Какво може да ви научи за промяната на клиентската политика (виж)

Въпреки, че нищо не е официално обявено, това може да бъде голяма промяна в летателния опит. Понастоящем повечето мобилни обаждания са забранени за полети. Въпреки това, Министерството на транспорта на САЩ каза, че ще зависи от авиокомпаниите дали искат или не действително искат да разрешават повикванията.

Това оставя авиокомпаниите с интересно решение. От една страна, хората обичат способността да бъдат свързани. И не позволявайки им да го направят за полет от няколко часа, след като регулаторите са обявили, че практиката е безопасна, може да не мине толкова добре.

От друга страна, само един силен говорител можеше да разкаже една неудобна история по телефона, за да съсипе полет за много хора. Въпреки че авиокомпаниите не могат винаги да контролират това, което правят другите пътници, това поведение е насочено към оформянето на клиентския опит за всички останали.

Урокът от този опит на клиента

В крайна сметка авиокомпаниите ще трябва да решат дали предоставянето на право на гласови повиквания на пътниците да надвишава възможното раздразнение, което това може да причини. И в малкия ви бизнес винаги трябва да решите как да създадете най-доброто клиентско изживяване. За да сте сигурни, няма да можете да удовлетворите всички. Ключът е да откриете това, което вашият основен клиент наистина иска и да се съсредоточите върху предоставянето на този опит.

Снимка на авиокомпания от Shutterstock