Скоростта, цената и сезонното увеличение на обема са най-големите точки за болка в сезона за пазаруване за търговците на дребно.
Това показва ново проучване на Simplr, което разглежда пулса на малките и средни търговци на дребно с електронна търговия, които обработват запитвания за обслужване на клиенти, за да определят как бизнесът се подготвя за сезона за ваканционни покупки. Проучването идентифицира и възможностите и предизвикателствата пред онлайн търговците на дребно.
$config[code] not foundМного от днешните търговци на дребно са малки фирми, които имат тухли и хоросан и онлайн присъствие. Посрещането на нуждите от обслужване на клиентите за двата сегмента е също толкова важно, но работата с клиенти, които може да са от другата страна на света, изисква различни набори от инструменти.
В прессъобщението, изпратено по имейл, Eng Tan, главен изпълнителен директор на Simplr, каза, че проучването иска да разбере как бизнесът се приближава до празниците, особено нарастващия потенциал на бизнеса онлайн.
Тан добавя: „Нашата цел с това проучване е да получим данни за болката и възможностите, които виждат малките и средни предприятия, особено около областите, които обслужва поддръжката на клиентите, които могат да бъдат използвани за по-добро разбиране на предизвикателствата, които виждат и как услуги като Simplr или други в екосистемата могат да помогнат. ”
Още точки за почивка в онлайн сезона за почивка
Когато сте в състояние да идентифицирате точките на болка във вашия бизнес, можете да ги премахнете. Това ще направи вашата компания по-ефективна, особено по време на предстоящия зает празник.
Проучването показва, че ваканционният сезон може да започне през октомври или ноември, като 35% заявяват, че това е първото и 37% второто. Колебанията могат да бъдат отговорни за това, че има твърде много инвентар или липсват възможности за продажба, тъй като е твърде ниско.
Това се изтъква и от друг въпрос, свързан с проучването, свързан с края на сезона на ваканционните пазари за бизнеса. Четиридесет и осем процента заявяват през декември, докато почти същия брой или 47% съобщават за януари.
Симпл казва, че е важно да се покачи за ваканционния сезон възможно най-рано, тъй като оставането на конкурентоспособност означава да сте готови.
Когато става въпрос за най-продължителните действия за онлайн бизнес, 62% заявяват, че изпълняват поръчки, след което 48% са заявили, че обработват онлайн поръчки. Други 37% казват, че обработват връщанията и 38% заявяват, че клиентската чат поддръжка адресира онлайн поръчки.
Според Simplr е важно да се обърне внимание на тези задачи, свързани с подкрепата, защото те са голяма възможност за онлайн търговците на дребно да изградят своите марки.
Как бизнесът се ангажира с клиентите си, когато става въпрос за обслужване на клиенти? Основният метод на входящите заявки и въпроси за обслужването на клиентите беше адресиран по електронна поща и по телефона за съответно 92 и 83% от респондентите.
Все по-голям брой фирми или 43% използват чат или комбинация от имейл или обаждане и чат.
От компаниите, които ползват чата, 80% заявяват, че се провеждат на уебсайта на компанията. Да можеш да се справиш с разговора в чата на фирмения сайт дава възможност на бизнеса да отговори незабавно на исканията.
За малките предприятия с ограничена работна сила това е достъпен вариант за предоставяне на жива поддръжка на клиентите, за да останат конкурентоспособни.
Така че защо скоростта (51%), цената (48%) и сезонното увеличение на обема (45%) са най-големите точки за болка в сезона за пазаруване за търговците на дребно? За малките търговци Simplr казва, че големите възможности, които предлага сезонът, са тежест за малките екипи за поддръжка.
Това изисква наемане на сезонни работници на непълен работен ден, което увеличава разходите. Но повече хора не винаги могат да доставят, защото на новите служители е нужно много повече време, за да могат да се възползват от билетите за поддръжка, което може да повлияе на опита на клиентите.
Simplr предоставя обслужване на клиенти в САЩ, което може да бъде увеличено или намалено в зависимост от обема, за да отговори на нуждите на стартиращите фирми в електронната търговия и други фирми.
В допълнение към проучването, Simplr разработи ръководство за подготовка за сезона на ваканционно пазаруване с планиране, добри практики и др. Можете да получите Ръководство за предприемача за електронна търговия за смачкване на празниците от 2018 г. тук.
Изображение: Simplr
2 Коментара ▼
