Когато взаимодействате с клиенти или потенциални клиенти, трябва да сте много обмислени с вашия език.
Някои думи или фрази могат да се окажат непрофесионални, а други да са твърде многословни или объркващи. За да впечатлите клиентите, не е необходимо да научите съвсем нов набор от сложни думи. Просто трябва да намериш правилния баланс между професионалисти и способности за връзка.
По-долу са изброени думи и фрази, които можете да помислите, за да се възползвате максимално от следващата си възможност за клиенти.
$config[code] not foundВпечатлете клиентите си с.,,
Сътрудничество
На първо място, взаимодействията с клиентите не трябва да бъдат едностранни.
Трябва да мислите за взаимоотношенията си с клиентите като сътрудничество, а не само като им предоставяте продукт или услуга. Това означава, че трябва да поискате техния принос и идеи през целия процес на комуникация. Ако съобщите това чувство за сътрудничество по време на процеса, клиентите вероятно ще се чувстват по-удобно да работят с вас.
Стойностно предложение
Ако искате клиентите да правят бизнес с вас, трябва да им покажете как ще им доставите стойност.
Ценовото предложение е обещание да се даде стойност на техния опит. Използването на този термин поставя ударението върху вашия клиент и техния опит. Това им напомня какво излизат от опита, затова на първо място правят бизнес с вас.
Цели
Като цяло, вашите взаимодействия с клиентите трябва да останат фокусирани върху основните ви цели и какво можете да направите за тях. Наличието на ясен списък от цели ще ви помогне да останете на тема. Това трябва да впечатли вашите клиенти.
Елементи за действие
За да постигнете целите си, имате нужда от план. И трябва да можете да покажете на клиентите си как възнамерявате да постигнете тези цели.
Елементите за действие са части от плана, които трябва да изпълните по пътя. И включването им в разговори с клиенти ще им покаже, че знаете точно как да постигнете това, което сте си поставили.
Ползи
По време на вашите взаимодействия с клиенти, трябва да се опитате да запазите ударението върху ползите, които клиентите могат да получат, като правят бизнес с вас.
Вместо да влизате в спецификациите на вашето предложение, този термин поддържа разговора фокусиран върху нуждите на клиента и какво можете да направите за тях.
KPI
KPI означава Key Performance Indicator, който е измерване, използвано за измерване на успеха на дадена дейност. Това е важно, когато взаимодействате с клиенти, защото трябва непрекъснато да доказвате, че вашият продукт или услуга работи за тях.
Наличието на измерване или индикатор показва на клиентите, че сте уверени във вашето предложение и желаете да го подкрепите с факти.
ROI
В крайна сметка това, за което клиентът се интересува, е възвръщаемостта на инвестицията или възвръщаемостта на инвестициите. Какво получават за парите си? Използването на този термин им дава конкретни отговори и им показва, че сте загрижени за стойността, която получават от вас.
скалируемост
Когато развиват дългосрочни взаимоотношения с клиентите, техните нужди вероятно ще се променят с времето. Това означава, че вашите предложения ще трябва да се променят и да се развиват заедно с тях, ако искате да ги запазите като клиенти.
Показвайки, че можете да мащабирате заедно с клиентите си, това ще им помогне да се чувстват по-сигурни, че ще се придържат към вас за дълго време, което може да ги направи по-склонни да правят бизнес с вас на първо място.
Анализ на тенденциите
В много случаи нуждите на клиентите и предложенията ви ще разчитат на определени тенденции. Например, ако сте агенция за маркетинг на съдържание, работеща с търговски марки на дребно, трябва да сте наясно с тенденциите в търговията на дребно.
Включването на анализ на тенденциите, когато взаимодействате с клиенти, показва, че сте извършили проучването си и че вашата оферта се вписва в съответните тенденции в индустрията.
ангажимент
Ангажирането е скоростта, с която потенциалните клиенти взаимодействат с вашите бизнес или маркетингови усилия. Това е обща цел за всички видове предприятия и дори за отделни лица, особено във възрастта на социалните медии.
В зависимост от вида на клиентите, с които работите, увеличаването на ангажираността може да бъде много голяма част от вашето взаимодействие с клиентите.
Социален обхват
Това е друг термин, свързан с обхвата на Вашите маркетингови усилия. Но вместо да се фокусира върху това как хората си взаимодействат с маркетинговото ви съдържание, той се фокусира върху това колко хора е вашият социален маркетинг биха могли, може въздействие.
Фокусирани
Отново трябва да сте сигурни, че взаимодействията ви с клиентите са фокусирани върху ясен списък с цели. Така че, трябва да сте в състояние да съобщите този фокус на клиентите. Ако го направите, те ще знаят, че няма да се разсейвате от това, което първоначално са ви наели да изпълните.
възможности
Проблемите неизбежно ще възникнат от време на време при работа с клиенти. Но вместо да ги наричате проблеми, трябва да ги разглеждате като възможности за растеж или иновации. Това ще покаже на клиентите, че можете да им помогнете дори през трудните времена и показва, че сте в състояние да решавате проблемите по един творчески начин.
Препоръка
Когато качвате на клиенти, искате да поддържате разговора фокусиран върху тях. Но вие в крайна сметка сте информиран за вашата индустрия. Така че, не трябва да се страхувате да предлагате своя опит и препоръки на клиенти или потенциални клиенти. Това показва, че сте експерт в своята област и помагате да подобрите опита на клиентите си с вас.
Следени резултати
След като сте работили с клиент по даден проект, трябва да имате представа за резултатите. Без значение какъв метод използвате, за да следите тези резултати, трябва да имате конкретен начин да покажете на клиентите колко ефективно е било вашето предложение за тях. Тези резултати са това, което ще подтикне клиентите да правят бизнес с вас отново.
Снимка на речника чрез Shutterstock
4 Коментара ▼
