Проучванията ангажират хората. Но знаехте ли, че те действително могат да повлияят на лоялността и печалбите на клиентите?
Изследванията от Harvard Business Review показват, че просто изпращането на проучване може да увеличи печалбите. Не е необходимо дори да предприемате допълнителни действия въз основа на резултатите, за да видите подобрения. Просто фактът, че фирмата пита за удовлетвореността на клиентите, е индикация, че те се отнасят, което води до задържане на клиентите и печалби.
$config[code] not foundПроучването показа, че клиентите, които са получили проучване на удовлетвореността на клиентите след извършване на бизнес с компания, са с 50% по-малко вероятно да анулират сметката си. Те също така са три пъти по-склонни да закупят друг продукт от същата компания.
Разбира се, въздействието върху събраните данни също има способността да помогне на вашия бизнес в дългосрочен план. Ако клиентите преобладаващо предполагат, че правите подобрения в една област, определено може да си струва промяна.
Но не правете промени само заради промени. Самият акт на питане на клиентите си какво мислят могат да им помогнат да се чувстват свързани с вашата марка и да увеличат шанса им да продължат да работят с вас.
Тези проучвания не трябва да са дълги или сложни. Всъщност е по-вероятно да накарате клиентите да реагират, ако им улесните, според онлайн изследователската компания QuestionPro. Компанията предлага просто да включите няколко бързи въпроса, като например „Оценете опита си с нас!“ И „Има ли нещо, което можем да направим, за да подобрим опита ви?“, Заедно с получаването им или в имейл в рамките на няколко дни. тяхната покупка (колкото по-бързо, толкова по-добре).
Можете да придобиете някои потенциално ценни идеи. Но по-важното е, че изграждате връзка между клиентите си и марката си. Клиентите искат да знаят, че ви е грижа за това, което имат да кажат. Те искат да си взаимодействат с вас и да предложат предложения, за да направят опита си по-добър.
Изпращането на просто проучване постига тези неща и това може да доведе до двойна печалба.
Искате ли да удвоите печалбите? Разбира се, че сте изпратили проучване на клиентите си?
Снимка на проучването чрез Shutterstock
Още в: QuestionPro, Sponsored 2 Коментари ▼
