Много стартиращи фирми преминават през нарастваща болка, но връзките с клиентите не трябва да страдат от вътрешен стрес и корекции на компанията. Създаването на лоялна клиентска база и солидна репутация на марката трябва да бъде най-висок приоритет за стартиране, тъй като тези клиенти ще го поддържат, докато се движат в различни нива на растеж.
Фирмата може да избегне редица често срещани капани, като вземе предпазни мерки, наблюдава анализа и подобри своите операционни системи.
$config[code] not foundСтартиращи грешки, които могат да унищожат връзките с клиентите
1. Несъвместимост
Както вътрешните, така и предната част на сградата могат да нарушат взаимоотношенията с клиентите. Ръководството трябва да бъде прозрачно с екипите си и да предоставя точна информация за продуктите и услугите, така че служителите да могат да представляват марката ефективно. Неточната информация за търговията на дребно може да доведе до отрицателен опит за покупка.
За да се борим с подобни въпроси, уверете се, че всички уебсайтове и социалните медии са ясни и откровени. Включете страница с често задавани въпроси, за да предоставите отговори на клиенти, които се нуждаят от допълнителна помощ. Вашата компания може също да пожелае да наеме обучители и професионалисти в областта на човешките ресурси, за да изработи програми за обучение, насоки и работни потоци за служителите.
2. Неточни записи
Няма нищо по-смущаващо от това да се обадите на важен клиент и да научите, че вашата компания има грешен телефонен номер. Това може да доведе до неприемливи бизнес закъснения в комуникацията, което ще се отрази негативно на тръбопровода на фирмата.
Записите на клиентите трябва да включват точна информация и съответните бележки, като например тенденции при закупуването, предпочитания за продукти и маркетингови кампании.
Дори ако смятате, че записите на клиента са точни, отделете време да ги актуализирате. Можете да научите, че клиентът наскоро е променил адреса си, което е важна информация, ако изпращате продукт на това лице или фирма. Можете да отнеме няколко минути по време на всяко телефонно обаждане, взаимодействие с имейл и лична среща, за да проверите записи и информация за клиентите.
3. Липса на планиране
Стартиращият бизнес не може да се адаптира към своите възможности и успех, ако компанията не измерва усилията и резултатите. Google Анализ може да предостави ценни показатели по отношение на ефективността на мрежата, персонала и продукта. Маркетингови професионалисти, ръководители на проекти и ръководни екипи могат да се подготвят за предстоящи пускания на пазара, индустриални конвенции и други съществени събития, като използват бизнес аналитичен софтуер.
4. Забавени отговори
Стартиращите фирми могат да загубят приходи, ако не отделят достатъчно персонал за нуждите на обслужването на клиентите. Клиентите, които се сблъскват с натоварен сигнал за набиране по телефона, автоматичен отговор по имейл или затворена врата, могат да решат да заведат бизнеса си другаде.
Ако вашата компания се бори да реагира незабавно на входящите заявки, помислете за наемане на информационно бюро и специалисти за обслужване на клиенти. Ако клиентите изпращат имейли, обаждат се или им задават въпрос, направете всичко възможно, за да ги свържете с най-добрия ресурс, който да отговаря на техните нужди.
5. Дезорганизация
След като стартирането придобие достатъчно от следното, ще трябва да закупи CRM софтуер за управление на контактите, разработване на тръбопроводи и затваряне на продажбите. Компаниите, които пренебрегват инвестирането в тези решения, скоро ще се сблъскат с организационни проблеми, тъй като нуждите от данни ще ги преодолеят.
Електронните таблици на Excel могат да правят само толкова много, преди да се затънат в заплетена и ненужна информация. CRM решението дава възможност на екипите да си сътрудничат по клиентски сметки, да изградят фактури и да установят продажби.
Друг начин за компаниите да избегнат разстройство е да отидат без хартия. Изследвайте сървъри, облачни решения и резервни копия на отдалечени места, за да съхранявате документите в безопасност. Защитете CRM базите данни и друга чувствителна информация чрез редовно архивиране на данни. ИТ отделите могат да добавят още едно ниво на сигурност, като изпълняват рутинна техническа поддръжка, въртящи се пароли и технология за ремонт.
Стартиращите фирми разчитат на устна, онлайн прегледи и възприемане на клиента, за да развиват бизнеса си. Тези отношения могат да бъдат поставени в опасност, ако вашата организация страда от неразбиране, дезорганизация или лошо планиране.
Избягвайте тези стресови ситуации, като инвестирате в персонал и технологии, които отговарят на нуждите от стартиране.
Разстроена снимка чрез Shutterstock
7 Коментари ▼
