Всеки има мнение за начина, по който техните клиенти се чувстват към тях. Колкото повече показвате, че ви е грижа за клиента си, толкова повече ще искате да продължите да ви покровителстват и да препоръчвате нови клиенти.
$config[code] not foundИмайки това предвид, осигуряването на добро обслужване на клиентите на вашите клиенти естествено трябва да бъде основен приоритет в ежедневния ви график.
Ето 20 „трика на търговията“, за да се развие превъзходно обслужване на клиентите, което също ще привлече нови клиенти:
1. Отговаряйте на клиентите възможно най-скоро
Скоростта е всичко, особено когато клиентът иска нещо, което е чувствително към времето. Когато реагирате бързо на клиентите си, те са удовлетворени и няма да задържат нищо в препоръката на вашата марка.
2. Поддържайте клиентите си актуализирани
Позволете на клиентите си да разберат върху какво работите и как се развиват нещата, да им укрепите, че участват. Затова трябва винаги да актуализирате клиентите си.
3. Покажете им, че ви е грижа
Първо поставете клиентите си. Рядко се открива добра поддръжка на клиенти, но можете да получите скок на конкуренцията и да привлечете нови клиенти, като се фокусирате върху тази решаваща област от вашия бизнес. Покажете им, че наистина ви е грижа и ще спечелите патронажа им.
4. Слушайте внимателно
Разбирате ли ясно нуждите на Вашия клиент? Прослушването интензивно за това, което те имат да кажат, създава голямо съотношение.
5. Разберете нуждите на Вашите клиенти и ги запознайте
Слушайте „гласа на клиента“ и съответно предприемайте действия. Слушането на клиенти може да се извърши по много начини. Например, чрез форми за обратна връзка и проучвания за удовлетвореността. Слушайте, за да сте сигурни, че решенията са от полза за клиента, както и вашата компания.
6. Бъдете последователни
Клиентите очакват постоянно качество на услугата. Действайки хубаво днес и действайки гаден още един ден, само ще изплаши клиентите ви. Бъдете последователни и следвайте. Нека знаят, че последователността е наистина това, за което сте.
7. Отворете комуникационните канали
Клиентът иска да се свърже с вас по много начини - лице в лице, по пощата, телефон, факс и електронна поща - и ще очаква всички тези комуникационни канали да бъдат отворени и лесно достъпни. Ето защо въведете адекватни мерки, които трябва да бъдат постигнати, когато сте необходими.
8. Награда на клиентите
Въведете адекватна система за възнаграждение за вашите клиенти. Когато правите това, увеличавате доверието на клиентите във вашата марка. Възнаградете ги адекватно и навреме за онова, което сте получили от тях.
9. Знайте стойността на клиентите си
Един от начините да разберете това е да взаимодействате високо с клиентите си. Когато сте близо до тях, можете да направите извод за това, което искат. Приближете се с тях, за да получите необходимата информация.
10. Останете в контакт
Насърчавайте клиентите, като поддържате връзка с тях чрез блог, бюлетин или по някакъв друг начин, който осигурява постоянна комуникация. Просто се уверете, че продължавате разговора.
11.Не правете обещания, освен ако не възнамерявате да ги запазите
Надеждността е от решаващо значение за добрите отношения и доброто обслужване на клиентите не е изключение. Помислете, преди да направите обещания - защото нищо не дразни клиентите повече от счупено.
12. Разрешаване на жалби
Никой не обича да чува оплаквания, така че не е чудно защо мнозина мразят, когато хората се оплакват. Справете се с жалбите на клиентите зрело и ще се възползвате от предимствата на доброто обслужване на клиентите.
13. Бъдете полезни - Дори и да няма Незабавна печалба
Бъдете отворени да бъдете полезни по всяко време. Не бъди мил, само когато има награда за теб. Подпомагане на клиентите си, дори когато най-малко го очакват, ще ги впечатли и ще изгради доверие в вас.
14.Вземете допълнителната стъпка
Ако искате да осигурите добро обслужване на клиентите, отидете отвъд това, което искате вашите клиенти. Излизането на допълнителна миля със сигурност добавя чувство на удовлетворение.
15. Останете лоялни
Лоялността е ключът към привличането на нови клиенти. Когато вашите съществуващи клиенти знаят, че сте лоялни, те не държат нищо обратно, когато става въпрос за въвеждане на нови клиенти за вас и вашия бизнес. Това е маркетинг, който се прави пасивно за вас.
16. Въвеждане на промоции
В стремежа си да прилепите клиентите към вашата марка, въвеждането на промоции за поливане на устата може да действа като магия. Промоции, които осигуряват истински спестявания и стойност, карат настоящите клиенти да въведат други хора пред вас и вашия бизнес в усилието да прехвърлят тези спестявания заедно.
17. Хвърли страна
Ето една мисъл. Защо да не хвърлите партита за клиентите си? Това е възможност за клиентите да се срещнат, за да култивирате отношенията си с тях, за да получите разбиране за това какво искат и защо са закупили от вас, и изгражда чувство за общност - те дори могат да доведат приятел. Lexus, подразделението за луксозни автомобили на Toyota Motor Corporation, има програми като тази на място. Едно от тях е показано във видеоклипа по-долу:
18. Дръжте ги до скорост Ако имате нужда от повишаване на цените, информирайте клиентите си предварително. Тяхната обратна връзка ще послужи като добра мярка, за да се знае дали те приветстват промяната или не и също така им дава възможност да правят покупки преди повишаването на цените. 19. Бъдете благодарни Кажете "благодаря" по всяко време за патронажа на клиентите си. Никога не се чувствайте по-горе благодарен. В крайна сметка, вие сте в бизнеса, защото от тях. 20. Изграждане на доверие Има различни начини, по които можете да изградите доверие и осигуряването на последователна стойност е едно от тях. Решете кой работи най-добре за вас и изваяйте ниша около нея. Овладейте тези елементи по-горе и скоро ще се учудите колко лоялни ще станат вашите клиенти за вашата марка. Никога не забравяйте, че повече клиенти, се равнява повече печалба. Затова имате всички възможности в света да увеличите клиентската си база, като въведете първокласно обслужване на клиентите.
