Социалните медии могат да бъдат ефективен инструмент, когато се използват за създаване и популяризиране на марка, както и за взаимодействие с компания. Въпросът, на който трябва да отговорят фирмите, е: кой трябва да действа като комюнике за една компания?
Докато по-високите лидери в една компания биха могли да се изкушат да делегират всички корпоративни социални медии на други служители, скорошен главен изпълнителен директор на BRANDFog 2012, проучване на социалните медии и лидерството, установи, че 82% от анкетираните са по-склонни да се доверят на бизнес, чието висше ръководство е комуникирало открито чрез социални канали.
Разбира се, преди една компания да превърне някой в социални медии, трябва да има корпоративна стратегия и набор от добри практики. Не е много добре просто да подкрепиш бизнес лидера пред профила в Twitter и да му кажеш да го направи.
Джордж Колони от Forrester Research вярва, че бизнес лидерите (той споменава директорите директно, но това се отнася за всеки бизнес лидер) трябва да се ангажират със социални взаимодействия, ако отговарят на следните критерии:
1. Главният изпълнителен директор има нещо ценно и конкретно да каже.
Имайте предвид, че тук има две подробности: ценни И специфични.
Постове, туитове, каквото и да е, трябва да са уникални. Това не означава, че съдържанието трябва да бъде напълно оригинално. Всъщност споделянето на статусите на другите и ретуширането на чуждите туитове е ефективно и полезно. По-скоро е важно да се внесе уникална перспектива в таблицата и да се гарантира, че съобщението ще бъде от пряка полза за читателите.
Това също така означава, че обширните изявления не са толкова ценни, колкото подробните, конкретни съвети. Не е добре за специалист по инвестициите да каже: „Не забравяйте да изберете най-добрите компании, в които да инвестирате трудно спечелените долари.“
Това е очевидно. Въпреки това, заявявайки, че "Индустрии X, Y и Z са показали значителен растеж през последните три тримесечия и, въз основа на статистиката, изглеждат солидни инвестиции", ще демонстрират опит и ще бъдат ценни за читателите, които искат информация по тази тема.
2. Главният изпълнителен директор е готов да се справи с трудни и уникални ограничения.
Очевидно бизнес лидерите са в уникална позиция, тъй като представляват бизнес на най-високо ниво. Ето защо е важно да се прилага предпазливост и да се подготвя за непредвидени обстоятелства, когато се общува директно с обществеността чрез социални канали.
Докато специфични въпроси са твърде разнообразни, за да се обърне внимание, най-добрият съвет, който мога да дам, е да се избегне затъпяването на какъвто и да е аргумент в обществения социален канал. Винаги ще има недоволни клиенти или хора, които просто имат прекалено много време в ръцете си и ще се радват да се опитват да подстрекават публична реакция от бизнес лидера. Ако някой явно се опитва да предизвика неприятности, най-добре е просто да ги игнорирате. Ако имат основателна жалба за обслужване на клиенти, го препратете до подходящия служител и им изпратете лично съобщение, което им дава възможност да знаят, че работите за разрешаването на проблема.
3. Има аудитория, която с течение на времето ще се включи в социалното послание на главния изпълнителен директор.
От всички критерии на колонията това е най-трудно да се разпознае и приложи незабавно. Ето защо е най-добре да се определят целите, когато се влиза в социалната сфера, и се опитват да ги следват до писмото. Каква е специфичната причина, че вие като бизнес лидер желаете да използвате социален канал? Каквото и да е, намерете начин да го проследявате, така че да имате действителни показатели, които могат да се разглеждат във връзка с общото време, прекарано в социалните медии. И без значение дали е главният изпълнителен директор или стажантът, или социалните медии, корпоративната марка и гласът трябва да се спазват, така че взаимодействията да не поемат личността на индивида, а не на компанията.
Въпреки големия интерес и многобройните предимства, които социалните медии могат да имат за една компания, един размер не отговаря на всички и не винаги има смисъл да има висши ръководители в социалните медии. Както винаги, ако една стратегия не постигне целите си, е важно да се промени или завърти до нещо ново.
В крайна сметка притежаването на висш изпълнителен акт като лице на корпоративните социални медии има потенциал да увеличи доверието и да даде валидност на социалните усилия, което води до преки ползи за бизнеса.
Ceo Photo чрез Shutterstock
24 Коментари ▼
