Докато преглеждате всеки един от следните маркетингови тенденции за малкия бизнес, ще видите колко мощна е социалната компонента за получаване и запазване на идеалния ви клиент. Само не забравяйте, че вашите клиенти контролират вашата марка, така че действайте съответно.
1. АВТЕНТИЧНОСТ - През 2009 г. акцентът е върху “автентичността” и отдаване под наем на истинските хора зад вашата компания да бъдат видими и пронизващи - не повече да се крият зад безличен уебсайт, напълнен с думата “Ние”. очаквайте да знаете с кого се занимават, преди да наемат вашата компания.
В случай на проблем с вашите продукти, потребителите искат истински човек да достигне до, независимо дали е AngelaAtHP или ComcastCares в Twitter, или уеб дизайнерът, който искате да наемете, който активно участва във Facebook и Plurk. Бизнесмените се свързват един към друг чрез сайтове за социални медии и тази дейност ще продължи.
Как да се възползвате от тази тенденция:
- Създайте социално медийно присъствие във вашето истинско име на сайтове като Twitter.com, и взаимодействайте с клиенти и перспективи, смесвайки лична информация, както и бизнес информация. Примери: @ShaneGoldberg (Шейн Голдбърг, основател на Extreme Member), @TimBerry (Тим Бери, президент на Palo Alto Software) и @pixily (Прасад Тамимени, главен изпълнителен директор на Pixily).
- Създайте профили и групи във Facebook и започнете да набирате клиенти, които да се присъединят.
- Създайте поне един блог, за да поддържате клиентите образовани или за вашата индустрия, или за вашите продукти и услуги.
2. НАПРАВЕТЕ ВАШИЯ МАРКЕТИНГ - Проучване на Американската асоциация на жълтите страници установи, че повече от половината от всички малки предприятия казват, че получаването и запазването на клиентите е предизвикателство, но почти две трети казват, че няма да получат външна помощ в маркетинга. Разходите за традиционна реклама се увеличават с увеличаването на цените на вестниците с 18%, докато ефективността на традиционния маркетинг намалява с намаляването на броя на читателите. През 1992 г. са необходими три докосвания, за да достигнете до вашия купувач - и днес това отнема повече от осем!
Как да се възползвате от тази тенденция:
- Направете някои пазарни проучвания. Използвайте безплатни онлайн инструменти за изследване като SurveyMonkey или QuestionPro, за да разберете какво е наистина важно за вашите клиенти.
- Инвестирайте в директен маркетинг. Отделете време за изграждане на списъци с клиенти и започнете да изпращате директни съобщения до клиентите си, когато е възможно. Използвайте информацията, която сте научили от вашите проучвания, за да насочите съобщението си. Ако не можете да си позволите директна пощенска поща, тогава правете имейл маркетинг, който е по-евтин.
- Публикувайте видеоклипове и слайдшоута на своя уебсайт и / или блог. Видео демонстрация или събиране на препоръки от клиенти. Google обича видеосъдържанието, което увеличава шансовете ви да бъдете намерени онлайн. Като публикувате слайдшоута на сайта си и в SlideShare, можете да достигнете до две аудитории - тези в социални сайтове като Slideshare и тези, които идват директно на сайта Ви. И вие правите вашите съществуващи презентации и документи правят двойно задължение, като ги публикувате онлайн.
3. ТЕХНИЧЕСКО СЛУЧАЙ НА МАРКЕТИНГА НА УСТА - 68% от клиентите ви ще ви напуснат, защото не виждат разликата между вас и другия. Ето защо през 2009 г. маркетингът „от уста на уста” ще стане още по-популярен. Лоялните клиенти казват на своите приятели и семейство ЗАЩО да ви изберат. С толкова много реклама около нас. малките предприятия ще трябва да проникнат в дълбоките „защитни стени“ на съпротивата, за да стигнат до идеалните си клиенти.
Как да се възползвате от тази тенденция:
- Поставете раздел във форума и стартирайте Q & As с клиентите си. Това ще ви даде истинските причини, поради които те избират.
- Стартирайте програма за препращане или партньорска програма. Това е толкова просто, колкото да се доближите до онези фирми, които обслужват вашите клиенти, ПРЕДИ да се свържат с вас. Добър пример са търговците на автомобили, които могат да се обърнат към застрахователните агенти. Търговците на дребно могат да препоръчат химическо чистене. Погледнете напред във веригата за доставки и зад вас във веригата за доставки и започнете да препращате и събирате препратки.
- Измерете нетния рейтинг на организатора. Фред Райхелд пише книга, наречена "Крайният въпрос", която открива, че този най-голям предсказател на рентабилността е отговорът на въпроса "Колко вероятно е да се отнасят тази компания към приятели и семейство?"
4. ЕКО И СОЦИАЛНА ОТГОВОРНОСТ - „Зеленото“ се превърна в основния поток. Това вече не е просто модно да се каже. През 2009 г. вашите клиенти знаят, че вашият продукт или услуга е еко-и социално отговорен, е буквално функция, която искате да общувате. Проучване на BBDO (рекламна агенция) наскоро показа, че по-младите потребители са вземали решения за закупуване, въз основа на това каква е "разликата, която сте направили в света".
Как да се възползвате от тази тенденция:
- Насърчавайте всички общностни програми или екологично чисти проекти или практики, които имате. Не мислете, че всяко усилие за екологична дейност е твърде малко. Ако замествате всичките си крушки в офисите си с новите флуоресцентни - тогава кажете така. Ако рециклирате хартия - кажете така.
- Ако сте местен бизнес, който осъществява бизнес на местно ниво - покажете на клиентите си как да пренасочите и да увеличите парите, които те харчат с вас, обратно в общността.
5. БУТСТРАППИРАНЕ И ПРОСТОТА - От няколко години се отдалечаваме от излишъка. Но през 2009 г. находчивостта и стартирането е официално готино. Тази година носи страхотна възможност за изрязване на продукти и услуги, които имат малка стойност. Опростяването на вашите предложения ви дава възможност да се диференцирате и да поддържате (ако не увеличавате) ценовите си точки за продукти или услуги, които правите най-добре.
Как да се възползвате от тази тенденция:
- Направете отчет за своите продукти и услуги, продадени на всеки клиент, и проверете маржовете. Маркирайте предложенията с нисък марж и вижте дали можете да преместите клиентите си на по-печеливша алтернатива.
- Погледнете сметките си и изявленията си и си задайте въпроса: „По какъв начин се печелят и държат идеалните ми клиенти?“ Ако не получите добър отговор - може би е време да намалите този разход.
6. МАРКЕТИНГ ДО „КУПУВАНЕТО“ - Невромаркетингът е изследване на това как мозъкът ни реагира на съобщенията. Neuromarketing се превръща в стандартна база за копирайтинг и реклама. Изучаването на начина, по който работят вашите клиенти, ще ви спести време и пари.
Как да се възползвате от тази тенденция:
- Прочетете книгите Buyology и невромаркетинг да разберем точно как влияе мозъкът ви, за да избере един продукт над друг.
- Намерете начини да придадете положителни емоции на вашия продукт или услуга.
- Покажете на клиента си, че вярвате на ИМ, като направите пробен период или бързо одобрите кредит.
7. ПЛАТЕНИ ЧЛЕНСТВА - Членските сайтове са нова тенденция, която прави интернет страхотна възможност за правене на пари за всички видове предприемачи. Комбинирайте тенденцията за създаване на ниша и сайт за членство и ще имате себе си печеливша формула през 2009 година.
Предлагането на членство не е ограничено само до интернет. Ресторантите са използвали членството успешно, за да изравнят паричните потоци и постоянно да въвеждат клиенти. Доставчиците на финансови услуги са използвали членство, за да обучават своите клиенти и да предоставят специални събития и услуги.
Как да се възползвате от тази тенденция:
- Помислете за начините да предложите редовна полза на членовете: продукт или услуга от месеца, изследвания, електронни книги, дизайни и шаблони. Ако имате ниша, имате възможност за членство.
- Можете ли да се обадите на членовете на клиентите си? Какво бихте могли да им предложите редовно като полза от членството?
- Някои примери за сайтове за членство: Artella Words and Art, Artistic Thread Works, Biz Web Coach.
8. МОБИЛНОСТ - Достъпът до интернет чрез мобилно устройство или смартфон е даден. Сайтовете, които са приятелски настроени към мобилни устройства, ще бъдат избрани за потребителите, които търсят информация в движение. Друга често срещана ситуация е получаването на актуализации за вашата поръчка или всяка информация, която поискате чрез текстово съобщение.
Как да се възползвате от тази тенденция:
- Разгледайте тези услуги за изпращане на текстови съобщения до клиенти от Web: ClearSMS.com, Group2Call.com
- Говорете с техническия си експерт, за да видите какво ще е необходимо, за да конвертирате вашия уеб сайт или блог, за да се вижда лесно в мрежата.
9. МЪДРОСТ НА КРЪБИТЕ - Вашите клиенти ще искат повече глас в това как да подобрите вашия продукт или услуга. Интернет инструменти като UserVoice, Get Satisfaction и IdeaScale ще получат по-голяма популярност през 2009 г. и ще бъдат общи платформи за събиране на обратна връзка с клиенти и идеи за подобрения на продуктите. Използването на тези инструменти за обратна връзка помага за изграждането на клиентска общност и лоялност.
Как да се възползвате от тази тенденция:
- Регистрирайте се за безплатна версия на UserVoice, GetSatisfaction или IdeaScale и поставете джаджа за обратна връзка на вашия уеб сайт или блог. Кажете на клиентите си да дават идеи.
- Уверете се, че наблюдавате (или накарате вашите служители да следят) обратната информация за тези сайтове и участвайте в нея. След това, докато прилагате предложения - съобщавайте това на клиентите си.
10. ЛИЧЕН БРЕНДЖ - Персоналният брандинг ще стане по-важен от биографията на убиеца. Вашата лична марка е вашата публична идентичност. Това е това, за което сте известни в и извън мрежата ви. Никога не е било по-важно да се диференцираме и да се съсредоточим върху това, което ви отличава от тълпата.
Добрите лични марки дават на хората непосредствено усещане за познаване на вас и опита, който вашият бизнес предлага. Какво означават тези имена за вас? Доналд Тръмп, Опра, Ричард Брансън? Всеки един от тези хора се фокусира върху дефинираща идея или елемент на това кои са те, които веднага се разпознават. Например "Вие сте уволнен" няма да бъде Опра и "Живей най-добрия си живот" няма да бъде Доналд Тръмп
Как да се възползвате от тази тенденция:
- Уверете се, че използвате снимка в мрежата. Не е нужно да бъде професионален, всъщност, откровен и автентичен - най-добре е да сте заснели. Използвайте едни и същи снимки навсякъде, докато марката ви не бъде създадена. @GuyKawasaki има стандартната си картина - но той също го променя сега и тогава. @JenniferLaycock от SearchEngine Guide използва емблемата на кученцето на компанията си като своя марка.
- Регистрирайте името си като име на домейн. Също така регистрирайте разширенията на вашето име в популярни сайтове за социални медии като Twitter, LinkedIn, Slideshare и други. Това служи и за отбранителна цел, тъй като не позволява на скваттерите да печелят от вашата лична марка.
* * * * *
