Знаете ли правилото за търговия на дребно с 80/20? Според BRP Consulting 80% от продажбите на търговци на дребно обикновено идват от 20% от клиентите. Ключът към растежа на вашия бизнес е да идентифицирате тези 20% и да ги накарате да купуват повече от вашия магазин.
Персонализацията е тайната, според новия доклад на BRP Consulting, персонализацията е ключ към лоялността на клиентите. Около 44% от потребителите твърдят, че е вероятно да се превърнат в купувачи на повторни покупки след персонализиран опит за пазаруване с компания, според доклада за състоянието на персонала за 2017 г.
$config[code] not foundНо днес персонализацията означава повече от сегментиране на клиенти, маркетинг към различни демографски групи или създаване на персонали за купувачи. "Това е повече от просто поздрав на клиента по име, когато ходят в магазина", се казва в доклада. „Персонализирането включва всички детайли, които правят уникалното пазарно преживяване на клиента.“
Използване на персонализация на клиенти
Ето как да предоставите това преживяване на клиентите си.
Стъпка 1: Идентифицирайте
Как идентифицирате вашите “MVC” (най-ценните клиенти)? Честотата на пазаруване, скоростта на пазаруване и похарчените долари са първите три метода, използвани съответно от 68%, 65% и 64% от търговците на дребно. Около 40% също използват социалните медии, за да намерят клиенти, които са защитници на марката за своя бизнес.
Въпреки това, съществува потенциална пропусната възможност: Само 52% от търговците на дребно идентифицират своите най-ценни клиенти въз основа на рентабилност и само 13% смятат, че вършат добра работа. След като веднъж получите информация като актуалност, честота и изразходвани средства, вземете още една стъпка напред и определете кои клиенти са най-изгодни за вашия магазин.
Стъпка 2: Убедете се
След като бъдат идентифицирани най-добрите клиенти, следващата стъпка е получаването на повече лични данни от тях. Разбира се, ще трябва да предложите някои стимули, за да ги убедите да споделят данните.Един от най-добрите стимули, според доклада, е да се разширят „специализираните оферти“, които се основават на историята на покупките на клиента или са достъпни само за съществуващи клиенти; 53% от фирмите в проучването правят това. Всъщност, според доклада от проучването, 93% от потребителите биха желали да дадат на търговците на дребно подробна лична информация, ако знаят, че в замяна ще получат персонализирани оферти.
Стъпка 3: Общувайте
Споделяйте информация за клиентите с търговци, за да могат те да дадат на клиента персонализирани препоръки и да осигурят пазаруване, което надминава очакванията на клиентите. Тук много търговци на дребно не успяват. Въпреки че 77% от търговците на дребно като цяло смятат, че могат да идентифицират най-ценните си клиенти, почти половината (47%) нямат система за комуникация на това, което научават на търговците.
С други думи, един от вашите MVC може да премине през линия за плащане с абсолютно никакво признание от продавача, който звъни на продажбата. Как това ще ги накара да се почувстват? Оборудването на продавачите с правилните мобилни инструменти за достъп до данните на клиентите може да помогне, като им даде необходимите знания, за да персонализират пазаруването за всеки MVC.
Стъпка 4: Награда
Как можете да направите преживяването на най-ценните си клиенти по-приятно? Покана за специални събития (69%), персонализирани промоции (56%) и персонализирани награди (50%) са първите три тактични търговци в проучването, използвано за подобряване на опита на MVC. Други методи включват:
- Предпочитан / ранен достъп до нови продукти: 25%
- Личен купувач: 19%
- Специални часове за пазаруване / дни: 17%
Вашите MVC вече са доказали своята лоялност към вашия магазин, но за да ги запазят, BRP предупреждава, че е важно да се гарантира, че всеки опит за пазаруване, който имат с вашия бизнес, е едновременно персонален и положителен.
Снимка чрез Shutterstock
1
