Препоръките на клиентите помагат за установяване на доверие, тъй като те идват от човек, който има пряк опит с вашия продукт. Благодарение на тежките ръце на търговците, потребителите поставят повече доверие в препоръките, отколкото в повечето други маркетингови послания. Те вярват, че обикновеният човек е “като тях” и не предлага препоръката с един скрит мотив, което ги прави невероятно мощни. Не е задължително да питате клиентите си да изпращат препоръки към уебсайта Ви. Всъщност трябва да работите по няколко естествени начина в ежедневния бизнес.
- Имейли от компанията: Шансовете са, че сте разработили някакъв имейл списък. Може да имате месечен бюлетин, който изпращате, имате нужда от имейл адрес за покупки или просто предлагате на клиентите си възможност да се регистрират за сигнали за сайтове по имейл. Въпреки това, вие използвате тези имейл адреси, създавате естествен начин да привличате препоръките на клиентите от имейлите на компанията. Никога не искате да изпращате нежелани съобщения на клиентите си, но ако изпращате бюлетин на някой, който се е включил в него, помолете ги да оценят вашата компания. Попитайте ги какво те харесват в теб. Попитайте как е последната им покупка. Създайте фрагмент в долната част на вашата поща, която насърчава и улеснява потребителите да коментират вашата компания. Хората искат да говорят с компаниите, които обичат. Дайте им този шанс.
- Потвърждение на поръчката / последващи действия: Когато клиент закупи нещо от вашия уеб сайт, вероятно ще им изпратите потвърждение на поръчката, за да ги уведомите, че е обработено и че оценявате бизнеса им. Седем до 14 дни след потвърждението излиза, изпратете им друг имейл, за да ги проследите (има автореспондери, които могат да помогнат с това). Попитайте ги как са изпитали и дали ще кажат на приятелите си за вас. Ако предоставената от тях информация е ценна, помолете ги за разрешение да я използват на сайта си, за да насърчат другите клиенти да направят същото решение за покупка. Може би дори да поискате снимка, така че да можете да я направите по-реална и достоверна.
- Създайте събитие около него: Не толкова отдавна Джон Жанч, маркетингът на Duct Tape Marketing, имаше идеята да създаде цялото събитие около събирането на препоръки. Идеята беше да поканите най-добрите си или най-ентусиазирани клиенти за щастлив час в мрежата и докато са там, да правят снимки, видеоклипове и да събират отзиви, които можете да използвате по-късно. Това е забавен и лесен начин да донесете щастливи хора във вашия магазин и да ги накарате да говорят с вас и за вас. Още по-лесно е да се съберат заедно благодарение на честотата на tweetups и meetups. Често хората вече се срещат сами. Поканете ги да го направят с вас и да хвърлят парти!
- Предложете стимули на касата: Ние всички сме били там - закупили сте риза, за която сте наистина джаз, а продаващото момиче ви казва, че ако се обадите на този номер и отговорите на няколко въпроса, ще бъдете подадени в чертеж. Само вие никога не се обаждате. Никой не го прави. Това не работи, защото веднага след като напуснете магазина, вече сте се преместили и забравили за офертата. Вместо това им подайте картата за коментари на място при плащане. Направете го предварително попълнени с въпроси, за да насочвате добри, конкретни препоръки и им кажете, че ще получат отстъпка или специален подарък, ако го попълнят преди да заминат днес. Много е по-трудно за някой да каже „не“, когато ги гледате в лицето и техните ендорфини произтичат от скорошно купуване.
- Предизвикайте ги да създадат свои собствени: Живеем в ерата на създаденото от потребителите съдържание, нали? Проведете конкурс, в който искате вашите клиенти да представят най-добрата препоръка на компанията, която те могат - предизвикателство да използват видео, изображения, аудио, каквото и да си помислят. Не само ще получите невероятни препоръки, които да използвате на сайта си, но и ангажирате хората, които вече ви обичат, и показвайки на нови клиенти колко сте обичани в общността. Създавате бръмча около марката си.
Когато някой остави атестат, благодаря им. Оставете ги да разберат колко много означава за вас, че те са отворени да помагат на бизнеса ви да расте. И винаги получавайте тяхното разрешение, преди да го използвате на вашия сайт или в литературата на вашата компания. Само защото са ви казали, това не означава, че са съгласни, че името им е свързано с сайта ви. Винаги е по-добре да попитам, отколкото да приемем.
Когато получите препоръките, редактирайте ги, ако е необходимо, но не ги пренапишете. Хората могат да разберат кога свидетелствата използват истински език или ако са били променени и произведени от маркетингов ръководител. Нека клиентите използват собствения си език… дори ако не винаги са най-красноречиви, когато го правят.
Не забравяйте, че искането за препоръка на клиента не трябва да бъде табу или тежест за тях. Хората обичат да говорят за компаниите, които обичат. Уверете се, че получаването на обратна информация е част от ежедневния ви бизнес и насърчете клиентите си да говорят за вас. Вероятно вече говорят за вас на места като Twitter и в блогове. Привлечете нови клиенти, като им покажете колко сте щастливи, че вече сте такива. Кой не би искал да се присъедини към тази партия?
Още в: Съдържание Маркетинг 28 Коментари ▼
