Когато мислим за сайтове за социални медии като Facebook и Twitter, ние сме склонни да се фокусираме върху демографските данни на клиентите, като забравяме, че имаме много - ако не и повече - да се учим от присъствието на нашите конкуренти на същите тези сайтове.
Ако не обръщате внимание на конкуренцията в социалните медии, искам да ви помогна да започнете да практикувате. Фактът, че толкова много малки фирми са във Facebook, Twitter, Google+ и другаде, означава, че има много примери за това, което работи - и какво не работи.
Нека да разгледаме четири въпроса, които можете да зададете, за да насочите конкурентните си изследвания в социалните медии:
- Кои са вашите конкуренти?
- Колко често говорят? Колко често взаимодействат?
- Дали разговарят с ценно съдържание или с продажби?
- В каква светлина хвърлят състезанието (т.е. вие)?
Цели
Първото нещо, което искате да разгледате, е кой е вашата конкуренция. Преди да започна работа за всеки клиент, винаги питам коя е тяхната целева аудитория. Понякога ще получа отвратително наивния и ентусиазиран отговор: "Всички!"
В други случаи ще получа по-конкретен отговор, като „Средна класа, крайградски майки с доход на домакинство между 60 000 и 80 000 щ.д.“. Добре, сега сме някъде.
Но наистина, дори и този отговор оставя нещо, което да се желае. Факт е, че много малко от вашите клиенти ще прочетат всичките ви социални медии, блога ви и всичко останало, публикувано под ваше име. Трябва да стесните демографията си, за да определите точно кой е на вашата Facebook страница v. Вашата страница в Twitter.
За да стесните тези демографски данни, проверете какво правите в конкуренцията. Запитайте се кого насочват и дали изглежда, че работи или не. Съберете отговорите си; сега го направи по-добре.
Честота
След това искам да погледнете колко често говорят. Общото правило е, че искате да публикувате поне три пъти на ден в Twitter и определено не повече от това на Facebook. Тези „правила“ обаче варират от промишлеността до промишлеността.
Но не става дума само за това колко често се изпращат вашите конкуренти, а колко често си взаимодействат. Много компании са чудесни за споделянето на съдържание във Facebook, но няма толкова компании, които да си взаимодействат последователно.
Направете забележки какъв процент от клиентите отговаряте на вашата конкуренция. Дали всички получават отговор или само „интересните коментари“ получават отговори от компанията?
Съдържание, ориентирано спрямо продажбите
Така че знаете кого да насочите и колко често да ги насочвате. Но какво ще кажеш за балансиране на съдържанието, ориентирано към стойността, с съдържанието, насочено към продажбите. Какво е подходящото съотношение? Добре, честно казано, това е нещо като трик. Всяка част от съдържанието трябва да бъде ценна.
Разбира се, понякога е нормално да има съдържание за продажби от време на време, но дори и това, ориентирано към продажбите, трябва да има стойност. Обърнете внимание на това, което правят вашите конкуренти, и се опитват да съвпаднат или да преодолеят своите съотношения … колкото повече не-продажбено съдържание можете да предложите, толкова по-добре.
Третиране на конкуренцията
Как вашите конкуренти се отнасят към конкуренцията на техните страници в социалните медии? Ако сте на радар като конкурент, как се отнасят към вас? Омаловажаването на конкуренцията никога не е наред и определено не помага на вашия случай като малък бизнес.
$config[code] not foundАко прекарате време във всички страници във Facebook и Twitter в малкия бизнес, със сигурност ще срещнете някакво сътресение в конкуренцията. Избягвайте го като чума. Причината, поради която съветвам бизнеса да търси тази практика в тяхната конкуренция, е, че тя трябва да ви стимулира да се държите правилно в случай, че някога се появи изкушението.
Не можете да си позволите да не правите тези неща
Красотата на Facebook и Twitter е публичността на платформите. Ако не шпионирате конкуренцията си, пропускате един от най-лесните и най-евтини методи на конкурентно изследване. Отидете, като зададете тези четири въпроса!
След като прегледате използването на социалните медии от конкуренцията, какво мислите, че ще започнете да правите по различен начин?
Шпионска снимка чрез Shutterstock
21 Коментари ▼
