Толкова се радвам, че все повече малки предприятия възприемат социалните медии, за да продават бизнеса си. Проучването на Позициите и перспективите на Есен 2011 на Констант Контакт, което е публикувано днес, доказва, че промяната се случва много бързо: през последните шест месеца използването на социалните медии сред малките предприятия е нараснало с 8%, от 73% тази пролет.
И това, което е наистина интересно е, че малките предприятия започват да признават стойността на ангажираността с клиенти, които публикуват коментари в социалните платформи. Около 60% от анкетираните казват, че отговарят на тези коментари, независимо дали са отрицателни или положителни. Така че за всеки твит, Facebook или Google + ъпдейт или блог коментар, споменаващ марка, тези компании си взаимодействат с потребителите по начин, който не е бил само преди няколко години.
$config[code] not found40%, които не отговарят редовно на коментарите, са дали следните причини:
- Те нямат време
- Те не мислят, че е необходимо
- Те не знаят какво да кажат
Ами ти? Отговаряте ли на коментари от социалните медии? Направете тази анкета, за да видите кога читателите ни отговарят:
Отговаряте ли на коментарите в социалните медии?
- Не никога (36%, 1,764 гласа)
- Само когато е зададен въпрос (30%, 1442 гласа)
- Да винаги (15%, 753 гласа)
- Когато се чувствам така (11%, 546 гласа)
- Когато имам време (6%, 288 гласа)
- Само когато коментарът е положителен (1%, 59 гласа)
- Само когато коментарът е отрицателен (1%, 35 гласа)
Общо избиратели: 4,887
Вижте всички анкети
Защо взаимодействието и отговорът са важни
Ако попаднете в това, че 40% от компаниите не отговарят, позволете ми да ви информирам защо трябва. Потребителите бързо стават свои собствени радиостанции и хората винаги слушат. Ако казват нещо добро за вас, можете да извлечете ползи. Ако те пишат за разочарованието си за вашата компания, мълчанието ви може да ви струва повече клиенти. Марките, които се издигат да обвиняват и се извиняват, намират потребителите, които са по-склонни да прощават, а вредата не се разпространява досега.
От друга страна, ако хората говорят велики неща за вас, това е още една причина да си взаимодействате! Споменаването на Google + за това как клиентът обича вашата марка ви дава уникалната възможност да изградите връзка с този човек. Потребителите на социалните медии са лоялни клиенти, особено когато се третират правилно.
Можете също да научите много от потребителите на социалните платформи. Това е проучване на пазара в реално време. Безплатно. Можете да отговорите на разговори, да получите мнения за вашата марка и да попитате какво биха искали клиентите във вашите продукти. Вместо да изграждате предположения, можете да започнете с това, което клиентът наистина иска.
Така казвам: направете времето. Ако вие като собственик на вашата компания нямате време или интерес да проследите социалните медии, наемете някой, който да го направи за вас. Това става задължително.
Не мисля, че е необходимо? Просто потърсете „USAirways“, за да видите колко хора се оплакват от авиокомпаниите в Twitter. И няма нито един отговор. Това оставя огромно пространство за потребителите да си тръгнат и да изберат своя конкурент. А що се отнася до това да не знаеш какво да кажеш, кажи какво идва естествено. Ако това е отрицателен коментар, това трябва да е извинение. Ако е положително, трябва да споделите коментара и да благодарите на подателя.
Правилата на социалните медии все още се създават, докато говорим. Но знайте, че ако сте в играта, вие сте по целия път, а това означава, че взаимодействието с клиентите ви е от ключово значение.
10 Коментари ▼
