Калгари, Алберта (ПРЕССЪОБЩЕНИЕ - 30 май 2009 г.) - Майлс Панг разбива формата с книга, която най-накрая признава истинските чувства, които персоналът за обслужване на клиенти има за клиентите. Представена с натрапчива философия и целенасочени тренировки, които да доведат до реални, трайни промени в техните нагласи, тази книга е длъжна да се превърне в обичайно явление за хората в обслужването на клиенти. Отидете на http://www.cssurvival.com за повече информация и корпоративни решения.
$config[code] not foundОбслужване на клиенти: Как да го оцелеем
Започвайки с уникалното заглавие, което бе събрано от проучване на работниците за обслужване на клиенти на работното място, читателят може да види, че тази книга заема нова гледна точка по темата. Макар че прегледът може да накара читателя да си помисли, че авторът има отрицателно становище по въпроса, по-нататъшното четене ще разкрие дълбока грижа за хората както зад щанда, така и в обувките на клиента.
Г-н.Честният подход на Панг е изправен пред негативните реакции и емоции, които хората естествено имат, когато се намират в служебна роля, обвързани да се молят пред всичко и всичко, включително възприемани нарушения на тяхната почтеност. Решенията на автора за натискане на бутоните са позитивно представени по начин, който ги прави лесни за притежание. Философията на автора може да се превърне във философията на представителя за обслужване на клиенти и резултатът е светещ клиентски сервиз и щастливи служители.
Като опитен генерален мениджър на водещи ресторантски вериги, разработчик на софтуер, регионален мениджър по ИТ проекти и сертифициран съветник по брака, Майлс Панг има уникален и разнообразен фон, който му позволява да постигне перспективи за обслужване на клиенти, които са едновременно освежаващи и високо ефективни.
