Едно нещо е сигурно, светът на социалните медии е променил начина, по който правим бизнес, като някои индустрии са засегнати повече от други. Шон Уайтъл, старши вицепрезидент на Salesforce.com и генерален мениджър на Do.com, смята, че „цялата дефиниция на CRM се е променила в резултат на социалното развитие“. тема.
$config[code] not found* * * * *
Шон Уайтли: През 2006 г. имах компания, наречена Kieden, която интегрира Google Ad Words и Salesforce CRM, която беше придобита от Salesforce.com през 2006 г. Оттогава съм работил по различни инициативи в компанията. Както знаете, Salesforce нараства с скокове и граници и никога няма недостиг на интересни неща, по които да се работи.
Сега, всъщност управлявам нашия бизнес, наречен DO.com, който е платформа за социална производителност, която е помогнала на хората да свършат нещата.
Тенденции в малкия бизнес: Как малки предприятия Потребностите на CRM са се променили през годините, откакто за първи път започнахте с Salesforce?
Шон Уайтли: Мисля, че CRM и целият CRM пейзаж вероятно са се променили повече от историческото през последните няколко години. Искам да кажа, ако погледнете начина, по който живеете живота си и разглеждате всички социални и повсеместни комуникации, които имате по отношение на различните си мобилни устройства, винаги сте свързани. И винаги можете да кажете нещо или да слушате нещо 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата.
Това драстично промени отношенията, които фирмите имат с клиентите си. По отношение на начина, по който те ги подкрепят, по отношение на информацията, която имат за тях, за да могат да ги подкрепят по-добре, както и по начина, по който продават и предлагат своите услуги на тези клиенти.
Тенденции в малкия бизнес: Как тези нови придобивания отговарят на нуждите на вашите малки бизнес клиенти днес?
Шон Уайтли: Знаете, че Desk.com е приложение за поддръжка на социални услуги и целият подход е „трябва да сте там, където са вашите клиенти“. Трябва да сте на каналите на социалните медии като Facebook и Twitter, имейл и телефон. Трябва да сте на всички тези места и трябва да споделите с клиентите си как да си взаимодействат с вас. Така че голяма част от него е слушане и голяма част от нея е ангажираща. Това е философията на Desk.com.
DO.com се основава на придобиване, което Salesforce е направило. Цялата идея на DO.com е, че можете да я използвате, за да свършите нещата. Това е споделен списък със задачи, сътрудничество с проекти, споделяне на файлове и водене на бележки. Наистина се съсредоточава много върху полезността, от която хората се нуждаят в ежедневния си живот. Те са свикнали да си водят бележки и след това незабавно да го превърнат в набор от задачи.
Той се свързва с имейл, можете да изпращате имейли в задача на DO.com. Той автоматично се намира в горната част на списъка със задачи, така че не забравяте. Цялото нещо е наистина настроено и проектирано така, че от първата секунда, в която го използвате, вече знаете как да го използвате. Можете да го използвате за лична производителност или можете да го използвате за съвместни проекти.
Тенденции в малкия бизнес: Вие споменавате, че използвате DO.com като малък бизнес в голям бизнес. Можеш ли да говориш защо правиш това?
Шон Уайтли: В DO.com имаме поговорка, че „ние трябва да живеем живота на нашите клиенти“. Ние работим много усилено, за да използваме инструменти и да изграждаме за потребителя персонаж на малък бизнес. Имаме много малък офис, ние сме около 16 души. Ние не сме в основния център на Salesforce, въпреки че вървим напред и назад много.
Едно от нещата, които мисля, че много от тези малки пъргави аптеки наистина вършат добре, е, че се фокусират върху един проблем. Те се фокусират изключително върху този проблем и обикновено го решават много добре. Прекарваме 95% от нашето време, само за да изградим нови функции за потребителя, което е идеално за малък бизнес.
Тенденции в малкия бизнес: Споменахте Facebook. Какво правите заедно, ако изобщо имате нещо?
Шон Уайтли: Facebook е, разбира се, един от нашите велики клиенти и ние сме негови клиенти. Те са точно по пътя и ние прекарваме доста време с Facebook.
Мисля, че Salesforce и Facebook са естествени партньори в смисъл, че Facebook е развил своята рекламна платформа. Има над 900 милиона души, които са във Facebook и прекарват изключително много време в тази услуга. Съвсем естествено е да искате да експериментирате с реклами във Facebook. Искате да използвате Facebook прозрения за анализ.
Salesforce е мястото, където, след като веднъж сте се ангажирали, искате да започнете да култивирате връзките с клиентите от потенциална възможност до потенциално клиент. Така че, как се търгуват и продават и поддържат клиентите в Salesforce, Facebook е много пъти мястото, където ще намерите подходящи перспективи. Хората, които се справят добре с това, което строите или продавате.
Тенденции в малкия бизнес: Къде смятате, че малките предприятия ще бъдат с нуждите си от CRM?
Шон Уайтли: Мисля, че цялата дефиниция на CRM се е променила в резултат на социалното. Мисля, че това ще продължи да се случва през следващите няколко години. Следващата година, когато погледнете какво е CRM системата, мисля, че ще изглежда много по-различно. Мисля, че ще има повече полза. Мисля, че ще бъде много по-съвместно. Мисля, че ще бъде в реално време. Мисля, че ще бъде много по-различно от CRM системите, с които сте свикнали.
Това интервю е част от поредицата разговори на One on One с някои от най-провокиращите мисълта предприемачи, автори и експерти в бизнеса днес. Това интервю е редактирано за публикуване. За да чуете звук от пълното интервю, кликнете с дясната стрелка на сивия плейър по-долу. Можете също да видите повече интервюта в нашата серия от интервюта.
Вашият браузър не поддържа
звуков
елемент.
Това е част от поредицата за интервюто „Един на едно“ с лидери на мисълта. Преписът е редактиран за публикуване.Ако това е аудио или видео интервю, кликнете върху вградения плейър по-горе или се абонирайте чрез iTunes или чрез Stitcher.
Още в: Salesforce 2 Коментари ▼
