Готови ли сте вие и вашият магазин за ваканционния сезон за продажба на дребно през 2014 г.?
Докато сезонът за празници, Черният петък, Кибер понеделник и Сивия четвъртък (това, което някои експерти нарекоха Деня на благодарността) може да изглежда далеч, далеч, за търговците на дребно - не е твърде рано да започнем да планираме.
Разходите за ваканция се очаква да се увеличат с 3,5% спрямо миналата година през 2014 г., според Празника за празниците (PDF) от TouchPoints на дребно. Другите тенденции включват отстъпки по-рано през сезона (т.е. специални промоции за Деня на благодарността и преди Деня на благодарността), както и по-резки отстъпки по-късно през сезона, за да привлекат купувачите в последната минута.
$config[code] not foundИ така, как може вашият магазин да получи своя дял от пазаруването през 2014 г., особено с повече клиенти, които търсят онлайн сделки?
За купувач на тухли и хоросан, един от ключовете за успешен ваканционен сезон е добре подготвеният търговски персонал. Ето как да подготвите екипа си тази година.
Бъдете подготвени за супер-познати клиенти
Миналата година около две трети (65%) от ваканционните купувачи са планирали да „посетят интернет“ - т.е. да отидат онлайн, за да разглеждат продуктите, да сравняват цените и проучванията, преди да заминат за физически магазин.
Това означава, че вашите служители също трябва да бъдат супер образовани. Потребителите днес очакват търговците да знаят за продуктите и услугите, как работят и как се сравняват с вашите конкуренти. Уверете се, че служителите ви са запознати с вашите политики за връщане, гаранции, цени и др.
Създайте опит в магазина
Когато клиентите излязат от зад компютрите или таблетите си, за да отидат в магазин, те искат опит, а не само транзакция.
Както го посочва ръководството, опитайте да си представите как би изглеждал вашият магазин, ако Disney го работеше. Можете ли да наемете или обучите служители с това ниво на отдаденост, за да предоставите страхотно обслужване? Как зрението, звукът и визията могат да допринесат за магическо преживяване?
Дайте на служителите си инструментите, които трябва да постигнат
Вашите клиенти влизат в магазина ви със смартфони в ръка, готови да сравняват цените или да търсят подробности за продукта. Уверете се, че вашият търговски служител може да направи същото, като им предостави смартфони или таблети, за да търси информация, да позвъни на продажбите (използвайки приложения като Square) или да поръчате. Сега е моментът да планирате мобилната си атака, да актуализирате вашата POS система и да подготвите екипа си за това.
План Сезонен наема добре предварително
Добрите работници се разпадат бързо. Също така ще е необходимо време да обучите сезонни работници и да ги накарате да ускорят продуктите, услугите, политиките и технологиите, така че сега планирайте предварително.
Вземи мобилен с обучение, също
Благодарение на таблети и смартфони, можете да правите тренировки по време на престой на търговския етаж, вместо да отнемате продавачите от пода, за да се обучите в задната стая или на гишето за продажби.
Разходете се от служителите чрез стъпки на продажба, покажете им онлайн видеоклипове или сравнете продуктите онлайн с помощта на таблети и можете да преподавате на персонала си, докато все още разполагате с персонал за продажбите.
Парите говорят
Предлагането на бонуси или комисионни може да мотивира служителите по време на натоварения търговски сезон. Въпреки това, не забравяйте да комбинирате индивидуални награди като комисии с групови награди, за да насърчите работата в екип.
Например, можете да провеждате състезания между сутрешните отбори и вечерните отбори, екипите за уикенда и екипите от седмицата, или екипите в различни дни от седмицата, за да накарате служителите да работят заедно.
Включете служители в процеса на вземане на решения
Позволявайки на служителите да помогнат с идеи за мърчандайзинг, маркетинг или продажби, те могат да им помогнат да се почувстват част от вашия бизнес, което е особено важно за непълно работно време или за сезонни работници.
Когато служителите се чувстват инвестирани в това, което правите, е по-вероятно те да работят по-усилено и да са по-щастливи.
5 Коментари ▼
