Технологията и всички функции, които идват заедно с нея, са страхотни. Понякога обаче е необходимо да се премахне шума, объркването и техническите особености и да се върнем обратно към основите. Настройте се като Джон Ферара, главен изпълнителен директор на Nimble, чиста и проста система за управление на контактите.
$config[code] not found* * * * *
Джон Ферара: Сигурен. Някои хора ме наричат „Дон Кихот“ за управление на взаимоотношенията. CR Занимавам се с CRM и SFA по-дълго от тези съществуващи съкращения.
Сънувах идея, наречена GoldMine, и тази идея беше, че тя ще даде възможност на цялата компания да си сътрудничи, комуникира, подхранва и изгражда бизнес отношения, за да увеличи приходите и печалбата на компанията. И аз съм обратно да се определи това, което мисля, че имам следите в CRM. Защото не става дума за отношения.
CRM е система за регистриране на транзакции, в която принуждавате търговците си да въвеждат това, което са направили и с кого са го направили, така че ръководството да може да изпълнява отчети. Хората по продажбите днес все още живеят в своите инструменти за контакт. Тези инструменти за контакт са:
- перспектива
- Адресна книга
- Google Контакти
Проблемът обаче е, че начинът, по който общуват, е разпръснат в шест различни раздела в браузъри и три различни приложения и настолни компютри.
Ние сме тук, за да го оправим с Nimble. Nimble помага на вашата компания да превърне разговорите в пари.
Тенденции в малкия бизнес: Превърнете разговорите в пари - добро нещо.
Джон Ферара: Знаете, че преди 20 години аз запазих търговската си марка „Превърнете контактите си в злато“ и направихме това с GoldMine. Едно от нашите тайни сосове беше това, което се наричаше автоматични процеси. Мисля, че повечето бизнесмени не се нуждаят от тези сложни системи, които са днес, тези скъпи CRM и системи за маркетинг.
Повечето фирми между 5 и 25 души се нуждаят от около 10% до 20% от функционалността, която имат всички тези системи. Това е, което GoldMine направи толкова добре. Това, което прави Nimble, ви дава ядрото на нещата, от които се нуждаете, за да привлечете и задържите клиенти. Това е просто. То е:
- контакт
- календар
- комуникации
- Участие в социален списък
- Сътрудничество
Има малко продажби и маркетинг. Това е всичко, от което се нуждаете днес.
Когато потребностите ви нарастват, ние интегрираме ключовите неща, които ви позволяват да разширите мястото, където трябва да разширите. Интегрирахме се с HubSpot за управление на потенциални клиенти и сега те са наш бизнес партньор.
Разделянето на Nimble е, че ще интегрираме основните неща, които фирмите използват, докато развиват маркетинговите платформи, платформите за поддръжка, платформите за слушане, платформите за сътрудничество и дори платформите за продажби.
Тенденции в малкия бизнес: Какво става с това ново партньорство с HootSuite?
Джон Ферара: HootSuite е страхотно табло за социални медии. Ако донесете контакт във вашия HootSuite поток или в Twitter, Facebook и Linkedin, нямате представа какво казахте или какво ви казаха членовете на екипа. Или историята на ангажимента или какво предстои и кой какво ще направи.
Интегрирайки се с HootSuite, когато изведете човек, който говори с вас, или за вас, или за вашата марка, можете да видите пълната им история, ако те са в Nimble, на всеки разговор на всеки канал, който някога са имали с вас или вашият екип - имейл, Twitter, Facebook, Linkedin.
Ако са коментирали вашите неща, ако са говорили за вашата марка или вас. След това можете да планирате последващи действия, дейности, прогнозни сделки и да планирате дейности за членовете на екипа си, които да ви позволят да останете на една страница.
Причината за това е, че ако започнете да използвате Nimble в продажбите, маркетинга, обслужването на клиенти, продуктите и след това в изпълнителния апартамент, където всички са на една страница, трябва да имате тази история на едно място.
Това ме кара да се занимавам със социални продажби, защото мисля, че това е следващото платно, което ще се случи, когато се премине от маркетинг и управление на общността към останалата част от компанията. Мисля, че хората от продажбите ще се възползват най-много от този ангажимент. Защото - не трябва ли търговците да разберат кой е техният клиент?
Тенденции в малкия бизнес: Те абсолютно трябва да разберат кой е техният клиент, кои са техните перспективи и най-добрият начин да изграждат тази връзка с тези хора.
Джон Ферара: Това е вярно. Така че, ако влезете в потока от Twitter или Facebook или Linkedin, имате само една самоличност. Ако видите в HootSuite някой, който иска да се ангажира, можете да издърпате този човек от Social River и да ги поставите в базата данни на Nimble, като кликнете върху бутон в HootSuite. Този контакт се превръща от един триизмерен профил в Twitter в триизмерен човек с дишане, където ние картографираме техните профили във всички мрежи и ви показваме кои са те.
Това ви позволява да погледнете стените им, за да разберете какво споделяте и да започнете да разбирате как най-добре да се обърнете към тях, за да развиете необходимите взаимоотношения, за да ви отворят за бизнес проблемите, които като професионалист, след това можете да решите.
Мей Уест каза:
- Извън площадката е излишно. И от ума е парите, скъпа.
Тенденции в малкия бизнес: Не знам дали някога съм имал разговор, в който не сте въвели цитат от Мей Уест.
Джон Ферара: Хората не го знаят, но тя беше умна бизнес жена.
Тенденции в малкия бизнес: Ако гледате тези филми, тя е била бизнес.
Джон Ферара: Бизнес бебе.
Тенденции в малкия бизнес: Има ли други интеграции, които трябва да търсим?
Джон Ферара: Ще обявяваме нещо всеки месец. Не само големите момчета като Zendesk, Get Satisfaction, Yammer, SalesForce QuickBooks, но и всички малки момчета.
Тъй като в крайна сметка трябва да останем фокусирани върху основното, основните прости неща, които ще ви дадат възможност да привличате и задържате клиенти:
- Календар на контактите
- комуникации
- Обикновено ангажиране със социални списъци
- Основни продажби и маркетинг
Тенденции в малкия бизнес: Къде хората могат да научат повече?
Джон Ферара: Следвайте ме на Twitter, където преподавам всеки ден. Опитвам се да овластявам хората. Аз съм @ Jon_Ferrara. Намерете ни на Nimble.com.
И за вашата общност Brent бих искал да направя това предложение:
Получете 90-дневен безплатен бизнес пробен период
Регистрирайте се на: Безпроблемен бизнес пробен период (обикновено 14 дни)
Електронна поща: имейл защитен
Ред на темата: Разширено 90-дневно безплатно бизнес проучване, оферта за интервю за Брент Лиъри, тенденции в малкия бизнес
Това интервю за прост подход в управлението на взаимоотношенията с клиентите (CRM) е част от едно на едно серия от интервюта с някои от най-провокиращите предприемачи, автори и експерти в бизнеса днес. Това интервю е редактирано за публикуване. За да чуете звука на пълното интервю, кликнете върху играча по-горе.
Това е част от поредицата за интервюто „Един на едно“ с лидери на мисълта. Преписът е редактиран за публикуване. Ако това е аудио или видео интервю, кликнете върху вградения плейър по-горе или се абонирайте чрез iTunes или чрез Stitcher.
9 Коментари ▼
