Понякога е добра идея да вземете съвета на детето си.
Това е Stana Steen, основател и президент на High Standards Technology, Inc., компания за информационни технологии, базирана в Хюстън, Тексас, осъзнала, че е решила да премине от предоставяне на традиционните ИТ решения до доставчик на управлявани услуги в облак.
„Трябва да се спрем на това нещо в облака“ - твърди категорично нейната дъщеря (която също е директор на операциите на компанията) по време на дискусия по темата.
$config[code] not found- Имах резервите си - каза Стин в телефонно интервю. „Бях видял много приказки за технологии, които не се реализираха. Казах на дъщеря ми да се задържи и да видим какво ще се случи първо. Продължавах да я изключвам въпреки нейното настояване.
Стив каза, че моментът на преобръщане е станал, когато клиентите започнаха да я приближават към облака.
„Започнах да получавам връщане назад от клиенти, питащи за облака, и виждах компании като Microsoft, Amazon и Google да предлагат продукти, базирани на облак,” каза тя. „Спомням си, че си мислех:„ Предполагам, че има нещо в това нещо в облака “. В този момент отидохме при Майкрософт, получихме сертификати и стартирахме клиентите си. Сега, всеки път, когато привличаме клиент на облачната платформа, дъщеря ми никога не ми напомня, че това е нейната идея! "
Колко високи стандарти са започнали
Steen стартира компанията през 2002 г. въз основа на желанието да предостави, по думите й, „честни“ услуги.
„Исках да създам ИТ компания, която да е честна и да казва истината на клиента“, каза тя. „Открих, че не много IT компании в нашата област поставят нуждите на клиентите на първо място. Искахме да се разграничим в това отношение, което до голяма степен е причината да включим „Високите стандарти“ в името на компанията.
Осигурява високи стандарти за услугите
Високите стандарти са сребърен сребърен мениджър в облака, управляван партньор, който обслужва бизнеса в района на Хюстън. Компанията също така се фокусира върху предоставянето на HIPAA и PCI съвместими услуги за сигурност.
Въпреки това, за да цитирам Steen, "Ние правим почти всичко, което е свързано с ИТ."
Понастоящем в компанията работят седем души персонал (включително настоятелната дъщеря на Steen).
Управление на устойчивостта на клиента към прехода
Стив казва, че резистентността на клиентите обикновено възниква от две тримесечия по две различни причини: служители, които се противопоставят на промените в навиците си на работа и изпълнителните директори, загрижени за разходите.
"Служителите се опасяват, че преместването в облака ще засили работата им и че ще трябва да научат нови начини за правене на нещата", каза тя. "Нашата задача е да ги обучаваме за ползите от облака, като ги убеждаваме, че преходът ще направи работата по-лесна и бърза."
За мениджърите на фирмите става въпрос само за парите.
"Финансовите директори и главни изпълнителни директори изразяват загриженост относно това как преместването в облака ще повлияе на финансовите данни, особено на тези, които ще имат достъп до нея и ще могат да го видят", каза тя.
Има и опасения относно разходите за изпълнение.
"Главните изпълнителни директори и собствениците на предприятия смятат, че притежават софтуер, базиран на облак, и имат проблеми с реализирането на това, което не е така", каза тя. „Трябва да обясним, че таксата, която плащат всеки месец за управлявани услуги, е по-добра от гледна точка на възвръщаемостта на инвестициите. Те не понасят големи разходи от закупуването и поддържането на фиксиран сървър или от миграцията на данни. Опитваме се да ги накараме да го видят като дългосрочна инвестиция. "
Стейн казва, че разчита на образованието, за да накара клиентите да се страхуват от преместване в облака.
"Ние обясняваме как работят центровете за данни, как съкращенията и криптирането защитават данните и цитират статистически данни, които подкрепят нашия случай", каза тя. „Ние също така просвещаваме клиентите как преместването в облака премахва престой, насърчава груповото сътрудничество и осигурява достъп по всяко време. Когато собствениците на бизнес виждат как група служители могат да работят върху един документ в средата на SharePoint, това обикновено е необходимо, за да ги отблъсне.
Steen добави, че тъй като облакът е наоколо за известно време, хората са по-удобни с идеята да се преместят в него.
„Убеждаването на клиент обикновено отнема от 30 до 60 дни“, казва тя. - Но в зависимост от това къде е главата на клиента, може да е само две седмици.
Този процес често се ускорява, когато клиентите изпитват някакъв вид катастрофа, такъв срив на сървъра, който води до загуба на данни или дори когато клиентът осъзнае, че не може да получи информация, когато е извън офиса.
- Имахме адвокатска кантора, която абсолютно отказа да се премести в облака - каза Стин. „Компанията стана жертва на рансъмуер чрез фишинг схема. Файловете се шифроваха и фирмата трябваше да плати откупа, за да ги извлече. Това е, когато получихме обаждане. "
Тя бързаше да подчертае, че ако фирмата е клиент с управлявани услуги, „никога не би получила този имейл“.
Стейн казва, че често използва стимули под формата на безплатно обучение, за да убеди клиентите да се обърнат.
„Осигуряваме безплатно обучение чрез местния магазин на Microsoft“, каза тя. „Това не ни струва нищо и ние работим в тясно сътрудничество с магазина, за да осигурим обучение. Аз също говоря там, понякога. "
График на прехода в облака, разходи
Steen посочи, че изпълнението може да отнеме само един до два часа на потребител и това включва обучение. Средно струва около $ 350 на потребител, което обхваща всички аспекти: лицензиране на Microsoft за една година, миграция на данни и обучение.
Компаниите от средните пазари с много служители могат да видят, че разходите се увеличават в диапазона от пет цифри, но според Steen, разходите за компания с 20 потребители, например, могат да бъдат едва 2000 долара.
Когато започва преходният процес
Обикновено Steen започва с мигриране на имейл, независимо дали става дума за POP среда или вътрешен Exchange сървър.
"Причината да започнем с електронната поща е, че тя има слабо въздействие върху клиента", каза тя. „Той включва нови функции, които клиентът не е имал преди и не изисква от тях да променят начина си на работа. Ако например компанията използва Outlook, тя продължава да го прави. Това не е налагане на времето им, което ги кара да мислят: „Това нещо в облака е много лесно.“ Това е, когато ги водим към следващата стъпка. ”
Предизвикателства пред лицето на доставчиците на управлявани услуги в облака
Главното предизвикателство при преместването на клиент в облака се опитва да направи твърде много промени едновременно, каза Стин.
"Ние не искаме да надвием клиента с цялата тази нова технология", каза тя. „Предизвикателството ни е да ги преместваме бавно, стъпка по стъпка. Получаваме ги по имейл и след това напредваме към други продукти. “
заключение
Ставайки доставчик на управлявани услуги в облак, той позволи на Steen да реализира визията си за предоставяне на висок стандарт на обслужване, който поставя нуждите на клиента пред себе си. Това е нещо, за което тя е благодарна, дори и ако трябва да даде кредит на дъщеря си.
Изображение: WereDown.com
Повече в: Мейла облачност Готовност, спонсорирани
