Ето няколко начина да накарате клиентите да се влюбят в вас чрез социалните медии.
Бъдете достъпни: Когато правите инвестиции, за да насочите ресурсите към социалните медии, голяма част от тях трябва да отделят време, за да бъдат изразходвани там. Това е, което клиентите искат да видят. Те искат да знаят, че ако имат загриженост, могат да ви изпратят съобщение и да реагирате бързо. Те искат да видят, че ако споменат вашето име + проблем, ще го видите и се свържете с тях. Не е нужно много да се следи марката ви в социалните медии, но ползите са огромни. За да се възползвате от социалните медии, трябва да сте социален. А това означава наистина да си там и да станеш достъпен.
Създайте система за обработка на проблеми: Когато някой съобщи за проблем чрез социалните медии, уверете се, че той е поставен в опашката за обслужване на клиенти, така че да я видят правилните хора. Създайте свой собствен команден център за социални медии, за да ви помогне да следите хората, с които говорите и за какво говорите с тях. Като потребител няма нищо по-разочароващо, че трябва да обясняваме същия проблем на член на същата компания, особено ако е чрез същата сметка в социалните медии. Дясната ръка трябва да знае какво прави лявата.
Имате истински разговори: Слушайте, знам, че сте в социалните медии, защото се надявате, че това ще увеличи продажбите и потенциалните клиенти. Вашите клиенти също знаят това. Но това не означава, че всеки разговор трябва да е свързан с работа или да ми кажеш колко голяма е вашата компания. Клиентите искат да чуят за вас, които съществуват извън работното време. Те искат да се запознаят с вас и искат да ви покажат грижа, като ги опознаете. В детайлите са изградени взаимоотношения. В добро утро, в споделянето на любимите си телевизионни предавания и в споделянето на това, което сте имали за вечеря. Не забравяйте да бъдете човек, когато сте заети, когато се опитвате да бъдете бизнес. Хората правят бизнес с други хора, а не с лога.
Слушайте обратна връзка: Хубавото на социалните медии е, че имате постоянна аудитория от хора, които са готови да ви дадат обратна връзка, положителна и отрицателна. Използваи го. Компаниите исторически трябваше да плащат за това ниво на прозрачност. Социалните медии ви го предоставят безплатно. Обърнете внимание на нещата, които хората харесват на вашата марка, слушайте какво не им харесват и им задайте въпроси, предназначени да ви помогнат по-добре как да ги обслужвате. Колкото повече разговори имате с клиентите за вашата марка, толкова повече ще научите какво искат и колкото повече ще инвестирате, толкова повече ще ги направите в успеха си.
Извинете се, когато това ви гарантира: Вие не сте перфектни и в някакъв момент най-вероятно ще отидете. Когато това се случи, вместо да се извиняваш или да се опитваш да спасиш лицето, просто го признай. Може да сте запознати с компания, наречена Foiled Cupcakes. Те са свършили невероятна работа, използвайки Twitter и социалните медии, за да изградят своята марка и те са една от тези марки, които клиентите наистина обичат. Въпреки това, по-рано тази седмица те объркаха и разстроиха един от своите клиенти. Какво направиха? Те написаха блогове за опита, обяснявайки какво се е случило, извинявайки се за грешката и казвайки на клиентите си как ще предотвратят това. Видът на добрата воля, която те натрупаха в този момент? Безценен.
Истината е, че превръщането в любов на хората в социалните медии не е много по-различно от това да се държи като човек, който обича. Трябва да спрем да се преструваме, че е така. Съсредоточете се върху удовлетворяването на клиентите си над луната. Така ставате велики. Онлайн и като тухла и хоросан.
15 Коментари ▼