Вместо да мислите накъде е насочен вашият бизнес, помислете къде се насочват вашите клиенти. Тази предпоставка подкрепя кой иска да стане Вашия клиент с Майкъл Шраге. Научавам за книгата чрез преглед на Харвардския преглед на бизнес пресата от Харвард и усещам нуждата от кратка книга, за която мисля, че ще го прочета.
$config[code] not foundВие сте в бизнеса да трансформирате, а не просто да печелите
Идеята за разбиране на клиента не е изцяло нов въпрос. Дори въпросът „Кой искаш да станеш клиентът ти” има история, както предговора предлага от цитат на Стив Джобс:
"Работата на клиентите не е да знаят какво искат."
Въпросът за това, което искате клиентът да стане, се нарича “Попитайте” - централен въпрос, чиято цел е да провокира по-дълбока интроспекция за вашия продукт или услуга. Просто какво предлагате и защо го предлагате. Шраге твърди, че The Ask признава:
"., основната истина. Клиентите се променят. Винаги."
Ето още нещо за тази мисъл:
„Те не са придирчиви потребители, които пасивно очакват пазарите да ги удовлетворяват, удовлетворяват или радват; те всъщност са динамични сътрудници и автори на собственото си бъдеще… искат да се уверят, че вървят в правилната посока. “
С други думи, очаквайте да реинвестирате в своя продукт или услуга, защото вашият клиент няма да иска същото старо нещо, което сте имали вчера.
Източникът на иновациите
За да предостави перспектива на това вчера, Schrage осигурява шест последващи прозрения. Повечето укрепват съгласуването на вашите цели с клиентите, като третото - визията на клиента е също толкова важна, колкото и корпоративната визия.
$config[code] not foundХареса ми за шестата прозрение - Предвиждам и управлявам - тъмната страна на Аск. Той ви моли да разберете, че може да има намаляване на възвръщаемостта към вашето запитване, че можете да предложите твърде много, което може по-късно да се обърне. Мащабните предложения на Макдоналдс са чудесен пример за това, че с течение на времето се „тълкуват отново като лъжовен порок на затлъстяване“.
Тези прозрения са предназначени за пренареждане на маркетинга и инвестициите в голяма организация, но малките предприятия могат да се възползват от мисленето за това как да трансформират това, което предлагат. Повярвайте ми, прилагайте тези прозрения и вашият бизнес ще надмине конкуренцията, която измива поредица от безсмислени продукти, които се надяват на продажба.
Като цяло, харесвах простотата на книгата, откривайки най-добрата оферта, която улавя, когато Schrage иска да отведе читателите в първите страници:
„Успешните иноватори не просто искат клиентите и клиентите да направят нещо различно, а да ги помолят да станат някой различен. Facebook иска от потребителите си да станат по-отворени и да споделят с личната си информация, дори и да са по-малко екстровертни в реалния живот.
Amazon превърна купувачите в богати на информация потребители, които могат да споделят данни и ревюта в реално време, кръстосани цени и да претеглят алгоритмичните препоръки.
Кой пазарува сега, без да прави поне някои цифрови сравнения на цената и производителността? "
Ефективността на книгата е подходяща за хипер-активните бизнесмени (които изглежда винаги са повече от собствениците на хипер-бавно-небрежния бизнес, нали?). Виждам, че някой чете това като комплимент за лесни за обработка книги. Иновацията на услугата идва на ум. Да стане може да осветява, без да създава объркващи цели срещу компания.
В същото време, въпреки нетипичната краткост от 68 страници, вие няма да почувствате нищо причудливо по отношение на текста, който ще създаде излъчен, излъчен тип „чувство“.
Собствениците на бизнес от дългогодишна индустрия могат да се почувстват така, сякаш книгата говори повече за стартиращата технологична тълпа. Но с отворен ум най-добрите новатори ще разберат какво предлага Шраге.
Ако отговорът на вашия детски въпрос е да бъдеш сериозен бизнес човек, тогава нека Кой искаш да станеш вашите клиенти? бъдете следващия важен въпрос и следващото ви важно четиво.
2 Коментара ▼
