WABAN, Mass., Jan. 15, 2013 / PRNewswire / - Темкин Груп, водеща фирма за проучване и консултиране на пазара, която помага на организациите да подобрят своите клиенти, обявява победителите и финалистите на наградите си за отлични постижения на клиентите през 2012 г. (CE2). Организациите подадоха номинации за наградите CE2 през декември 2012 г. и бяха оценени въз основа на два критерия: усилията и резултатите от трансформацията на клиентския опит.
$config[code] not foundПетте печеливши от наградата CE2 за 2012 г. са EMC, Инвестиции във вярност, Оклахома Сити Гръм, Safelite AutoGlass, и Суверенна гаранция на Нова Зеландия.
Освен победителите, следните шест организации също бяха финалисти за наградата: Син кръст Син щит на Мичиган, Bombardier Aerospace, Citrix, JetBlue, Microsoft, и оракул.
Голямото разнообразие от индустрии, представени от носителите на награди и финалистите - включително високите технологии, финансовите услуги, авторемонтните дейности, авиокомпаниите, здравните планове и професионалните спортове - подчертава широката гама от усилията за опит на клиентите, които се провеждат и в двата типа бизнес-потребител (B2C) и бизнес-бизнес (B2B) организации.
Наградите CE2 бяха оценени от петима експерти в областта на клиентския опит: Shep Hyken (автор и главен измамник на Shepard Presentations), Ингрид Линдберг (служител на клиента за премиум терапия), Aimee Lucas (анализатор CX на Temkin Group), Bruce Temkin (CX) Transformist & Managing Partner на Temkin Group) и Боб Томпсън (главен изпълнителен директор и главен редактор на CustomerThink).
“ Изключително съм впечатлен от компаниите, ”Заявява Шеп Хикен. Той продължава да казва: Техните усилия и резултати са невероятни и доказват, че те са едновременно ориентирани към клиентите и служителите. Всички финалисти са ролеви модели на клиентите и могат да бъдат победители.”
“ Всички финалисти от тази година заслужават почести за техния успех, което прави опитът на клиентите основен стълб на тяхната бизнес стратегия, ”Казва Боб Томпсън. " Като цяло те илюстрират как ориентираното към клиента лидерство е ключът към промяната в организацията, в програмите за глас на клиента, опит в дизайна и ангажираността на служителите. Много добре! ”
Temkin Group също така обявява публикуването на нов доклад, Уроци по CX Excellence, която дава информация от 11-те финалисти на наградата CE. Докладът подчертава много примери в четирите компетенции на клиентите на Temkin Group: целенасочено лидерство, непреодолими стойности на марката, ангажираност на служителите и свързаност с клиентите. В него са включени и копия на материалите от финалистите.
Според Брус Темкин, един от авторите на новия доклад: „Ако се интересувате от клиентското изживяване, значи има какво да научите от финалистите на наградата CE2. Техните усилия дават отлични примери за това как практиката на клиентското преживяване се развива. ”
Докладът " Уроци по CX Excellence ” може да бъде изтеглен от Опитът на клиентите е от значение блог, в ExperienceMatters.wordpress.com, както и от уебсайта на Temkin Group, www.TemkinGroup.com.
За Temkin Group: Темкин Груп е водеща изследователска и консултантска фирма за клиентски опит с една проста цел за своите клиенти: повишаване на лоялността на клиентите чрез поставяне в центъра на клиентите. Компанията съчетава лидерството с мисълта за клиентския опит с дълбоко разбиране на динамиката на големите организации, за да помогне на висшите ръководители да ускорят резултатите си. За повече информация се свържете с Брус Темкин на 617-916-2075 или изпратете имейл до email protected.
За Брус Темкин: Брус Темкин е широко признат като лидер на мисълта за клиентския опит и е Трансформист на клиента и управляващ партньор на Temkin Group, Той е и автор на много популярен блог, Опитът на клиентите е от значение ® (ExperienceMatters.wordpress.com). Преди да сформира Temkin Group, той е бил вицепрезидент в Forrester Research в продължение на 12 години. Брус е високо търсен оратор, който постоянно получава високи оценки за своите богати на съдържание и забавни ключови адреси. Той е и съосновател и председател на Асоциация на професионалистите, работещи с клиенти (CXPA.org), глобална организация с нестопанска цел, посветена на напредъка в управлението на клиентския опит.
Това съобщение за пресата беше издадено чрез eReleases® Press Release Distribution. За повече информация посетете
SOURCE Temkin Group
