Добре дошли в друга в нашата поредица разговори с някои от най-провокиращите предприемачи, автори и експерти в бизнеса днес. Майкъл Ву, главен учен по анализи в литиевите технологии, разговаря с Брент Лиъри в това интервю. Задачата на Ву е да „вникне в сложната динамика на социалното взаимодействие и груповото поведение в онлайн общностите и социалните мрежи“. Тази статия е редактирана за публикуване. За да чуете звука на пълното интервю, страница надолу до иконата на сиво / черно високоговорител в края на публикацията (погледнете точно над секцията „За автора“).
$config[code] not found* * * * *
Тенденции в малкия бизнес: с докторска степен по биофизика от Калифорнийския университет в Бъркли, как в крайна сметка правите това, което правите в лития?
Майкъл Ву: В известен смисъл това е естествена прогресия. Това, което правя с докторската си кариера, е да използвам математика и статика, за да моделирам как работи мозъкът, а в момента използвам същия тип математика и статистика, за да моделирам как работи социалната система. Има много прилики, защото социалната система е по същество група хора, свързани чрез разговор, комуникация и взаимодействие. Невросистемата е група неврони, свързани със синапси.
Тенденции в малкия бизнес: Можете ли да поговорите малко за това какво е влиянието, особено на онлайн влиянието и защо е толкова важно за бизнесмените?
Майкъл Ву: Моята дефиниция на високо ниво е, че влиянието е способността да се променят нечии мисли или действия. Вие или променяте нечие чувство или мнение или чувства към нещо, или променяте техните действия. Покупката, препращането на приятел, оставането лоялно - всички те са промени в поведението.
Има значение как го правите, защото не можете да го направите със сила. Не можете да го направите чрез измама или разочарование. Тогава не оказвате влияние върху тях. Целта трябва да бъде напълно осъзната и желаеща да промени действието или съзнанието си. Това е влияние на високо ниво.
Как е важно това за бизнеса? Най-лесният начин да обясните това е да мислите за фунията за покупка. Повечето хора в бизнеса знаят тази концепция. Нивата на фунията са AIDA - Информираност, Интерес, Желание и Действие. Действието е крайното ниво.
Всеки път, когато преместите някого да не осъзнава вашия продукт, вие променяте мнението си. Ако ги преместите от осъзнаване, за да бъдете заинтересувани от вашия продукт, вие променяте мнението им. Докато се движите по горните три слоя на фунията за покупка, вие променяте мнението им - до последното ниво, когато променяте и тяхното действие.
Тенденции в малкия бизнес: Какво влияние оказват влиятелните фактори?
Майкъл Ву: В Lithium Technologies имаме около 10 години данни от над 200 общности. Ние успяхме да определим количествено ефектите на влияещите, а не на някакъв случаен човек в общността.
Обикновено хората започват да се опитват да предизвикат някакво послание от някакво семе - наричаме го семенна популация. Изборът на популацията на семена е много важен, защото ако избирате случаен потребител срещу въздействащ фактор като сеитбена популация, резултатът е съвсем различен. Ако засявате думата „от уста на уста” с влиятелни, вие получавате почти 50% по-добри резултати.
Тенденции в малкия бизнес: Така че влиятелните са са изключително важни. Но как намирате влиятелни?
Майкъл Ву: Повечето хора се занимават само с влиятелни. Но в действителност влиянието включва две страни: влиянието и целта. Вие не можете да намерите възбудителя, без да обмисляте целта, защото това, което целта иска, влияе на това какъв тип на въздействието трябва да намерите.
Открихме шест различни фактора, които влияят върху разпространението на влиянието от влиянието на целта. Първият е доверие в домейна, Доверителността на домейни означава, че влиятелният специалист има специфични познания или познания в определена област. Няма такова нещо като универсални влиятелни.
Вторият фактор е висока пропускателна способност, Скоростта е способността на influencer да предава опит в определен социален медиен канал. Включва фактори като броя на последователите, броя на времето, което те пускат на ден, или колко често публикуват блог. Това са осезаеми, измерими неща.
След това съдържание да споделяте, трябва да съответства на целта. Ако целта иска да купи фотоапарат и влиянието е експерт в градинарството, това няма да работи.
Един от факторите, който повечето хора пренебрегват, е синхронизиране, Интересите на хората и доверието към тях се променят с времето. Експерт по камера тази година може да стане експерт по спортни автомобили следващата година.
Следва идва подравняване на канала, Това означава, че къде е твоят влиятелен, и къде са твоите цели, по-добре да е на едно и също място. Ако целта ви е определена възрастова група и те използват Twitter, тогава е безполезно да се намери влиятелен агент в LinkedIn или в YouTube. Същото се отнася и за географското местоположение. Ако целта ви клиент е в Ню Йорк, е безполезно да се намери влияещ в Л.А.
И накрая, последният фактор е целевото доверие, или Доверие, Дали влиятелната сила има доверие, пропускателна способност или уместност няма значение, ако целта не му вярва. За да разпространявате влияние, имате нужда от всичките шест от тези фактори.
Тенденции в малкия бизнес: Какъв е най-добрият начин да се качите на борда с влиятелен човек и да изградите връзки?
Майкъл Ву: В една общност, в която имате група хора с еднакви мисли, влиятелни възникват естествено. Как възнаграждавате тези влиятелни, така че те ще работят с вас, за да сътворявате стойност за всички? Традиционното убеждение е, че не им даваш пари, защото парите корумпират всичко.
Има известна истина в това. Хората, които са там, за да ви помогнат, ако ги платите, може да чувстват, че малкото пари, които плащате, не си струва времето. И хората, които искат пари да помогнат, не са наистина там, за да помогнат, което създава негативен потребителски опит и обикновено води до падение на общността.
Но финансовите мотиви не винаги са лоши. Имаме казус, GiffGaff, който е мобилна мрежа, базирана на Великобритания. Те рекламират себе си като „бизнес, управляван от вас“, така че да запазят своите режийни наистина ниски.
Общността им помага да осигурят обслужване на клиентите, маркетинг и дори R&D. Те възнаграждават членовете по два начина. Един от тях е славата, знак на признателност, но те също им дават безплатни минути от месечната си сметка. Това е финансова награда и изглежда работи.
Оказва се, че основната разлика е дали наградата е прехвърлима или непрехвърлима. Парите могат да се прехвърлят, но безплатните минути се прилагат само за членовете. Фактът, че наградата не може да се прехвърля, означава, че е уникален и специален. Това е, което прави този вид награда работа.
Тенденции в малкия бизнес: Къде хората могат да научат повече за вас и да прочетат повече от вас?
Майкъл Ву: Имам блог в Lithosphere.
Това е част от поредицата за интервюто „Един на едно“ с лидери на мисълта.Преписът е редактиран за публикуване. Ако това е аудио или видео интервю, кликнете върху вградения плейър по-горе или се абонирайте чрез iTunes или чрез Stitcher.
3 Коментари ▼
