Тъй като технологиите продължават да се развиват при скорост на прекъсване, собствениците на малък бизнес имат много възможности за маркетинг на своите групи и подобряване на клиентското изживяване. Тази година най-бързо издигащата се звезда е безспорно чатбот.
Въпреки че чатботите съществуват от десетилетия, марките само наскоро се научиха как да ги използват ефективно за бизнес цели. По същество, chatbot е проста компютърна програма, предназначена да имитира разговор с помощта на изкуствен интелект. Мултинационалните компании вече използват chatbots, за да сортират заявките на клиентите, да опростят процеса на продажби и да произведат нови продажби.
$config[code] not foundНо истината е, че не трябва да сте огромна корпорация, за да се възползвате от използването на chatbots. За да ви помогнем да започнете, ето шест начина, по които можете да внедрите технологията, за да увеличите цялостната си стратегия за малък бизнес.
Творчески пример за използване на Chatbot за бизнес
1. Създайте потребителски ресурс
Чатботите може да изглеждат прости, но всъщност са доста умни. Още по-добре си спомнят какво им казват потребителите. Например, chatbot на Weather Channel е предназначен да помни пощенския код на потребителя, така че да може да зададе на бота изключително широк въпрос и все още да получава информация, свързана с конкретното им местоположение. Предаването на този вид информация не само помага на потребителите да получат отговорите, които следват, но също така предоставя на марките ключови данни от изследванията относно географското разпространение на целевата им потребителска база.
2. Оптимизирайте продажбите
Chatbots не е просто за предаване или събиране на информация. Те също могат да влияят директно върху продажбите. По-рано тази година веригата за бързо хранене Taco Bell пусна свой собствен бот, предназначен да автоматизира процеса на продажби. Не е изненадващо, че е наречен TacoBot, той позволява на потребителите да правят много реални поръчки за ресторанти, като изхвърлят бързо съобщение чрез платформата за съобщения Slack.
3. Влияние върху решенията за покупка
Повечето собственици на малки предприятия не разполагат с време или персонал, за да дадат на всеки клиент неразделно внимание и професионални консултации по продажбите, които заслужават. Chatbots осигуряват динамично решение на този проблем - и ботът в H&M е най-добрият пример. Започва с разпитване на потребителите за техния стил, като ги моли да избират между различни погледи. След това chatbot продължава да препоръчва определени облекла и елементи въз основа на тези отговори.
Това не само освобождава времето на служителите на компанията, но също така предоставя на клиентите достъп до любознателен, ориентиран към марката търговски съветник 24/7.
4. Отговорете на заявките на клиентите
Един от най-простите и най-ефективни начини, по който малките предприятия могат да разположат chatbot, е под формата на първа точка за контакт за отговаряне на запитвания на клиенти. Ако оперирате в рамките на индустрия, която включва много жаргон или легален джъмбо, шансовете са да получите много телефонни обаждания или имейли с много основни въпроси. Преди да разрешите на потребителите да блокират входящата ви поща с заявки, опитайте да заредите чат-бот с всичките си най-често задавани въпроси. По този начин клиентите могат да отговорят на въпросите си незабавно и вие ще възстановите часовете на деня си.
5. Увеличаване на ангажираността на социалните медии
През април Facebook обяви, че ще отвори своята все по-влиятелна платформа Messenger в бета версия - и ще позволи на марките да започнат да използват chatbots там. Това не само може да помогне на марките да постигнат по-добри продажби, но и естествен начин, по който да се засили ангажираността на социалните медии. С разгръщането на полезна чат на Facebook, ще бъде много по-вероятно да привлечете потребители към вашата бизнес страница - където се надявате вече да се навеждате назад, за да стимулирате продажбите и да се ангажирате с потребителите на лично ниво.
6. Опростете плащанията
Едно е да опитате да накарате хората да поръчват храна чрез chatbot. Друго нещо е да се уверите, че клиентите се появяват и плащат. Като се възползват от най-новите възможности за плащане с бот, можете да си вземете тортата и да я изядете. Миналата година изгряващата звезда на Snapchat от социалните медии - Snapcash. Инструментът е по същество виртуален портфейл, който съхранява подробности за картата на потребителя и позволява на хората да изпращат пари на приятели или марки с просто съобщение.
Като се има предвид, Snapchat генерира някои от най-високите нива на потребителска ангажираност в света на социалните медии, което означава, че приемането на инструменти като Snapcash може драстично да подобри онлайн продажбите сред по-младите демографски групи.
Както винаги, този списък по никакъв начин не е изчерпателен. Тъй като разработчиците и големите марки продължават да тласкат концепцията за chatbots все още, все повече приложения на тази технология се появяват ежедневно.
Ако желаете да прегърнете чатботите и да ги въведете в стратегията си за малък бизнес, просто не забравяйте да направите вашите изследвания. Направете някои мозъчни атаки за това как клиентите могат да се възползват от въвеждането на chatbot, как бихте го разположили и как и къде ще бъде създаден. Нищо не може да замени качеството на обслужване на клиентите един-на-един - но това не е причина да се избягвате да инжектирате малко изкуствен интелект във вашия цялостен маркетингов микс.
Роботи Снимка чрез Shutterstock
Коментар ▼
