Говорим много за онлайн прегледите. Говорим за важността на влиянието им върху решенията за закупуване, как трябва да отговорят на МСП и как Google започва да дава повече тежест на прегледите като социални сигнали. Но при това ние също създаваме много страх около прегледите, които съществуват там за нашия бизнес.
$config[code] not foundИма смисъл, че един лош преглед може да убие вашия бизнес. Или че шепа недоволни клиенти могат да изпратят нови клиенти и да унищожат марката ви в търсачките. И макар да е важно за малък бизнес да създаде онлайн стратегия за преглед, също толкова важно е да помним, че всички сме човешки. Няколко лоши отзиви няма да убият бизнеса ви. Всъщност тези отрицателни отзиви могат дори да помогнат.
Звучи ли лудо?
По-долу са описани пет начина, по които отрицателните отзиви могат да бъдат добри за бизнеса.
1. Те ви дават легитимност
Какво бихте си помислили, когато проверявате нов бизнес и не виждате нищо друго освен светещи ревюта и пет звезди? Смятате, че прегледите са фалшиви. Или платени. Или написана от майката на собственика на бизнеса. Не се доверяваме на фирми, които изглеждат „твърде добри, за да са истина“, защото знаем, че всички сме човешки. Ние всички правим грешки. И всички имаме лоши дни. Ако вашите онлайн прегледи са истинско отражение на това кои сте, те ще отчитат някои от тези лоши дни.
Простият факт е, че имаме доверие в бизнеса повече, ако има поне някои отрицателни отзиви, защото ни помага да се чувстваме като че ли виждаме и двете страни. Искаме да разберем, че супата е студена или че роклята не е подходяща. Като потребител тези прегледи също ни помагат да се чувстваме по-подготвени. Ако можем да видим проблемните точки в услугата или продукта, можем да определим дали те са „прекъсвачи на сделката“ за нас. Ако не са, ние сме уверени, че ще вземем решението за покупка.
2. Определяте (поправяте) слабите места
Както бе отбелязано по-горе, потребителите търсят отрицателни отзиви, за да идентифицират слабите места във вашия продукт или услуга. Може би вашите рокли са малки и трябва да се поръчат. Или може би сервитьорките ви не прекарват достатъчно време в грижата за нуждите на клиента. Потребителите ценят тази информация, за да знаят какво да очакват. Като собственик на бизнес, това е ценна информация, за да знаете какво да правите фиксира.
Отрицателните отзиви помагат на бизнеса ви да се подобри, като ви показва области, в които можете да се справите по-добре. Вместо да се страхувате от тези видове прегледи, приветствайте ги като нефилтриран поглед към вашия бизнес. След като разберете какво не работи или области, в които клиентите са се сблъскали, можете да решите проблема и да направите опита по-добър за всички. Вместо да се страхуват от тези коментари, благодаря на хората, които ги оставят.
3. Вие показвате своите умения за обслужване на клиенти
Да, така е. Просто казах, че трябва благодаря вашите клиенти, които отделят време, за да ви информират къде може да се справите по-добре. Това е безценна информация. Той също така ви дава възможност да покажете своите умения за обслужване на клиенти и дайте на зрителите да видят колко ценят вашите клиенти. Потребителите могат да кажат много за бизнеса, как реагират на критиките. Ако се справите със ситуацията с грация, зрялост и (ако е подходящо) хумор, това им казва, че сте бизнес уверен в това, което предлагате и как се отнасяте към хората в бизнеса. Ако станете защитни или аргументирани, той казва на потребителите, че сте бизнес, който може да искат да избегнат. Затова реагирайте разумно.
4. Давате възможност на армията да отговори
Ако някой е оставил отрицателен преглед на вашия бизнес, който смятате за несправедлив или незаслужен, покажете го на някои от най-големите си поддръжници и попитайте какво мислят те. Ако смятат, че преразглеждането е оправдано, те ще ви кажат, а след това можете да го поправите. Но ако не го направят, вероятно ще отговорят на този коментар за вас и ще помогнат да поставят рекорд. Те действително ще дойдат на вашата защита и ще служат като армия на подкрепа за вашата марка.
Потребителите са страстни за хората и местата, с които работят. Ако видят, че някой говори лошо за „тяхното“ кафене, те ще се впуснат в този разговор и ще се борят за вас.
5. Можете да промените разговора
Колкото и да не ни се иска да виждаме негативни коментари за нашите фирми, те ви дават възможност да промените разговора и опита му. Като отговаряте зрело, потвърждавате критиката и предлагате обещание да постигнете по-добро, можете значително да увеличите впечатлението на някого за вашата марка. И наистина, ако някой е недоволен от услугата ви, не искате ли възможност да го направите правилно?
Отзивите са важни и колкото повече положителни отзиви имате, толкова по-вероятно е новият клиент да се чувства комфортно да се възползва от шанса ви за бизнеса ви. Но негативните отзиви също имат своето място и могат да предложат някои ползи на всеки бизнес.
Говорейки за ревюта, идват празниците. Създадохте ли своята стратегия за преглед на почивка онлайн? Бързайте!
29 Коментари ▼
