Днешните потребители използват технологията по начини, които напълно променят търговията. В действителност, закупуването, което е повлияно или направено онлайн чрез мобилни устройства, се оценява на 86% от потребителските разходи до 2020 г., което е повече от два пъти процента през 2010 г., според RetailNet Group.
Малките предприятия могат да се възползват от потребителските тенденции, като предлагат удобен, постоянен достъп до желаните от тях приложения, независимо дали са у дома си, вървят по улицата, пазаруват в магазина или някъде по средата.
Пример за това как може да изглежда това е, когато клиентите са в състояние да правят покупки в онлайн магазин, след което вземат стоката в физически магазин. Добавяйте имейли или мобилни сигнали, за да уведомите клиентите, когато продукт или нови рекламни места станат достъпни, и сега говорим за взаимодействия в реално време, които могат да предизвикат поведение и да осигурят допълнително удобство.
Още повече, новите решения днес дават възможност на издателите да прикачват по електронен път сделки, eCoupons и програми за лоялност към една или повече платежни карти, които могат да се съхраняват и проследяват в мобилния им портфейл за опростен и автоматизиран процес на изкупуване на оферти на мястото на продажба (POS), Това е пример за това как линиите се размиват между търговията в магазина, електронната търговия и мобилната търговия (mCommerce). Потребителите искат най-добрата сделка по най-удобния и персонализиран начин, без значение къде се намират. Те очакват персонализиран достъп до информация и продукти по всяко време, като използват всяко устройство. Те очакват пазаруване, което безпроблемно пресича онлайн и офлайн каналите. Те очакват Универсална търговия.
Днес малките предприятия са на кръстопътя на търговията на дребно, електронната търговия и търговията, където съществуват безброй възможности за създаване на по-интегриран и персонализиран опит за свързаните днес потребители.
За да се разширят възможностите за приемане на плащанията и да се съсредоточи върху изграждането на интегрирана, многоканална маркетингова програма, следните стратегии са предложени специално за по-малките търговци на дребно:
„Мобилизиране“ на съществуващи програми за плащане
С помощта на напредъка в мобилните технологии малките предприятия могат да се възползват от възможностите на мобилния портфейл, за да предложат високо целенасочени стимули, които предлагат стойност и увеличават лоялността и задържането. С инструменти като Google Wallet потребителите имат нов начин на плащане, който може да намали използването на физически кредитни и дебитни карти, чекове и пари в брой.
Започнете процеса на интегриране на маркови програми за плащане, включително кредитни карти на дребно, програми за карти за лоялност и предплатени карти, в популярни приложения за мобилни портфейли. Карти и други опции за плащане, които са лесно достъпни чрез мобилен портфейл, могат да се използват по-лесно, отколкото тези, напълнени в старомоден портфейл.
Актуализиране на мястото на продажба на оборудване
Разширените мобилни устройства дават на потребителите по-голям контрол върху наблюдението на техните финанси, вземането на решения за покупка и плащането на транзакции. Докато милиони потребители разполагат с безконтактни дебитни и кредитни карти и други безконтактни разплащателни устройства, приемането сред потребителите вероятно ще нарасне бързо с появата на плащания от близкото поле за мобилни телефони (NFC).
Всъщност, пазарът на заплащане по телефона ще направи 22 млрд. Долара транзакции до 2015 г., според прогноза на изследователската компания Aite Group. Малките фирми, които планират тази промяна, ще намерят успех в мобилната търговия.
Малките предприятия са пъргави - достатъчно, за да се адаптират бързо и всички индикации показват, че безконтактните плащания са вълна на бъдещето. Времето ще бъде критично, но тъй като революцията в мобилните плащания най-вероятно ще дойде в малки скокове на потребители, които скачат на борда, а не в луд пик. Проактивното инвестиране в интелигентни решения, които работят днес, ще гарантира, че малките търговци на дребно са подготвени за бъдещето.
Добрата новина е, че актуализирането на POS оборудване за приемане на мобилни плащания е по-лесно, отколкото повечето собственици на бизнес си мислят. Може да е въпрос на добавяне на периферно устройство към съществуваща система. Докато някои подобрения могат да бъдат осъществени чрез софтуер, други (например безконтактно плащане) може да изискват хардуерни промени, въпреки че много по-нови POS устройства се изграждат с безконтактни възможности като стандартна функция.
Създайте многоканална маркетингова програма
Новите технологии като мобилни купони, ваучери и оферти, които могат да бъдат електронно свързани с платежни карти, дават възможност на дребните търговци да провеждат специализирани промоции, предназначени за изграждане на нов бизнес, увеличаване на посещенията от съществуващи клиенти и ускоряване на продажбите в целевите категории продукти.
Както беше отбелязано по-горе, например, съвременните решения и технологии днес позволяват на издателите да осъществяват електронно свързване на оферти, като същевременно опростяват процеса на обратно изкупуване за клиентите, като се свързват директно към всякакъв вид платежна карта. Офертите се усвояват в реално време на ПОС на търговеца с незабавна обратна връзка чрез платежния терминал или смартфон.
Вече не са необходими хартиени касови бележки за онлайн оферти или други купони при осребряване в търговски обекти; Вместо това потребителите могат да свържат своите оферти директно с вид на плащане по избор (кредитен, дебитен или чрез мобилен портфейл) и обратно изкупуване се прилага автоматично, когато тази платежна карта бъде прехвърлена на ПОС.
Специалността предлага не само задвижване на бизнеса, но и дава на търговците повече информация за поведението и предпочитанията на потребителите, за да създадат целеви сделки, които са още по-привлекателни. В допълнение, търговците могат да използват социалните медийни канали и традиционните подаръчни карти, за да подобрят опита в магазина, като осигуряват добре закръглено, последователно пазаруване на всички канали.
Приемане на универсална търговска стратегия
Няма правилно или грешно място да се започне, когато се приема стратегия за универсална търговия. Това зависи от основните елементи - интелигентни устройства, разумен интелект, интегрирани приложения и инфраструктура, позволяваща достъп до данни в облака.
Малките предприятия обаче не трябва сами да се занимават с тези градивни елементи или да го приемат наведнъж. Партньорите за интеграция са лепилото, което свързва стратегията за универсална търговия. Малките предприятия могат да работят с партньори или партньори, които имат взаимоотношения в цялата универсална търговска екосистема, и да се възползват от възможностите на днешния ден да процъфтяват, като предоставят привлекателен, последователен и безпроблемен потребителски опит.
Снимка на мобилна кредитна карта чрез Shutterstock
Още в: Google 1
