Ако се опитате да бъдете навсякъде наведнъж, вашият бизнес в крайна сметка ще плати цената. Центровете за обаждания са чудесни за справяне със задачи, за които просто нямате време. Но как да знаете с кого да се обърнете за помощ, от която се нуждаете? Как можете да намерите добър център за обаждания?
За да разберем точно това, ние поискахме от група от девет предприемачи от Съвета на младите предприемачи (YEC) следния въпрос:
$config[code] not found"Какво е един важен фактор, който трябва да използвате, когато сравнявате услугите на центъра за обаждания за вашия бизнес?"
Ето какво трябваше да кажат членовете на общността на YEC:
1. Почасова заплата
„Обикновено можете да плащате за услугите на колцентъра по различни начини - почасово, само за комисионни, базирани на проекти, лицензи за места и др. Но почти винаги можете да разберете основния модел, основан на почасовата заплата, която компанията плаща. Вземете заплатата и умножете два пъти за оперативни разходи и печалба. С този модел можете да насложите платения показател и след това да сравните услугите. ”~ JT Allen, myFootpath LLC
2. Обслужване на клиенти
„Опитът, който предоставяте на клиентите, е абсолютно критичен като стартиране. Нищо не създава повече стойност - или го унищожава - отколкото обслужването на клиентите. Разберете кои марки използват всеки от вашите конкурентни центрове за обаждания и направете дузина по телефона. Изчакайте, докато кажете: „Уау, обичам да работя с този човек по телефона“, след това наемем услугата на кол-центри възможно най-скоро. ~ Aaron Schwartz, Modify Watches
3. Владеене на английски език
„Нищо не може да разстрои раздразнителен обаждащ се, отколкото да бъде посетен от човек, който не е достатъчно опитен в езика на обаждащия се. Разбирам, че цената може да бъде проблем, но ако е така, може би ще искате да опитате само с имейл или онлайн чат. Често писането е по-лесно, отколкото да се говори за много външни оператори. ”~ Nicolas Gremion, Free-eBooks.net
4. Показатели за успех
„Уверете се, че вашите очаквания и показатели за успех са приведени в съответствие с телефонния център. Искате да сте сигурни, че успехът ви е свързан с техния и че и двамата сте съгласни с това какво означава успех. ”~ Sarah Schupp, UniversityParent
5. Умения за разговор
- Направете изследвания и пазарувайте. Открихме, че има огромна разлика в начина, по който центровете за обаждания обработват обажданията си. Някои четат дума-от-дума от скрипт и някои използват повече пътна карта, за да насочат разговора в обща посока, като разчитат на служителите си да правят преценки и да задават пробни въпроси. Имаме много по-голям успех с този втори модел. ~ Фил Лабун, Clear Sky SEO
6. Интеграция между системите
„Генерирането на олово е важна част от всяка компания и центровете за обаждания са добър инструмент за увеличаване на броя на потенциалните клиенти, които идват в тръбопровода ви. Въпреки това, вашата тръба може да се задръсти, ако няма добро раздаване между кол центъра и онези лица / инструменти, които могат да бъдат от съществено значение при затварянето на продажбата. Ето защо е важно да изберете център за обаждания, който да работи с вашите технологии и хора. ~ ~ Лорънс Уоткинс, Големи черни говорители
7. Извикване на статистика
„Най-важните номера за проследяване са отговорите на обажданията (от всички поставени), средното време на звънене (трябва да бъде по-малко от 20 секунди), средното време за отговор (трябва да бъде по-малко от 30 секунди) и загубените обаждания (част от отговори). Когато кол центровете пропуснат обаждания, отнемат твърде много време, за да им отговорят или да оставят хората в дългосрочен план, те убиват вашия бизнес. ”~ Roger Bryan, Enfusen Digital Marketing
8. Връзки
„Повечето центрове за обаждания са добри и ще доставят това, което казват, че ще постигнат, но всички кампании са различни. Някои са по-трудни за доставяне от други. Ето защо е толкова важно да има някаква предварително съществуваща връзка с центъра или да познаваш някой, който има. По този начин можете да сте сигурни, че ще получите това, за което плащате. ”~ Луи Лаутман, Върховен аутсорсинг
9. Клиентска семантика
„Цената трябва да се окаже на второ място по отношение на качеството при разглеждане на центрове за обаждания. Когато клиентите се обадят в отдел „Продажби“, те веднага ще преценят фирмата ви по тонуса и уменията на представителя. Помислете за въздействието, което културата на КСО ще има върху клиента. Ще може ли КСО да се свърже с клиента? Въпреки че можете да спестите няколко долара чрез аутсорсинг, може да загубите хиляди от загубени реализации. ”~ Gideon Kimbrell, InList Inc
Обадете се в Центъра за снимки чрез Shutterstock
4 Коментара ▼
