Повече от половината от всички купувачи (55%) казват, че искат да пазаруват директно от производителя на марката, а не от търговеца на дребно. Това е чудесно, ако притежавате производствена фирма и поставите името си на продуктите си.
Ако обаче сте търговец на дребно, може би искате да преразгледате стратегията си, за да привлечете и задържите клиентите си.
Изследването на световната марка за клиенти от 2017 г. от агенцията за дигитална търговия, Astound Commerce, предоставя информация за потребителските предпочитания за пазаруване. Той също така предлага полезни съвети, които да помогнат на бизнеса да отговори на нуждите на потребителите.
$config[code] not foundПовишеният потребителски опит прави марката на уебсайта по-привлекателна за купувачите
Проучването установи, че повечето потребители (59%) са привлечени към уебсайта на марката, защото въпреки това го използват за проучване на нови продукти.
Тридесет и седем процента от купувачите твърдят, че очакват по-привлекателен опит на уебсайта на една марка, отколкото търговец на дребно.
Също толкова важен е и конкурентният ценови фактор за тези купувачи. Половината от анкетираните очакват по-добри цени на уебсайта на производителя на марката.
Опитът в магазина е важен за потребителите
Проучването разкри някои интересни прозрения за поведението на потребителите, когато купувачите посещават физически магазини. Около 59% от респондентите заявяват, че посещават физически магазин, за да търсят пълния опит с марката, който не вярват, че могат да получат онлайн.
Също така е важно за повечето потребители (70%) да докоснат и да усетят продукта, преди да го закупят.
Оферта на клиентите Уникални цифрови преживявания, за да ги ангажират онлайн
Тъй като почти половината от онлайн купувачите посещават мобилни и социални канали, е важно марките да пренасочат своята дигитална стратегия.
Технологиите от следващо поколение, като виртуалната и разширената реалност, могат да играят важна роля за достигане до свързания потребител.
„Повишените очаквания на потребителите за цифрова търговия означават, че марките трябва да овладеят онлайн продажбите и да представят завладяващи и конкурентни пазарни преживявания, наред с колегите от няколко марки“, каза Лорън Фридман, старши вицепрезидент на Digital Strategy за Astound Commerce.
Базираната в Калифорния компания Astound Commerce изследва 1000 потребители, които пазаруват онлайн и са посетили уебсайта на производителя на марката през последните шест месеца.
Ralph Lauren Магазин Снимка чрез Shutterstock
1 Коментар ▼
