за лоялност трябва да има някои показност.
Колко лесно е за клиентите да проследяват напредъка на своите награди се връщат към Ефекта на натрупания прогрес. Те трябва да могат да възприемат и физически виждам напредъка им към целта им да останат ангажирани. Когато няма лесен начин да се види този напредък, клиентите лесно могат да бъдат разочаровани и да изоставят усилията си. Това е особено важно с точкови програми за лоялност, където не се разпознава веднага колко още точки или долара ще ви спечелят желаната награда, докато традиционните перфокарти постигат това много лесно.
За щастие, програмата за лоялност, базирана на мобилни приложения, предлага чудесна среда, в която потребителите могат да си взаимодействат с напредъка си и да я видят директно. Тя е много проста, но ефективна, за да въведете лента за напредък в раздела за лоялност на вашето мобилно приложение, която представлява колко напредък е постигнал потребителят към техните награди. Те дори могат да променят желаната награда, за да видят колко близо са за постигане на други предложения.
Вторият компонент, видовете, стойността и значимостта на вашите награди, също е от ключово значение. В крайна сметка, ако никой не иска наградите, които вашата програма за лоялност предлага, тогава никой няма да се регистрира. По отношение на стойността е важно да имаме различни нива на награди. Ултра ценната награда често е желана и ще поддържа клиенти, ангажирани с вашата програма за лоялност за дълго време, по-малки награди са еднакво важни, тъй като те са по-лесни за получаване и се грижат за човек, който може да не се интересува от това дългосрочно ангажимент за почивка на плажа в Аруба.
Вашите награди също трябва да са подходящи за вашата марка, продукти и компания. Според проучване на MIT, което е разчленено на редица програми за лоялност, за да се определи какво работи и какво не, неуместните награди имат отрицателен ефект върху успеха на тези програми. Разбира се, всички харесват халява, но вашите награди не трябва да са случайни неща мисля вашите потребители биха искали. С други думи, ако искате да раздадете тази ваканция в Аруба, я свържете с марката си - направете го Aruba Beach Вашата марка тук Опит.
Защо програмите за лоялност и мобилната работа са толкова добре заедно?
Вашето мобилно приложение е идеалният дом за вашата потенциална програма за лоялност, защото ползите работят отпред назад. За да се разшири, мобилната среда не само ще спомогне за успеха на вашата програма за лоялност, но и обратното, предлагането на програма за мобилност ще помогне за успеха на мобилното ви приложение.
Програмите за лоялност работят по-добре в мобилната среда. За потребителите е по-лесно да видят напредъка си, който в рамките на ефекта „Награден напредък“ подобрява ангажимента им да продължат да пазаруват с вашата компания и да печелят тези точки за лоялност. Той също така улеснява достъпа на потребителя до сметката им за лоялност. Освен това, можете да използвате ефективността на push известията, за да уведомите клиентите, когато има нови награди, които те могат да постигнат или специални периоди от време, когато разходите им печелят бонус точки.
От друга страна, предлагането на програма за лоялност, базирана на мобилни устройства, може да има драматичен ефект върху броя на изтеглянията, които получава приложението ви. Тя създава клиентски ориентирана функция за стимулиране на приложението ви, която ще насърчи повече хора да натискат този бутон за изтегляне, като същевременно привлича потребители, които може и да не са изтеглили приложението ви преди, но искат сега, защото се интересуват от вашата програма за лоялност.
Повишаването на употребата, което програмата за лоялност може да има за мобилното ви приложение, също може да увеличи популярността му. Това се отразява на класирането на приложението ви в Apple App Store, Google Play и други подобни пазарни приложения. Колкото по-висока е класацията, толкова по-голяма видимост ще има приложението ви и по-естественото изтегляне, което ще получи.
Заключения
От най-ранната си форма, програмите за лоялност са оказали силно влияние върху способността на компанията да развие хипер лоялни клиенти. Тези видове клиенти не само са по-ценни, но са и по-активни по отношение на популяризирането на марката и устния бизнес. Мобилните приложения представляват добра среда за изграждане на вашата програма за лоялност поради интерактивния им характер. Днес потребителят желае марки, които са склонни да възнаграждават дългосрочната лоялност чрез такава програма. Това от своя страна също може да подобри успеха на приложението ви, като насърчи повече клиенти да го изтеглят и да станат активни потребители на функциите на приложението. В крайна сметка, това ще увеличи броя на свалените файлове, както естествени, така и други.
Shopper Phone Photo чрез Shutterstock
2 Коментара ▼
