Как да се справяте с ядосан клиент като агент на хотелска рецепция
Ядосаните клиенти вероятно са най-лошата част от работата по обслужване на клиенти. Трябва да имате предвид няколко фактора, когато се занимавате с ядосани клиенти на хотела. Простото решаване на проблема няма да го отреже. Първо трябва да съчувствате на клиента. След като гостът осъзна, че сте на негова страна, неговият гняв често намалява.