„CRM системата е важен инструмент за изграждане на лоялност на клиентите и насърчаване на задържането. Тя също ще запази конкурентоспособността на вашия бизнес, но един общ капан, който може да бъде поет от организациите, е да го възприемат като самостоятелна тактика, вместо да я развива като стратегическа функция.,. " - Andrew Brittain, основател и управляващ директор на Advantec.
Когато собствениците на предприятия обмислят стратегии за управление на риска, малко мислят, че са преминали през изпълнението на системата. За голяма част от хората, след като системата се пусне и тече, те приемат, че процесът на продажби ще се погрижи за всичко останало.
$config[code] not foundТова предположение не отразява реалността.
Успехът или неуспехът на въвеждането на CRM стратегия зависи от много повече от простото технологично изпълнение. Тя обхваща систематичното прилагане на смесица от стратегически рамки, добре информирани технологични селекции, задълбочени процеси на обучение и други важни компоненти.
Ако вашият бизнес се готви да пусне нов CRM и трябва да разбере най-съществените елементи в една успешна стратегия, това ще ви даде слабата страна.
Съвети за CRM стратегия
Ето 5 задължителни компонента във всяка CRM стратегия.
# 1: Добре избрана CRM система
Когато пазаруват за CRM, много фирми избират платформа, базирана на бюджетни ограничения, или се навиват с тонове фантастични звънци и свирки. И двата сценария излагат на риск вашата стратегия, преди тя дори да бъде формулирана.
За да изберете правилно CRM, помислете как работи вашият бизнес, как искате да бъде по-ефективен и най-основните му нужди. Това ще ви помогне да определите дали имате нужда от платформа с най-висок рафт, която идва с премия цена, или ако вашата компания ще бъде добре обслужвана от безплатна система като тази CRM от HubSpot.
Независимо от това, което избирате, той трябва да е подходящ за задълженията на вашата марка и бъдещите изисквания.
# 2: Документирана стратегия преди изпълнението
Много компании поставят коня пред вагона, когато става дума за пътна карта за прилагане.
Изработването на вашата CRM стратегия преди внедряването е от жизненоважно значение. Вашият план за разгръщане съдържа всички ваши бизнес цели, тъй като те са свързани с CRM (краткосрочни, средносрочни и дългосрочни), както и как вашата компания възнамерява да управлява процеса между различните отдели.
При прилагането на CRM, цялата организация ще трябва да преработи как се обработват рутинните процедури и работните потоци на различните роли. Това изисква стратегия за ефективно управление, тъй като ще има хълцане по пътя, и вие несъмнено ще намерите известна съпротива от някои служители.
По време на процеса на изпълнение, ръководителите на проекти вероятно ще започнат да забелязват различни липсващи или непълни процеси; те най-често ще се отнасят до вътрешни комуникации между отделите.
Необходимо е да имате документирана стратегия, преди да започнете процеса, тъй като това позволява на вашия бизнес да оценява непредвидени усложнения и да надгражда стратегията, като същевременно създава материали за обучение на служителите.
Като се има предвид броят на потенциалните неочаквани променливи, марките могат да изберат да използват инструмент за управление на проекти като Асана, за да организират процеса на внедряване, тъй като това помага да се запази всичко навреме.
# 3: Привеждане в съответствие с основната мисия на марката
Въпреки че CRM стратегията на вашия бизнес трябва ясно да отразява основното послание на Вашата марка и ръководните принципи, това също трябва да служи като свързващ агент за свързване и съгласуване на стратегическата рамка за всеки отдел и дисциплина.
Тъй като всеки клон на организацията ще има различни цели, изисквания и работни потоци, важно е вашата стратегия да вземе под внимание всяка една от тях, за да създаде сплотена CRM стратегия на високо ниво за цялата компания.
# 4: Buy-In от изпълнителите на C-Suite
Изпълнителното одобрение на новия CRM на вашата компания е от изключителна важност. Без пълната подкрепа на висшите ръководители на бизнеса, успешното внедряване и прилагане на стратегия около CRM ще бъде изключително трудно, ако не и невъзможно.
Първият приоритет е да се гарантира, че топ мениджърите на марката са наясно и напълно разбират важността на системата; оттам съобщението за неговата тежест може да бъде предадено по командната верига на мениджърите по продажбите и екипите.
Важно е да се отбележи, че получаването на одобрение от изпълнителния екип означава нещо повече от просто да се даде „да“ на изпълнението. Това означава, че компанията - от горе до долу - ще приеме нова философия и култура, която прониква в цялата организация. Това означава, че изпълнителите трябва да бъдат инвестирани в повече от първоначално внедряване; те трябва да бъдат подготвени да подкрепят развиващия се жизнен цикъл на инструмента.
# 5: Подходящо обучение за крайни потребители
Крайните потребители на системата не само трябва да разберат защо инструментът се прилага и какво може да направи за организацията, но те също се нуждаят от достатъчно време, за да научат системата и нейните тънкости.
Често причината, поради която организациите получават тласък от служителите при прилагането на CRM, е защото от тях се очаква да започнат да я използват без подходящото време да се запознаят. Обучението на служителите точно преди въвеждането на CRM добавя много стрес към потребителите си и ги оставя с несигурно разбиране на възможностите му и как може да улесни работата им.
Това, което мениджърите и мениджърите са склонни да пренебрегват, е, че по време на процеса на подбор и оценка на CRM много от тях са прекарали достатъчно време в обучението на системата за период от месеци.
Ако служителите не се удължат със същата учтивост, те могат да станат недоволни, да се чувстват прекалено силно и да се противопоставят на процеса на прилагане.
За рационализиране на този процес на обучение, инструменти като Udemy са изключително полезни при създаването на онлайн курсове, които преподават повторенията на новата система с течение на времето.
Ако обучението започне възможно най-скоро и на крайните потребители се предостави удобен график, за да научат новата система, съпротивата и стресът ще бъдат сведени до минимум, тъй като те няма да почувстват натиска от използването на нещо, което все още получават, в средата на техните обикновени ежедневни задачи.
Това е най-надеждният начин да се получи подкрепата на различни отдели.
CRM системите са основен инструмент в днешния хипер-конкурентен свят. Тези платформи позволяват на фирмите да рационализират работните потоци, да управляват по-добре връзките с клиентите и успешно да управляват профили и взаимодействия между отделите.
Следвайте тези указания за създаване на CRM стратегия, която помага на бизнеса ви да внедрява системата безпроблемно и да расте с нея в продължение на години. Малко планиране върви дълъг път, и успехът на вашата компания зависи от способността ви да планирате и изпълните.
Снимка чрез Shutterstock
1
