Има добри доказателства, че съществуващите клиенти са по-лесни за продажба от нови. Всъщност повече от половината от бизнеса на малко предприятие идва от клиент, който вече сте продавали.
Как да създадете Повторете бизнес
Ето 10 експертни съвета за създаване на бизнес с повторение.
$config[code] not foundОстанете във връзка с клиентите, които вече имате
Ивана С. Тейлър е главен изпълнителен директор на DIYMarketers.com. Тя казва, че бизнесът с повтаряне е да бъдеш задълбочен.
„Повторяването на бизнеса е упражнение в престоя на клиентите ви. Най-добрият начин да направите това е да изпращате имейли на съществуващи клиенти за всякакви специални оферти, които имате, ”казва тя. „Ако имате бизнес, в който клиентите ви оценяват напомнянията за срещи, това е чудесна възможност да използвате текстови съобщения.“
Платформи за имейл бюлетин като MailChimp са чудесен начин да запазите докосване чрез имейл маркетинг и да получите повторен бизнес.
Запазете база данни
Тейлър предлага и добър инструмент за управление на ресурсите на екипажа (CRM). Тя казва, че това може да ви помогне да следите какви клиенти вече са закупили и да им изпратите известия, когато имате нови рекламни места.
Ето списък на най-добрите за тази година.
Създайте членства
Това е един изключителен начин за увеличаване на броя на лоялните клиенти. Създаването на оферта, която внася повече бизнес, може да бъде просто като безплатна храна с отстъпка за втори човек за членство в ресторант.
„Това ще накара настоящият клиент да се върне и да донесе с тях нов клиент“, казва Тейлър.
Осигурете отлично обслужване
Наличието на добър екип за взаимоотношения с клиенти може да означава разликата между еднократно и повторно извършване на бизнес. За много малки фирми, как говорите с клиента е също толкова важно, колкото това, което казвате. Важно е да стоите далеч от жаргона и да използвате приятелски настроен тон.
Дори клиент с някакъв проблем, с който се работи правилно, може да се превърне в повторен клиент.
Попитайте за обратна връзка
Използването на проучвания е един от най-добрите начини да разберете какво правите правилно и какво вършите погрешно, за да се върнат клиентите. Има много други методи, които можете да използвате.
Получете информация за връзка с клиентите
Робърт Брейди е основател на праведния маркетинг. Той предостави някои отлични съвети.
„Получаването на информация за клиентите ви позволява да изпращате съвети за използване на продукта, както и маркетингови съобщения за предстоящи продажби, пускане на нови продукти, свързани продукти и т.н.“, казва той.
Хоствайте само събития на клиенти
Покани клиентите си, които прекарват най-много, за да присъстват, ще ги накара да се почувстват специални. Опитайте се да използвате модерна онлайн платформа като GoToWebinar.
Създайте програма за лоялност
"Това може да бъде толкова нискотехнологично, колкото и перфокартата (т.е. купуваме 5, получаваме следващата безплатно) или като най-висок клас като марково приложение", казва Бради. "Ако възнамерявате да възнаградите клиентите си, това трябва да е най-лоялният ви."
Останете активни в социалните медии
Поддържането на активно присъствие в социалните медии ще ви помогне да запазите марката в мислите на клиента. Видеото е един от перфектните формати, които можете да използвате и да направите серия от видеоклипове зад кулисите, показващи вътрешната работа на вашата фирма, тенденция.
Оферта за насърчаване на общността
Друга добра идея е да изпращате текстови съобщения на клиентите си след като са използвали услугите ви и предлагат да дарят малка сума за благотворителност за обратната връзка. Той помага на хората да се чувстват свързани и ги оставя с добро впечатление за вашия малък бизнес едновременно.
Снимка чрез Shutterstock
1
